12月21日，幫我吧舉辦了“走進敏實集團”線下交流活動，二十余位企業(yè)CEO齊聚，實地探訪位于嘉興的敏實集團總部，探尋這家全球領先的 汽車 零部件供應商的IT運維服務數(shù)字化轉型實踐，0距離沉浸式體驗頭部企業(yè)數(shù)字化轉型范式。

21日，我們跟隨敏云 科技 副總經(jīng)理洪洋、敏云科技基礎架構運維總監(jiān)蔣漢勇等領導的腳步走進這家汽車零部件頭部廠商世界500強企業(yè)。敏實集團以“智造+人文”的全新理念，構建其工業(yè)生態(tài)，一行人參觀了敏實集團通過智能制造和以人為本的智慧園區(qū)建設打造的嘉興總部，深入觀摩了其IT運維服務數(shù)字化轉型成果。

在參觀之后的研討會上，敏實集團CIO鄒蘇明首先發(fā)表致辭，開啟本次深度交流探討。鄒總表示，數(shù)字技術是全球化的重要驅動力量，敏實集團的全球化發(fā)展離不開數(shù)字化，我們從2019年底開始與幫我吧洽談對接，開啟敏實集團全球一體化的IT運維服務數(shù)字化變革實踐，3年多來取得了可喜的成就，有幸邀請大家一起來探討數(shù)字化轉型，交流經(jīng)驗，共同成長。

敏實集團CIO鄒蘇明

敏云科技副總經(jīng)理盛杰圍繞敏實集團多年來的數(shù)字化建設情況與在場嘉賓們進行了深度探討。盛總表示，如今行業(yè)增速放緩、庫存量上升、產(chǎn)能過剩，在此大環(huán)境下，作為一家傳統(tǒng)汽車零部件制造企業(yè)，敏實集團雖位列全球同行百強企業(yè)第86位，但仍然面臨著較多風險與挑戰(zhàn)，降本、增效尤為重要。

盛杰 敏云科技副總經(jīng)理

敏實集團從2009年開始布局海外，為更靈活地實踐全球化IT運維服務管理，我們成立獨立的IT運維公司敏云科技，通過與幫我吧智能客服平臺的合作，打造了敏實集團IT運維服務數(shù)字化底座，最后形成了如今的敏實集團全球運維服務中心。

在敏云科技副總經(jīng)理洪洋看來,由幫我吧支撐的敏實集團全球化IT運維服務數(shù)字化變革之所以能成功，在于選品的成功。在實施過程中，幫我吧團隊愿意根據(jù)客戶的需求，通過深度的交流思考，進行服務迭代，而不是提供一套僵化的、堆砌功能的產(chǎn)品。

洪洋 敏云科技副總經(jīng)理

過去三年，得益于幫我吧的助力，敏實集團的IT運維服務數(shù)字化走的又快有順。第一年，幫我吧IT運維服務數(shù)字化平臺在整個中國區(qū)推廣開來，第二年在北美等國外地區(qū)全球上線，如今形成全球一體化的數(shù)字IT運維。

幫我吧擁有應用系統(tǒng)最重要的特性——靈活，而具有強大的PaaS能力，可以靈敏適應敏實集團海內(nèi)、海外雙重部署應用需求，而且可以支撐敏實集團當下以及未來至少十余年的IT運維服務數(shù)字化需求，獲得了集團上下的高度認可。

敏云科技基礎架構運維總監(jiān)蔣漢勇則詳細介紹了幫我吧智能客服在敏實集團IT運維服務建設中的應用。蔣總介紹到，幫我吧新一代全渠道智能客服平臺，通過把敏實集團全球分支納入整體服務體系，為敏實集團IT運維服務中心構建全渠道服務入口，為IT運維人員打造統(tǒng)一的工作平臺，打通了IT運維與企業(yè)用戶間的高效鏈接。BI大數(shù)據(jù)管理直觀了解事件解決率、SLA合規(guī)率、用戶滿意度，用數(shù)據(jù)提升IT運營分析、IT服務管理、IT運營能力，最終實現(xiàn)IT運維服務的數(shù)字化轉型。

蔣漢勇 敏云科技基礎架構運維總監(jiān)

作為敏云科技數(shù)據(jù)流程部總監(jiān)，吳棟認為，成功的轉型一定是數(shù)字的深度應用，幫我吧幫助敏實集團IT運維服務實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)治理，可以最大化挖掘數(shù)據(jù)價值，打造了IT運維服務數(shù)據(jù)中臺，提升了協(xié)同服務效率，大幅降低了運維服務成本，進一步推動集團IT共享服務中心完成從成本中心往利潤中心轉型的戰(zhàn)略目標落地。

吳棟 敏云科技數(shù)據(jù)流程部總監(jiān)

通過走進敏實集團活動，我們挖掘、梳理和分享標桿企業(yè)的IT運維服務數(shù)字化實踐經(jīng)驗，深化幫我吧在這一領域的創(chuàng)新突破，從而為更多伙伴提供思考及借鑒。未來，幫我吧將持續(xù)攜手伙伴，推動中國企業(yè)客戶服務數(shù)字化轉型，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供重要引擎和硬核支撐！