2014年12月1日，釘釘0.1.0測(cè)試版面世，這款由“來(lái)往”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打造的一款企業(yè)通信軟件，寄托著阿里巴巴在 社交 領(lǐng)域的又一次嘗試，經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)版本的更新完善，截止到2015年11月初，接入的企業(yè)已超過(guò)85萬(wàn)家， 雖然體量距離微信還是有一定差距，但是考慮到微信的企業(yè)號(hào)也只有60萬(wàn)，釘釘儼然已經(jīng)是企業(yè)IM市場(chǎng)中不可忽視的一股力量。其主打的免費(fèi)通話功能一經(jīng)推出，更是讓人驚呼：這將是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的又一次打擊 ，然而事實(shí)就只是這樣嗎？接下來(lái)賽立信通信研究部將為大家一一述說(shuō)。

形勢(shì)復(fù)盤

其實(shí)除了釘釘，還有微信電話本、來(lái)電（騰訊）、易信（網(wǎng)易）、有信（新浪微博）等一堆APP涉足語(yǔ)音通信市場(chǎng)， 互聯(lián)網(wǎng) 公司組團(tuán)來(lái)襲，運(yùn)營(yíng)商們也是驚出一身冷汗：微信替代了短信，用了三年的時(shí)間，而這一次，傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)又能堅(jiān)持多久？

然而放眼整個(gè)通信市場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)已經(jīng)走入了下行的通道，增長(zhǎng)有限，而歐美地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商則更多地著力于VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，這一切只是通信市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)內(nèi)部迭代的過(guò)程，遠(yuǎn)談不上什么革了運(yùn)營(yíng)商的命，大家所關(guān)心的只是這個(gè)過(guò)程要多久罷了。

當(dāng)然，釘釘?shù)華PP的出現(xiàn)，短期內(nèi)會(huì)沖擊到運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，尤其是自由組合套餐中的語(yǔ)音部分、語(yǔ)音套餐、套外語(yǔ)音、語(yǔ)音疊加包、集群網(wǎng)還有就是多方通話等產(chǎn)品。但仔細(xì)分析下來(lái)，形勢(shì)并沒(méi)有那么的嚴(yán)峻。

這一點(diǎn)要從這些應(yīng)用的免費(fèi)通話的原理說(shuō)起，其實(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸語(yǔ)音信息并不是什么新技術(shù)，千禧年后的Skype、06年時(shí)候的QQ PC客戶端就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，只不過(guò)這種方式有一個(gè)前提，就是要雙方都要安裝這款產(chǎn)品，其中一方?jīng)]安裝就不能使用，這樣適用的范圍就大為縮小了，而且往深里講，流量的單價(jià)、稅費(fèi)上都比語(yǔ)音便宜，流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代三家運(yùn)營(yíng)商更是以優(yōu)惠或者贈(zèng)送等方式給予了客戶很多的流量，使用數(shù)據(jù)管道來(lái)傳輸語(yǔ)音，運(yùn)營(yíng)商的各種的不樂(lè)意也是可以想象的。

所以阿里釘釘采用的是頁(yè)面回?fù)艿耐ㄔ捘Ｊ剑褪钱?dāng)你想呼叫某個(gè)人，在應(yīng)用內(nèi)選擇后會(huì)有一通阿里釘釘?shù)?00電話打給你，另一通打給你要接通的人（但顯示你的號(hào)碼），最后語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)把這兩條通話鏈路搭通，你倆就能愉快地通話了。在這個(gè)過(guò)程中，用戶并沒(méi)有撥打電話而是接聽(tīng)釘釘?shù)碾娫挘阎鹘修D(zhuǎn)成被叫，至于用戶而言就相當(dāng)于免費(fèi)，整個(gè)過(guò)程所產(chǎn)生的費(fèi)用則有阿里跟運(yùn)營(yíng)商來(lái)結(jié)算。這樣，釘釘向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)語(yǔ)音專線，然后通過(guò)傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)來(lái)為用戶提供語(yǔ)音通話，這樣既正面回避了與運(yùn)營(yíng)商的利益沖突，也解決客戶端的限制，釘釘在運(yùn)營(yíng)商與用戶之間，成功地找到了一個(gè)平衡點(diǎn)站住了，整個(gè)流程由運(yùn)營(yíng)商→客戶，轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商→釘釘→客戶，既有幾分虛擬運(yùn)營(yíng)商的即視感，也頗有當(dāng)年微信的風(fēng)采。

社交APP

沒(méi)錯(cuò)！釘釘最想做的事，就是成為另一個(gè)微信那樣的超級(jí)應(yīng)用，完成阿里從企業(yè)社交入口進(jìn)軍社交服務(wù)的野心，所以這款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上是很“互聯(lián)網(wǎng)化”的，免費(fèi)甚至補(bǔ)貼用戶：每個(gè)用戶能享受一個(gè)月60分鐘的免費(fèi)通話（支持多方通話），6個(gè)以上的用戶可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員享受90～400分鐘的免費(fèi)通話，再可以進(jìn)一步認(rèn)證升級(jí)，免費(fèi)通話增加到400～1000分鐘。前面提到了，這里的每一分鐘的通話都是由釘釘跟運(yùn)營(yíng)商買單的，是名副其實(shí)的燒錢。不過(guò)，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)世界，特別是經(jīng)過(guò)幾輪的打車、外賣等O2O的大戰(zhàn)的洗禮，免費(fèi)已經(jīng)不夠用，不燒錢談何快速完成市場(chǎng)教育、不補(bǔ)貼用戶有什么動(dòng)力去使用甚至推廣你的APP，只要用戶積累到一定規(guī)模的體量（或者占據(jù)了某個(gè)市場(chǎng)），那么總是有各種各樣變現(xiàn)的方式。

所以，在語(yǔ)音服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商跟釘釘還是有一定的合作空間，電信與網(wǎng)易合作的易信就是一個(gè)例子。

移動(dòng)辦公平臺(tái)

作為一款對(duì)標(biāo)微信的企業(yè)IM軟件，釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)直奔著對(duì)方在企業(yè)通信中的不足地方去，其1.0時(shí)候的免費(fèi)通話、電話會(huì)議、消息傳達(dá)功能DING、澡堂模式等功能為自己樹立很好的辨識(shí)度，也成功地在微信的陰影中殺出一片天空。

2.0版本后，釘釘在企業(yè)協(xié)同方面的戰(zhàn)略逐漸清晰，其增加了三個(gè)功能：C-OA（釘應(yīng)用）、C-Space（釘云盤）、 C-Mail（釘郵箱）。通過(guò)C-OA系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的請(qǐng)假、審批、公告發(fā)布等環(huán)節(jié)可隨時(shí)發(fā)起并跟蹤進(jìn)程，釘釘可以自動(dòng)整合和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；C-Space，具備海量彈性空間，自動(dòng)整合和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，方便內(nèi)部員工資料的分享和查找；C-Mail功能將郵件與釘釘打通，在使用釘釘對(duì)話中可以直接把郵件發(fā)送給對(duì)方。

基于解決信息溝通、資料存儲(chǔ)、內(nèi)部管理等問(wèn)題，釘釘對(duì)于許多 創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)而言，已經(jīng)是一站式的移動(dòng)辦公解決方案。在行業(yè)應(yīng)用、IT服務(wù)、信息管理等方面，圍繞著中小企業(yè)服務(wù)對(duì)象，運(yùn)營(yíng)商與釘釘（阿里）的競(jìng)爭(zhēng)也就埋下了伏筆。

SaaS超市

隨著用戶的增加，特別是中小企業(yè)用戶的增加，釘釘收到的用戶需求越來(lái)越多、內(nèi)容也越來(lái)越豐富，于是2015年8月31日，阿里巴巴釘釘正式發(fā)布了C++戰(zhàn)略，宣布在釘釘統(tǒng)一的通訊和工作商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，將開放API接口給SaaS企業(yè)服務(wù)行業(yè)的合作伙伴，走上生態(tài)平臺(tái)建設(shè)的道路。由于SaaS服務(wù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括但不限于CRM、ERP、OA、HRM、財(cái)務(wù)管理、差旅管理、協(xié)同辦公、云存儲(chǔ)、會(huì)員管理、客服管理、進(jìn)銷存管理等多個(gè)領(lǐng)域，這里的想象空間可謂是無(wú)限大。其次SaaS作為云服務(wù)的一種，可以與阿里云形成很好的協(xié)同效應(yīng)：通過(guò)釘釘?shù)拈_放平臺(tái)能獲得能渠道拓展的能力，直達(dá)目標(biāo)企業(yè)客戶，吸引更多的SaaS供應(yīng)商在釘釘上開發(fā)，此外，豐富的應(yīng)用則吸引更多中小企業(yè)使用，提供服務(wù)的合作伙伴則需要更多的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施；隨之部署的阿里云也可以提升用戶和收入，這一塊才是釘釘?shù)哪繕?biāo)所在，與運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的序幕也由此拉開。

應(yīng)對(duì)

面對(duì)釘釘?shù)腟aaS超市平臺(tái)之路，運(yùn)營(yíng)商在不同層面受到的影響有所不同，集中在云服務(wù)、資源出租、ICT等方面，前兩項(xiàng)更多地由省公司、集團(tuán)公司負(fù)責(zé)，后者則更多地由地市擔(dān)當(dāng)，所以應(yīng)對(duì)的策略也有不同的側(cè)重，在省公司以上的層級(jí)，首先應(yīng)當(dāng)加大資源建設(shè)的投入，畢竟這關(guān)系到云服務(wù)的內(nèi)功之所在；其次“他山之石，可以攻玉”，釘釘?shù)拈_放平臺(tái)的策略也可以為運(yùn)營(yíng)商所借鑒，電信與網(wǎng)易合作的易信，移動(dòng)的飛信這些平臺(tái)照樣可以開放API接口，供不同的供應(yīng)商開發(fā)，形成規(guī)模效應(yīng)，畢竟市場(chǎng)巨大還有很大的空間。至于地市運(yùn)營(yíng)商，釘釘?shù)脑?端的服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的ICT業(yè)務(wù)中的IC環(huán)節(jié)構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)，畢竟釘釘有一整套免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，阿里也講過(guò)，將和運(yùn)營(yíng)商一起構(gòu)建整個(gè)市場(chǎng)，言下之意：雖然線路這些基礎(chǔ)東西是你的，但是上層的IT服務(wù)，軟件應(yīng)用等則是人人有份的哦，不過(guò)這也暴露了阿里的不直接涉足硬件的策略，而這正是運(yùn)營(yíng)商所擅長(zhǎng)的，雙方差異之所在。

結(jié)語(yǔ)

釘釘從開始的社交之路，經(jīng)過(guò)演化已經(jīng)走向了SaaS平臺(tái)的方向，而這才是具有增長(zhǎng)潛能的市場(chǎng)，所謂的語(yǔ)音市場(chǎng)只不過(guò)是前奏罷了。

作者簡(jiǎn)介：劉智亮，目前在廣州賽立信 商業(yè) 征信有限公司擔(dān)任數(shù)據(jù)挖掘工程師，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及來(lái)源（賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)）。