釘釘?shù)拿赓M(fèi)電話“打歪了嗎?”
2014年12月1日,釘釘0.1.0測(cè)試版面世,這款由“來(lái)往”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打造的一款企業(yè)通信軟件,寄托著阿里巴巴在 社交 領(lǐng)域的又一次嘗試,經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)版本的更新完善,截止到2015年11月初,接入的企業(yè)已超過(guò)85萬(wàn)家, 雖然體量距離微信還是有一定差距,但是考慮到微信的企業(yè)號(hào)也只有60萬(wàn),釘釘儼然已經(jīng)是企業(yè)IM市場(chǎng)中不可忽視的一股力量。其主打的免費(fèi)通話功能一經(jīng)推出,更是讓人驚呼:這將是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的又一次打擊 ,然而事實(shí)就只是這樣嗎?接下來(lái)賽立信通信研究部將為大家一一述說(shuō)。
形勢(shì)復(fù)盤
其實(shí)除了釘釘,還有微信電話本、來(lái)電(騰訊)、易信(網(wǎng)易)、有信(新浪微博)等一堆APP涉足語(yǔ)音通信市場(chǎng), 互聯(lián)網(wǎng) 公司組團(tuán)來(lái)襲,運(yùn)營(yíng)商們也是驚出一身冷汗:微信替代了短信,用了三年的時(shí)間,而這一次,傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)又能堅(jiān)持多久?
然而放眼整個(gè)通信市場(chǎng),不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)已經(jīng)走入了下行的通道,增長(zhǎng)有限,而歐美地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商則更多地著力于VOIP網(wǎng)絡(luò)電話,這一切只是通信市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)內(nèi)部迭代的過(guò)程,遠(yuǎn)談不上什么革了運(yùn)營(yíng)商的命,大家所關(guān)心的只是這個(gè)過(guò)程要多久罷了。
當(dāng)然,釘釘?shù)華PP的出現(xiàn),短期內(nèi)會(huì)沖擊到運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù),尤其是自由組合套餐中的語(yǔ)音部分、語(yǔ)音套餐、套外語(yǔ)音、語(yǔ)音疊加包、集群網(wǎng)還有就是多方通話等產(chǎn)品。但仔細(xì)分析下來(lái),形勢(shì)并沒(méi)有那么的嚴(yán)峻。
這一點(diǎn)要從這些應(yīng)用的免費(fèi)通話的原理說(shuō)起,其實(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸語(yǔ)音信息并不是什么新技術(shù),千禧年后的Skype、06年時(shí)候的QQ PC客戶端就已經(jīng)實(shí)現(xiàn),只不過(guò)這種方式有一個(gè)前提,就是要雙方都要安裝這款產(chǎn)品,其中一方?jīng)]安裝就不能使用,這樣適用的范圍就大為縮小了,而且往深里講,流量的單價(jià)、稅費(fèi)上都比語(yǔ)音便宜,流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代三家運(yùn)營(yíng)商更是以優(yōu)惠或者贈(zèng)送等方式給予了客戶很多的流量,使用數(shù)據(jù)管道來(lái)傳輸語(yǔ)音,運(yùn)營(yíng)商的各種的不樂(lè)意也是可以想象的。
所以阿里釘釘采用的是頁(yè)面回?fù)艿耐ㄔ捘J剑褪钱?dāng)你想呼叫某個(gè)人,在應(yīng)用內(nèi)選擇后會(huì)有一通阿里釘釘?shù)?00電話打給你,另一通打給你要接通的人(但顯示你的號(hào)碼),最后語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)把這兩條通話鏈路搭通,你倆就能愉快地通話了。在這個(gè)過(guò)程中,用戶并沒(méi)有撥打電話而是接聽(tīng)釘釘?shù)碾娫挘阎鹘修D(zhuǎn)成被叫,至于用戶而言就相當(dāng)于免費(fèi),整個(gè)過(guò)程所產(chǎn)生的費(fèi)用則有阿里跟運(yùn)營(yíng)商來(lái)結(jié)算。這樣,釘釘向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)語(yǔ)音專線,然后通過(guò)傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)來(lái)為用戶提供語(yǔ)音通話,這樣既正面回避了與運(yùn)營(yíng)商的利益沖突,也解決客戶端的限制,釘釘在運(yùn)營(yíng)商與用戶之間,成功地找到了一個(gè)平衡點(diǎn)站住了,整個(gè)流程由運(yùn)營(yíng)商→客戶,轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商→釘釘→客戶,既有幾分虛擬運(yùn)營(yíng)商的即視感,也頗有當(dāng)年微信的風(fēng)采。
社交APP
沒(méi)錯(cuò)!釘釘最想做的事,就是成為另一個(gè)微信那樣的超級(jí)應(yīng)用,完成阿里從企業(yè)社交入口進(jìn)軍社交服務(wù)的野心,所以這款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上是很“互聯(lián)網(wǎng)化”的,免費(fèi)甚至補(bǔ)貼用戶:每個(gè)用戶能享受一個(gè)月60分鐘的免費(fèi)通話(支持多方通話),6個(gè)以上的用戶可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),成員享受90~400分鐘的免費(fèi)通話,再可以進(jìn)一步認(rèn)證升級(jí),免費(fèi)通話增加到400~1000分鐘。前面提到了,這里的每一分鐘的通話都是由釘釘跟運(yùn)營(yíng)商買單的,是名副其實(shí)的燒錢。不過(guò),在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)世界,特別是經(jīng)過(guò)幾輪的打車、外賣等O2O的大戰(zhàn)的洗禮,免費(fèi)已經(jīng)不夠用,不燒錢談何快速完成市場(chǎng)教育、不補(bǔ)貼用戶有什么動(dòng)力去使用甚至推廣你的APP,只要用戶積累到一定規(guī)模的體量(或者占據(jù)了某個(gè)市場(chǎng)),那么總是有各種各樣變現(xiàn)的方式。
所以,在語(yǔ)音服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)上,運(yùn)營(yíng)商跟釘釘還是有一定的合作空間,電信與網(wǎng)易合作的易信就是一個(gè)例子。
移動(dòng)辦公平臺(tái)
作為一款對(duì)標(biāo)微信的企業(yè)IM軟件,釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)直奔著對(duì)方在企業(yè)通信中的不足地方去,其1.0時(shí)候的免費(fèi)通話、電話會(huì)議、消息傳達(dá)功能DING、澡堂模式等功能為自己樹立很好的辨識(shí)度,也成功地在微信的陰影中殺出一片天空。
2.0版本后,釘釘在企業(yè)協(xié)同方面的戰(zhàn)略逐漸清晰,其增加了三個(gè)功能:C-OA(釘應(yīng)用)、C-Space(釘云盤)、 C-Mail(釘郵箱)。通過(guò)C-OA系統(tǒng),企業(yè)內(nèi)部的請(qǐng)假、審批、公告發(fā)布等環(huán)節(jié)可隨時(shí)發(fā)起并跟蹤進(jìn)程,釘釘可以自動(dòng)整合和數(shù)據(jù)存儲(chǔ);C-Space,具備海量彈性空間,自動(dòng)整合和數(shù)據(jù)存儲(chǔ),方便內(nèi)部員工資料的分享和查找;C-Mail功能將郵件與釘釘打通,在使用釘釘對(duì)話中可以直接把郵件發(fā)送給對(duì)方。
基于解決信息溝通、資料存儲(chǔ)、內(nèi)部管理等問(wèn)題,釘釘對(duì)于許多 創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)而言,已經(jīng)是一站式的移動(dòng)辦公解決方案。在行業(yè)應(yīng)用、IT服務(wù)、信息管理等方面,圍繞著中小企業(yè)服務(wù)對(duì)象,運(yùn)營(yíng)商與釘釘(阿里)的競(jìng)爭(zhēng)也就埋下了伏筆。
SaaS超市
隨著用戶的增加,特別是中小企業(yè)用戶的增加,釘釘收到的用戶需求越來(lái)越多、內(nèi)容也越來(lái)越豐富,于是2015年8月31日,阿里巴巴釘釘正式發(fā)布了C++戰(zhàn)略,宣布在釘釘統(tǒng)一的通訊和工作商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上,將開放API接口給SaaS企業(yè)服務(wù)行業(yè)的合作伙伴,走上生態(tài)平臺(tái)建設(shè)的道路。由于SaaS服務(wù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛,包括但不限于CRM、ERP、OA、HRM、財(cái)務(wù)管理、差旅管理、協(xié)同辦公、云存儲(chǔ)、會(huì)員管理、客服管理、進(jìn)銷存管理等多個(gè)領(lǐng)域,這里的想象空間可謂是無(wú)限大。其次SaaS作為云服務(wù)的一種,可以與阿里云形成很好的協(xié)同效應(yīng):通過(guò)釘釘?shù)拈_放平臺(tái)能獲得能渠道拓展的能力,直達(dá)目標(biāo)企業(yè)客戶,吸引更多的SaaS供應(yīng)商在釘釘上開發(fā),此外,豐富的應(yīng)用則吸引更多中小企業(yè)使用,提供服務(wù)的合作伙伴則需要更多的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施;隨之部署的阿里云也可以提升用戶和收入,這一塊才是釘釘?shù)哪繕?biāo)所在,與運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的序幕也由此拉開。
應(yīng)對(duì)
面對(duì)釘釘?shù)腟aaS超市平臺(tái)之路,運(yùn)營(yíng)商在不同層面受到的影響有所不同,集中在云服務(wù)、資源出租、ICT等方面,前兩項(xiàng)更多地由省公司、集團(tuán)公司負(fù)責(zé),后者則更多地由地市擔(dān)當(dāng),所以應(yīng)對(duì)的策略也有不同的側(cè)重,在省公司以上的層級(jí),首先應(yīng)當(dāng)加大資源建設(shè)的投入,畢竟這關(guān)系到云服務(wù)的內(nèi)功之所在;其次“他山之石,可以攻玉”,釘釘?shù)拈_放平臺(tái)的策略也可以為運(yùn)營(yíng)商所借鑒,電信與網(wǎng)易合作的易信,移動(dòng)的飛信這些平臺(tái)照樣可以開放API接口,供不同的供應(yīng)商開發(fā),形成規(guī)模效應(yīng),畢竟市場(chǎng)巨大還有很大的空間。至于地市運(yùn)營(yíng)商,釘釘?shù)脑?端的服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的ICT業(yè)務(wù)中的IC環(huán)節(jié)構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng),畢竟釘釘有一整套免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù),阿里也講過(guò),將和運(yùn)營(yíng)商一起構(gòu)建整個(gè)市場(chǎng),言下之意:雖然線路這些基礎(chǔ)東西是你的,但是上層的IT服務(wù),軟件應(yīng)用等則是人人有份的哦,不過(guò)這也暴露了阿里的不直接涉足硬件的策略,而這正是運(yùn)營(yíng)商所擅長(zhǎng)的,雙方差異之所在。
結(jié)語(yǔ)
釘釘從開始的社交之路,經(jīng)過(guò)演化已經(jīng)走向了SaaS平臺(tái)的方向,而這才是具有增長(zhǎng)潛能的市場(chǎng),所謂的語(yǔ)音市場(chǎng)只不過(guò)是前奏罷了。
作者簡(jiǎn)介:劉智亮,目前在廣州賽立信 商業(yè) 征信有限公司擔(dān)任數(shù)據(jù)挖掘工程師,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及來(lái)源(賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng))。