文/溫曉樺

銀行高居不下的人力成本和愈加下行的利潤(rùn)趨勢(shì)讓他們感受到越來(lái)越大的壓力，當(dāng)然這與歷史一樣，是需要通過科技改變的。

據(jù)外媒報(bào)道，歐洲的一些銀行都在試圖找尋一些方式來(lái)降低成本。比如，荷蘭的ING銀行日前宣布了一個(gè)“數(shù)字轉(zhuǎn)換”計(jì)劃——通過構(gòu)建數(shù)字化銀行平臺(tái)來(lái)節(jié)省人力，并因此將先裁員5800名，而且未來(lái)再視情況讓另外1200名員工轉(zhuǎn)職或是裁掉。這個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)換計(jì)劃可以讓他們?cè)谖磥?lái)省下近9億歐元。

不過，這個(gè)數(shù)字計(jì)劃也是要付出代價(jià)的。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)換的目標(biāo)，ING 計(jì)劃在未來(lái)5年投資至少8億歐元的經(jīng)費(fèi)用于科技研發(fā)，以實(shí)現(xiàn)銀行在資料、基礎(chǔ)架構(gòu)以及工作流程上的標(biāo)準(zhǔn)化，建立所謂“數(shù)字化銀行平臺(tái)”。

據(jù)悉，大部分被裁撤掉的全職員工集中在比利時(shí)以及荷蘭，涉及的是這些地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)、人資以及IT人員，上述業(yè)務(wù)將會(huì)通過數(shù)字化技術(shù)集中管理。

根據(jù)雷鋒網(wǎng)(搜索“雷鋒網(wǎng)”公眾號(hào)關(guān)注)此前報(bào)道，在發(fā)達(dá)國(guó)家中，將有大約10% 的工作崗位會(huì)被自動(dòng)化取代，而機(jī)器勞工取代的目標(biāo)是工作內(nèi)容比較具有重復(fù)性、機(jī)械系的崗位人員。銀行中像出納、貸款等業(yè)務(wù)，將很有可能被計(jì)算機(jī)智能技術(shù)取代。

機(jī)器人、數(shù)字化技術(shù)永遠(yuǎn)都不需要休息，也不需要付出超時(shí)津貼。除荷蘭ING銀行之外，前兩周德國(guó)商業(yè)銀行也宣布，到2020之前他們銀行中80%的工作都將數(shù)字化、自動(dòng)化，并且最終將因此裁掉9600名員工。此外，蘇格蘭皇家銀行也宣布將要發(fā)布一個(gè)線上的AI客服系統(tǒng)，這個(gè)客服系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)據(jù)稱可以根據(jù)客戶的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)做出反應(yīng)。

不過變革中也會(huì)有反對(duì)意見，歐盟的意見表示，“政府的目標(biāo)是該拯救財(cái)政系統(tǒng)，并且讓人民相信，他們所存在銀行里面的錢是安全的。”他們并不信任把資產(chǎn)交給機(jī)器人。

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