文/阿文 劉璐明 鐘微編輯/子夜

在這一年里,網課成為關鍵詞,教育領域開始加速信息化轉型,在連線Insight的多篇教育領域報道中,基于對 投資 人、 創業 者的采訪,勾勒出今年整個行業的基本輪廓: 教育機構焦慮與機遇并行,一場新的殘酷淘汰賽已經打響,整個行業在加速進化,信息化程度不夠、低效粗放運營模式的企業將面臨淘汰。

疫情的黑天鵝事件,加速了眾多行業的數字化、在線化轉型,教育領域亦是如此。

在 互聯網 的浪潮中,教育很長一段時間里都是這股浪潮并未觸達的地方,這是一塊難啃的骨頭,因為這是一個非常注重線下場景的領域。面對面授課對于課堂氛圍的調動、師生溝通互動等都會更為直接。

傳統教育機構前期投入大,回本周期長,是一個依賴現金流的生意,且面臨招生難、成交率低、運營成本高等問題,在疫情壓力下,傳統線下培訓機構的閉店、轉讓潮早已開始。

新東方、好未來、精銳教育等教育巨頭,早早地預見了后疫情時代線上線下融合步伐加快的趨勢。新東方在OMO(線上線下深度融合)生態系統上投資了4400萬美元,未來還將繼續升級OMO標準教室教學系統。好未來也在2020年Q3財報電話會上宣布,其正在探索OMO模式。

在加速轉型的浪潮中,線上線下相結合的教育模式成為趨勢,但線上化并非只是將課程搬到線上那么簡單,還有由課堂延伸的服務、培訓,甚至招生環節。這些對于教育機構都是極大的挑戰。

教育行業已經度過了遍地開花、規模為王的階段,精細化運營、信息化管理、數字化 營銷 成為關鍵,2020年對教育從業者而言,是殘酷的一年,也是充滿機遇的一年,誰能抓住信息化轉型的浪潮,才可能在這場洗牌中活下去。

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教育信息化邁出第一步

科技 史作家吳軍曾在《浪潮之巔》中寫道,“總有一些公司很幸運地、有意識或無意識地站在技術革命的浪尖之上,在長達十年甚至幾十年的時間里,他們代表著科技的浪潮,直到下一波浪潮的來臨。”

在不同的時期,能夠把握先機,踩在時代節點上的公司總能成為這領域的佼佼者,甚至發展為巨頭,引領行業。

而在當下, 經濟 度過了高速發展期,與之前發現新領域便是遍地黃金相比,在更平穩發展的階段,互聯網流量紅利消失,效率型增長顯得尤為重要。 2018年10月,騰訊提出從上半場的消費互聯網向下半場的產業互聯網方向發展,拉開了巨頭扎堆產業互聯網的序幕,各行各業的信息化、數字化轉型被推到了前所未有的地位。

在這個過程中,TO B成為關鍵詞,SaaS領域蓬勃發展。體現在教育行業,教育SaaS公司涌現,幫助學校、教培機構提高管理和運營效率、降低運營成本,教學模式信息化成為不少企業努力的方向。

教育機構是如何邁出信息化的第一步的?轉型中它們究竟面臨哪些難題?

從教育SaaS企業小麥助教的發展史中,或許可以解答這個問題,這個案例的獨特性在于,小麥助教的前身便是一家有著10年歷史的K12線下教育機構。

那是在2015年之前,據其聯合創始人陳瑋分享的早期創業故事,當時他們在經營教育機構時發現,很多業務需要依賴人工手動操作,教務管理工作中缺乏信息化手段,機構陷入運營效率低下的困境中,在這種情況下,陳瑋發現教育機構在這個階段普遍面臨以下難題:

1、整個機構的運營效率不高,校長和老師們在瑣碎的教務管理工作中花了大量的時間和精力。很多老師經常晚上上完課已經八九點,還要自己去做統計匯總工作,一直到晚上12點,甚至凌晨1點。

2、紙質化管理數據容易遺失。比如在簽到、排課、消課等環節,傳統的校區運營管理中,老師往往用紙質化表格來記錄,一旦出現老師離職情況,接任者往往因為資料不全而一頭霧水。

3、機構、老師、學員和家長之間缺乏串聯,沒有緊密的溝通與互動,幾個月的課程結束了,續費率和轉介紹率提不上去。

陳瑋看到了當下行業的不足,以及未來的發展大勢,在他看來,2010年左右教育SaaS企業逐漸進入市場,此后教育信息化開始急速發展,當下正是入局的關鍵時間。

這觸發了小麥助教在2015年的轉向,從教育機構局中人,開始成為教育信息化的助推者,幫助教育機構完成這場浪潮中的轉型。于是,小麥將線下機構的業務出售,搭建教育SaaS的團隊和業務。

在早期,單點突破成為教育信息化邁出的第一步。哪里出現問題,就從哪里解決問題,如同救火隊員,精準出擊。

這一時期,教務管理系統成為了競爭的核心戰場。教務的有效運轉是一個教培機構發展成長的關鍵。

教務管理系統可以讓管理人員從繁瑣的教務工作中解放出來,不僅能提高教務管理工作效率,還能整合數據資源、改善師生體驗。

在簽到環節,教務管理系統改變了傳統的簽到方式,學員可以通過“人臉識別”完成簽到,系統自動關聯課消,家長端也能實時收到學員到校提醒。

如同一個連接器,教務管理系統可以將機構、老師、學員和家長串聯起來,保持緊密的溝通與互動,同時又使機構有了數據沉淀、學員操作更加便捷、老師績效結算更精準、家長有了更深刻的服務感知。

小麥助教正是抓住了當時教育機構缺乏好的教務管理系統這一市場機遇點,以“教務管理功能”為核心切入到教育SaaS市場。

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從單點突破,到全方位布局

“工欲善其事,必先利其器”,越來越多的教育機構和公立學校開始接受和認同信息化工具帶來的價值。

教務管理只是第一步,提升運營效率需要教學各個環節的打通,比如前端招生獲客、終端經營分析等等,新的需求開始不斷涌現。 救火隊員針對問題的精準“滅火”已經不能滿足需求,而是需要一整套的“防火”體系。

一種常見的狀態是,早期機構和學校為了滿足全周期的需求,購買了很多軟件和系統產品。但他們發現,不少產品之間是孤立的、割裂的,數據不能打通,沒有形成一套閉環。多產品、多系統反而拉低了工作效率。

在整個教育信息化的浪潮中,問題在慢慢揭開,如同從點到線再到面,從業者和用戶需求都在發生轉變,直至形成一張巨大的信息化網絡。

陳瑋提到,教育SaaS企業一開始大部分是著眼于重點版塊開發,然后不斷修內功,但隨著行業信息化趨勢的加速以及用戶體量的累積,教育SaaS企業的價值也遠遠不是滿足“單點模塊”需求這么簡單。

“行業在從單一維度到全域維度轉型,用戶不斷提出多維需求,其實在倒逼所有的廠商能提供更多的產品能力。從業者要有一個全域的解決方案,要具備提供這樣的產品能力。”陳瑋告訴連線Insight。 ?

早在2018年開始,小麥助教在教務管理上的基本功已經相當扎實,團隊開始不斷打磨具有全域服務能力的產品矩陣,發展至今圍繞招生營銷、教務管理、經營分析、家校服務、直播課堂、督學打卡、品牌傳播等,形成機構運營管理全場景的解決方案。

基于互聯網領域的創新技術及對用戶行為的洞察,小麥助教打通了教育機構線上線下的各類真實場景,實現教育機構的信息化辦公,極大提升了教育行業的整體經營效率。

教育SaaS企業還在擴張版圖,從先行者身上看到了他們的做法:做閉環平臺,擴大產品矩陣。 這是一種從打造工具到構建生態的行業變革性轉變,在當下教育SaaS的發展階段,行業生態建設成為了教育企業能否在未來占據一席之地的角逐點。

小麥助教也還在進行更長遠的布局。這源于數字化時代下,不同領域的企業都可以競相追逐一個新賽點——產業互聯網。

數量型的增長、人口紅利的增長達到瓶頸,帶動供給側改革的角色也相應地從消費互聯網轉移到了產業互聯網。 未來十年,在中國各個產業會誕生大量中國的SAP、Zoom,通過產業互聯網去助推效益型的增長,也會有一批相對傳統的企業借助產業互聯網的賦能成為行業領導者。而小麥助教要做教育行業擁抱產業互聯網的先行者。

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扎下馬步的同時,也暢想未來

疫情停課不停學期間,在線教育優勢體現出來,線下機構死傷無數,線上吃到了一波紅利,教育OMO(Online-Merge-Offline)的概念也因此火了一把。

一方面,OMO模式為純線上機構提供了線下布點的思路;另一方面,傳統線下機構將部分課程搬到線上,通過互聯網提供更為精細化的教學服務。 線上與線下相結合的教育模式逐漸成為教育賽道的下一個主場景。

然而,要實現線上線下的融合,對機構內部流程管理、遠程協同、營銷能力都是考驗。

以直播場景為例,疫情期間在線教育大發展,使得很多教育SaaS企業推出了不同場景的直播工具,比如支持大班課、小班課等不同課程形態的產品,以及答題、白板、課件等多樣化互動形式的工具。

但是單一的直播工具還不足以滿足在OMO模式下機構的實際應用場景。OMO要求線上線下全鏈打通,對SaaS企業提出了覆蓋全場景服務的需求。唯有各場景真正實現“聯動”,才能提高機構運營效率。

疫情期間教育機構的線上化自救中,不斷地看到小麥助教的身影,它成為了教培機構實現OMO模式轉型的一個重要的“抓手”。

比愛諾鋼琴是一個典型的中小型教育機構。疫情期間,寒假班不得不暫停。機構管理者緊急成立了在線教學專項工作組,為在線教學的學習計劃和內容做深入研討。

與此同時,小麥助教團隊連續加班進行“云課堂”的技術開發和測試,結合鋼琴實踐課程的特殊性,配合鋼琴教師們研討出適合鋼琴課程的線上教學方案及實操測試。

初步嘗試線上課,比愛諾鋼琴成效顯著。從6月份僅有二三十節線上課,到了8月份,單月線上課次達到230節,覆蓋學員數超過40%,僅用兩個月時間便拿出如此成績。

奔赴信息化的比愛諾鋼琴,實現了從0到1的轉變,小麥助教是助推者,其對企業OMO化的助推主要包括以下幾點:

技術方面,通過小麥云課堂,比愛諾鋼琴得以將線下課程轉移到線上;

結合鋼琴課程的特殊性,為比愛諾提供專業的線上陪練課教學場景,配套多樣化教學工具,貫穿課前、課中、課后全過程,進一步增強了老師和學生的課堂互動體驗;

機構品牌傳播方面,通過小麥助教的微官網品牌背書與小麥秀的互動營銷,讓家長和學生更直觀地了解品牌,實現了家長之間的口碑傳播。

小麥助教“云課堂”產品頁面

在傳統教學中,大班制適用于單向輸出的場景,在經濟角度是最佳的選擇。另一邊,小班課更突出的是雙向互動,也能根據學生情況進行個性化設置。

小麥助教的直播課堂可以支持多種班型,其中大班直播,可供1000人以內同時上課,互動班課分為大小班兩種互動課,支持1到12名學生連麥上課。

不少教育SaaS企業扎下一個馬步的同時,也開始暢想未來。“現在已經不是當年用Excel的時代了,產業的整個上下游都在各自的技術領域試圖突破,但整個教育行業還沒有完全實現學校、老師、家長、學員等多方的聯通和數據的交互。”陳瑋說,“未來,數據的沉淀和互聯,將帶來教學效率的提升。”

技術的更替總是兩個時代的分界線,隨后席卷各個行業。

如今,隨著教育機構的組織規模逐漸龐大,業務模型趨于復雜,對教學產品要求也越來越高,教育SaaS企業的分工也將更加精細化。

教育行業的2020年是被教育信息化加速轉型定義的一年,一部分企業,正在通過自身的技術創新,去反向改變整個行業。

如果說“名師”定義了教育行業的上一個10年,2020年,“全面信息化轉型”將定義教育行業的下一個10年。小麥助教作為教育行業助推者,早已和每一個教育機構、每一位教育從業者一起,站在了這次浪潮之尖上。 ?