近日,騰訊樂享宣布上線企業AI知識庫,幫助企業快速搭建私有知識庫。結合DeepSeek和混元大模型的通用能力和企業私有知識庫,讓員工學習、提問知識更智能、更準確,激活企業私有知識價值。

樂享AI知識庫提供的能力涵蓋企業知識沉淀、更新和應用全周期,可以幫助企業建立起完善的企業知識庫和管理體系,提升知識在企業內部流轉的效率。

DeepSeek雖然火熱,但企業落地不容易

DeepSeek模型的推理能力優越,輔助聯網問答,可以有效提升個人獲取知識的效率。但對于企業級用戶來說,DeepSeek不夠懂自身的知識,通用問答無法解決員工的針對性問題。比如,企業某款產品的具體特點和售后指引一般很難在公網中找到答案。

企業需要建立起自己的知識庫,結合DeepSeek的推理和問答能力,才能實現高效應用,但企業自建企業知識庫,投入大、周期長、見效慢、技術門檻高,而且面臨諸多問題:

??知識庫兼容格式有限,知識分散,缺乏體系化目錄結構;

??知識更新滯后,跟不上業務變化;

??缺乏權限管理,要么存在泄露風險,要么跨部門協作困難;

??預算投入后,知識庫到底有沒有用?缺乏量化評估;

構建高效的企業知識庫不僅需要技術支撐,更依賴長期的知識管理經驗。騰訊樂享AI知識庫,基于騰訊十余年實戰經驗,提供開箱即用的SaaS方案,讓企業可以快速接入。

搭建知識庫:快速沉淀、及時更新

基于企業知識沉淀、獲取到應用的全流程,樂享AI知識庫提供了完整的解決方案,幫助企業快速建立起自身的知識庫。

首先,在知識沉淀層面,樂享AI知識庫支持多級分類,更多格式,打破知識分散困境。

??支持站內創建的富文本、markdown 格式,本地上傳的 pdf、pptx、ppt、docx、doc、xlsx、xls、csv、txt 格式

??支持主流音視頻格式文件的上傳

??支持在線協同編輯文檔,以及歷史版本回溯

??支持智能表格擴展,靈活自定義數據類型

通過多級分類管理,能系統整合海量的多種格式文件,構建結構清晰、體系完善的企業知識庫,徹底解決知識零散、難以查找的難題。

同時,針對知識庫內容進行有效性、更新時間等屬性統一管理。以制造企業為例,像設備操作手冊這類需要頻繁更新的文件,知識的有效性和可信度直接影響著生產效率和安全性。騰訊樂享AI知識庫自動追蹤知識更新時間,通過有效性管理及時更新或歸檔過時信息,確保知識有效、可用。

其次,針對企業內部的知識獲取,AI知識庫提供了靈活可控的權限管理能力,保證企業知識資產安全。基于組織架構的權限管理,更加符合企業實際管理需求,不僅可以默認繼承父級權限,也支持根據項目為成員單獨設置權限,兼備靈活性與安全性。

知識庫+智能問答,更精準、更高效

在問答層面,樂享的智能問答能挖掘企業隱性知識關聯,實現“理解準”、“檢索準”、“回答準”。

現階段知識問答工具常面臨以下兩種困境:一是僅依賴模型自身的推理能力,缺乏對企業知識的深度理解,導致難以精準捕捉用戶需求,答非所問;二是僅按用戶問題來檢索,若相關文檔缺失,AI便無法回答,或容易出現“幻覺”,給出錯誤答案。

騰訊樂享結合知識萃取+模型推理能力,超越基礎RAG,充分應用企業知識結構,自動學習理解企業特質信息,強化掌握知識要點關聯。

為了讓員工便捷地獲取知識,樂享也提供了兩種方案讓企業把AI助手融入到工作流程。企業可以選擇將問答助手置于界面側邊欄或通過API調用,融入具體的業務場景中。

為了幫助企業更好地量化知識使用和流轉的情況,樂享還提供了數據看板,以可視化方式實時展示知識的使用情況、應用效果以及員工參與度,幫助企業精準評估知識管理的實際價值,并為優化決策提供數據支持。

結合對企業知識管理全周期能力的優化,樂享可以幫助企業將散落的知識整合起來,讓員工學習更簡單、也進一步輔助企業決策,提升管理運營的效率。目前,樂享AI知識庫限時免費試用,用戶可以登陸騰訊樂享官網體驗。

截至目前,騰訊樂享已經服務了超過30萬家客戶,廣泛應用于 金融 、零售、制造、教育等多個行業,覆蓋 營銷 、客服、HR 等內外部知識管理場景。

知名家居機器人公司科沃斯基于騰訊樂享搭建AI知識庫,為一線門店導購進行產品知識與售賣實戰的賦能。基于知識庫使用AI助手進行知識問答,導購可快速檢索和提煉相關信息,并隨時進行答疑。科沃斯全國門店人效提升10%,一年節省100萬元成本。