“下一列火車(chē)將于9:42從柏林中央車(chē)站出發(fā)，9:54到達(dá)韋斯克魯茨。”

“Alexa，請(qǐng)給珍妮特和蒂姆發(fā)電子郵件說(shuō)：對(duì)不起，我的火車(chē)晚點(diǎn)了，我們可以在上午10:10開(kāi)始嗎？”

像這樣的對(duì)話(huà)交流無(wú)疑將成為我們未來(lái)的一部分。像亞馬遜、谷歌、蘋(píng)果和微軟這樣的科技巨頭都在大力投資，希望成為語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

在過(guò)去語(yǔ)音交流已經(jīng)成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，但為什么這個(gè)10年的技術(shù)現(xiàn)在才成為一個(gè)大問(wèn)題呢？盡管自上個(gè)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)已經(jīng)能夠接受語(yǔ)音指令，但這樣的聯(lián)系從來(lái)沒(méi)有發(fā)揮出它們的潛力。得益于云數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，我們終于有能力實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)話(huà)界面。

亞馬遜的Alexa、谷歌的助手、蘋(píng)果的Siri和微軟的Cortana等語(yǔ)音服務(wù)越來(lái)越受歡迎，使得對(duì)話(huà)界面成為當(dāng)今科技巨頭的首要任務(wù)。這些應(yīng)用程序試圖用最簡(jiǎn)單的工具——人類(lèi)的聲音，創(chuàng)建一種復(fù)雜的、無(wú)鍵盤(pán)的交互。

頂尖科技公司重新專(zhuān)注于提高語(yǔ)音處理技術(shù)，將成為在其他行業(yè)普及語(yǔ)音界面的主要驅(qū)動(dòng)者。在iPhone問(wèn)世之前，觸屏界面就已經(jīng)存在了，但在蘋(píng)果采取行動(dòng)之前，技術(shù)和互動(dòng)還沒(méi)有達(dá)到廣泛普及的程度。現(xiàn)在，語(yǔ)音也達(dá)到了類(lèi)似的臨界點(diǎn)。

在2017年的大會(huì)上，谷歌聲稱(chēng)在使用深?yuàn)W的學(xué)習(xí)算法，一年內(nèi)將其單詞錯(cuò)誤率從8.9%降至4.5%。語(yǔ)音處理技術(shù)的這種進(jìn)步，為語(yǔ)音用戶(hù)界面帶來(lái)了巨大的希望。對(duì)于任何一個(gè)能夠從語(yǔ)音互動(dòng)中獲益的行業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)好消息。

下面我們來(lái)看看一些行業(yè)，語(yǔ)音技術(shù)將徹底改變消費(fèi)者使用產(chǎn)品和服務(wù)的方式。

許多司機(jī)已經(jīng)在開(kāi)車(chē)的時(shí)候在使用手機(jī)上的語(yǔ)音交流。如果汽車(chē)行業(yè)迅速行動(dòng)，對(duì)用戶(hù)它可能會(huì)成為主要的界面，那些在上下班的路上，每天都有幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間被困在路上的人。在未來(lái)，駕駛將會(huì)是一種完全不同的體驗(yàn)，你的汽車(chē)可能很快就會(huì)成為你生活的界面層。

數(shù)字助理正在爭(zhēng)奪對(duì)語(yǔ)音指令感興趣的消費(fèi)者，而汽車(chē)行業(yè)也有可能參與其中。我們?cè)谖磥?lái)汽車(chē)上的行為很可能與我們?cè)谵k公室或客廳的行為相似。這意味著語(yǔ)音交互將是關(guān)鍵。

即使是像谷歌眼鏡這樣的小屏幕設(shè)備也能從語(yǔ)音指令中受益。谷歌眼鏡失敗的部分原因是，佩戴這種技術(shù)讓人感覺(jué)很顯眼。如果不需要物理按鍵或顯示器，像谷歌眼鏡這樣的設(shè)備就會(huì)變得更小、更輕、更少分散注意力。語(yǔ)音控制將增加可穿戴技術(shù)的應(yīng)用，并讓這些設(shè)備融入到消費(fèi)者的日常生活中。

前臺(tái)的店員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有更多的時(shí)間來(lái)做重要的工作，而像亞馬遜的Alexa這樣的設(shè)備可以消除一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。零售商可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們的店里有一個(gè)語(yǔ)音界面，可以讓他們?cè)诟俚膯T工的情況下完成同樣的工作。

看看哪些公司會(huì)采用這種技術(shù)，以及這將對(duì)他們的客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生什么樣的影響，這將是一件很有趣的事情。有一件事是肯定的：當(dāng)公眾更愿意與數(shù)字助理交談時(shí)，對(duì)語(yǔ)音用戶(hù)界面（VUIs）的投資可以節(jié)省開(kāi)支。

這是第一次，沒(méi)有視力的人可以像使用觸摸屏的人一樣輕松地使用和訪(fǎng)問(wèn)。這是語(yǔ)音控制中最令人興奮的一個(gè)方面，因?yàn)樗懈淖兩畹牧α俊?/p>

這類(lèi)技術(shù)進(jìn)步的原因是語(yǔ)音處理和機(jī)器學(xué)習(xí)研究，公司將利用語(yǔ)音處理技術(shù)的發(fā)展，在語(yǔ)言處理過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。想象一下，通過(guò)一款簡(jiǎn)單的可穿戴設(shè)備，能夠理解地球上的每一種語(yǔ)言。得益于語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步，這一技術(shù)可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

人類(lèi)的聲音交流在人類(lèi)的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用，而VUIs則提供了以更有效的方式與機(jī)器進(jìn)行溝通的能力。令人興奮的是，我們將用這個(gè)新界面來(lái)發(fā)明應(yīng)用程序。

隨著這些行業(yè)開(kāi)始意識(shí)到聲音的力量，我們也將看到對(duì)VUI設(shè)計(jì)師的巨大需求。很少會(huì)遇到一位專(zhuān)門(mén)從事會(huì)話(huà)界面設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，但幾年后，他們就會(huì)變得更加流行。2007年，當(dāng)iPhone首次亮相時(shí)，人們懷疑是否有許多設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)從事觸控界面設(shè)計(jì)。如今，語(yǔ)音界面已經(jīng)成熟，可以獲得類(lèi)似的成功，現(xiàn)在是時(shí)候投資學(xué)習(xí)這些技能了。