“這里,裝,就可以”,居住在北京市朝陽(yáng)區(qū) 蘋果 社區(qū)的巴基斯坦小伙子Ahamad正在用不太熟悉的中文與上門安裝的師傅交流。4天前,他在京東下單買了衣柜和茶幾,沒(méi)想到僅僅4天時(shí)間,就從廣東佛山送到了家門口。京東小哥帶著安裝師傅一同上門送裝,非常利索地把家具組裝好,還在出門前仔細(xì)清掃了房屋。“so fast,very good”,Ahamad非常滿意地豎起了大拇指。就在當(dāng)天,他又下單購(gòu)買了浴室柜、吊燈、窗簾等配套居家產(chǎn)品。

與Ahamad無(wú)比順利的購(gòu)物過(guò)程相比,來(lái)自法國(guó),在北京望京居住的Cambodia女士則遇到了一點(diǎn)麻煩。由于弄錯(cuò)了英尺與米的換算關(guān)系,自己訂錯(cuò)了沙發(fā)的尺寸,送到家中才發(fā)現(xiàn)根本不適配。送貨的京東小哥善意提醒,讓她跟客服溝通。Cambodia認(rèn)為這都是源于自己的粗心,就算不能退貨也無(wú)可厚非。她忐忑不安地點(diǎn)開客服對(duì)話框:“買錯(cuò)了尺寸,還能退貨嗎?”“您購(gòu)買的產(chǎn)品帶有‘放心購(gòu)·省心裝’標(biāo)識(shí),支持30天無(wú)理由退貨,是可以退貨的。”客服很快回復(fù)到。申請(qǐng)退貨后,Cambodia很快就收到了退款,第二天上午京東快遞小哥再次上門搬走了沙發(fā),效率快得讓她不可思議。

俘獲一眾國(guó)際友人的“省心裝”服務(wù),正是日前與京東秋季家裝節(jié)同步上線的“大件送裝退?京東居家省心裝”服務(wù)。消費(fèi)者在京東購(gòu)買帶有“放心購(gòu)·省心裝”標(biāo)識(shí)的床、沙發(fā)、浴室柜、防盜門、馬桶、窗簾、各類燈飾等大件居家商品,可享受到AR擺擺看、上門測(cè)量、材質(zhì)驗(yàn)真、3期白條免息、送貨上門/免費(fèi)安裝、30天價(jià)保、30天無(wú)理由退貨、3年質(zhì)保、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、極速審核等11項(xiàng)貼心服務(wù)。

這套貫穿售前、售中到售后全流程的服務(wù)保障,真正讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了下單隨心,送裝省心,使用安心,即使隔著半個(gè)地球的距離,也能輕松搞定“遠(yuǎn)程裝修”。被公司外派到烏克蘭的小李,惦記著老家父母正在裝修,則想“跨洋”為他們添置一些智能家居產(chǎn)品,于是在京東下單購(gòu)買了智能門鎖、智能馬桶、智能晾衣機(jī)等產(chǎn)品,查看物流進(jìn)度后,還提前預(yù)約好了上門安裝,送貨小哥和安裝師傅把一切弄得妥妥貼貼,老兩口一點(diǎn)心都不用操心,直跟兒子夸服務(wù)好。

由于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品選擇多,購(gòu)買方式更便捷,如今越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇用 互聯(lián)網(wǎng) 方式進(jìn)行裝修。但由于網(wǎng)購(gòu)的一些大件家居家裝產(chǎn)品,在送貨入戶、安裝等環(huán)節(jié)缺乏明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),投訴率和糾紛率也一直居高不下。在家居業(yè)傳統(tǒng)的“干(干線)、支(支線)、裝(安裝)分離”模式下,配送效率低,商品破損幾率大,且無(wú)法統(tǒng)一反饋物流數(shù)據(jù);品牌商委派的當(dāng)?shù)匕惭b師傅技術(shù)能力和個(gè)人素養(yǎng)參差不齊,更是讓用戶體驗(yàn)大打折扣。京東居家從物流和安裝這兩大核心癥結(jié)入手,建起全國(guó)首個(gè)打通居家產(chǎn)品的商家、物流商、安裝商和消費(fèi)者之間信息流的服務(wù)平臺(tái)——京東居家服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)物流全程可視化,消費(fèi)者可以隨時(shí)查看配送信息,合理安排裝修進(jìn)度;品牌商家也可以通過(guò)評(píng)價(jià)體系,選擇評(píng)分更高、服務(wù)更好的物流商和安裝商,為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

與此同時(shí),京東居家還攜手京東物流探索“干支裝一體化”的全新模式,大件居家產(chǎn)品從廠家到消費(fèi)者手中只需經(jīng)過(guò)工廠-中轉(zhuǎn)倉(cāng)-配送站3個(gè)節(jié)點(diǎn)的裝卸,物流效率大幅提升,配送及安裝服務(wù)由京東的專業(yè)師傅上門同步完,實(shí)現(xiàn)了專業(yè)技能與服務(wù)的統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn),帶消費(fèi)者的體驗(yàn)更好。目前京東物流已在廣東省內(nèi),以及佛山-江浙滬,佛山-京津開通大件居家產(chǎn)品的干支裝一體化精品線路。文中提到的Ahamad,享受的就是佛山-京津干支裝一體化精品線路服務(wù)。

目前京東秋季家裝節(jié)已全面開啟,京東居家聯(lián)合國(guó)內(nèi)外知名大牌集結(jié)了海量居家美物,驚喜盛惠送不停!有裝修改造需求的消費(fèi)者,切莫錯(cuò)過(guò)眼前的黃金季,馬上來(lái)逛京東居家,體驗(yàn)前所未有的省心裝吧!