2018UBDC聯(lián)華超市:以消費者需求為核心,重構(gòu)消費場景
10月16日,由友盟+主辦的2018UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會在北京舉辦,峰會以“DI·進化”為主題,40余場主題分享,40位數(shù)據(jù)知名專家,10余家黑 科技 企業(yè),3000多名數(shù)據(jù)從業(yè)者共同參與。
在智慧零售分會場,聯(lián)華超市總經(jīng)理徐濤做了大數(shù)據(jù)在智慧零售中的應用和聯(lián)華如何重構(gòu)消費場景的分享。大數(shù)據(jù)時代,只有用大數(shù)據(jù)分析更好的去創(chuàng)造需求,將數(shù)字化分析和人類智慧相結(jié)合,才能真正滿足消費者的需求。轉(zhuǎn)型中的聯(lián)華在積極擁抱數(shù)字化,實現(xiàn)在每個細微處滿足消費者的需求,致力于真正回歸消費者的本質(zhì)的場景需求,保留住零售的人情味。
數(shù)字化分析和人類智慧的結(jié)合點,才能真正滿足消費者需求
智慧零售時代,對零售意味著什么?說白了就是機會,通過大數(shù)據(jù)分析到每一天全球 手機 和人的互動高達1000億次,對零售業(yè)則意味著每一天有高達1000億次機會可以為消費者提供服務(wù)。當互動機會定格成場景的時候,零售的機會就變得越來越具體和生動,大數(shù)據(jù)可以把消費者的消費時間、地點、人物以及情感需求的每一個時刻捕捉到,與之對應的就是零售人可以提供的非常大的機會。
基于大數(shù)據(jù)我們實現(xiàn)了追蹤碎片化生活的每一個時刻,我們需要數(shù)據(jù)智能,更需要人類的智慧。所謂大數(shù)據(jù)我們關(guān)注的只有兩個字:生活。它捕捉到的是生活里的場景,這句話里最重要的是生活。舉個例子,作為零售行業(yè),生鮮品類數(shù)據(jù)分析提供給零售人的結(jié)果是:盒裝豬肉更有利于降低成本化經(jīng)營,但在售賣過程中,很多上年紀的消費者看到刀手會有熟悉感,他會和刀手交流今天要吃五花肉或者燉湯,需要精肉或者肋條肉,與刀手的交流會讓消費者有信任和參與感,而事實上有一個很熟悉很有技巧的刀手在門店的時候,豬肉銷量比賣盒裝多了三四倍。
徐濤表示:“當我們談到數(shù)據(jù)化分析解決方案時,一定不要忘了觸達那個點的時候應該是數(shù)字化分析和人類智慧的結(jié)合點。”
回歸消費者本質(zhì)的場景需求,留住零售中的人情味
聯(lián)華目前有3400家門店,覆蓋17個省市,聯(lián)華同時也在進行門店的轉(zhuǎn)型和重構(gòu)消費者的購物場景。
比如聯(lián)華大賣場3.0的智慧門店會在年底推出,同時還在跟合作伙伴推新型便利店的智慧門店,而且聯(lián)華把超市重新定義,分成精品超市、社區(qū)生鮮和便捷型,以及在上海最新開了兩家聯(lián)華生活鮮。
在連接聯(lián)華和社區(qū)鄰的關(guān)系中,聯(lián)華希望在每個細微處滿足消費者的需求也盡力真正回歸消費者本質(zhì)的場景需求,數(shù)據(jù)不管發(fā)展多快,它只是一個幫助零售場景的鏈路進行有機和高效的重構(gòu)的工具,而對于很多大賣場來講,人情味還在不在,是零售人真正要思考的本質(zhì)的東西。
徐濤表示:“現(xiàn)在的時代非常好,我們每天都在談新零售,每天都在談顛覆,但一定不要忘記消費者在每個場景的喜怒哀樂,不要忘記他在喜怒哀樂的心情下買東西的驅(qū)動,不要忘記我們的傳統(tǒng)。”
其實,數(shù)據(jù)智能本身所蘊含的和追求的就是回歸人性。就像友盟+所提出的全域數(shù)據(jù)概念,其中一個重要元素就是將行為數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù))與認知數(shù)據(jù)(小數(shù)據(jù))相結(jié)合,洞察消費者的所思所想所需,去探求行為背后的心理動因,進而實現(xiàn)預測能力。再由人去連接場,連接貨,把最好的場景和服務(wù)、產(chǎn)品給到消費者。
在活動現(xiàn)場,友盟+CPO呂志國也分享了Oplus新零售數(shù)據(jù)服務(wù),從新零售分析、智能選址、門店引流等典型場景,介紹數(shù)據(jù)與AI算法,已經(jīng)真正幫助零售企業(yè)降本提效。
2018UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會以建立大數(shù)據(jù)交流平臺為目的,聚合行業(yè)前沿觀點和全域數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的最新實踐,賦能更多客戶“會用數(shù)據(jù),用好數(shù)據(jù)”。
關(guān)于友盟+
全球領(lǐng)先的第三方全域數(shù)據(jù)服務(wù)商,基于全域數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和 商業(yè) 場景,構(gòu)建以7億消費者為核心,覆蓋數(shù)據(jù)化運營、數(shù)據(jù) 營銷 、新零售數(shù)據(jù)服務(wù)、 金融 及手機解決方案的數(shù)據(jù)智能服務(wù)體系,驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。成立8年來,已為165萬款APP、760萬個網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
關(guān)于UBDC
全域大數(shù)據(jù)峰會:UniversalBigDataConference,已連續(xù)舉辦三屆,2018年“DI進化”,大會宗旨:匯集知名企業(yè)與專家學者,傳遞前沿數(shù)據(jù)實踐與思考,激發(fā)企業(yè)的數(shù)據(jù)智能(DI)的潛力,幫助企業(yè)實現(xiàn)“用數(shù)據(jù)智能驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長”,最終實現(xiàn)商業(yè)進化。