11月19日，阿里本地生活服務公司發布“新服務”戰略，以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石，全面助力商家降本增效。“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服務上。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示。

（阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊）

目前，本地生活服務行業數智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段。王磊認為，數智化變革，才是行業的未來與方向。餓了么口碑通過打造“本地生活 商業 操作系統”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數智中臺”，和商戶一起深化行業的變革。

新工具：讓每一個商戶都裝備“數智中臺”

根據調查，超60%本地生活商戶希望擁有數字化運營工具，約72%商戶渴望全渠道運營。“阿里本地生活商業操作系統”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力，建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和 營銷 數字化。

（阿里本地生活商業操作系統）

這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺，在一套系統中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間，打通多端運營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時內打破去年全天紀錄。“阿里本地生活操作系統”同時貫通了阿里大數據體系，沉淀本地生活行業精準的用戶運營體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎，完成本地生活服務生態的升級。

（一店多端運營）

“阿里本地生活商業操作系統”也在幫助商戶提升經營效率、復盤經營結果。例如，有數據庫和算法支持的智能POS，可以歸集訂單信息、實時生成立體數據經營報告；智能點餐碼可以關聯商品自動推薦，向不同消費者展示不同商品；立足于阿里 經濟 體全域大數據的會員系統，能夠進行會員轉化分析。“這是數字經濟時代的‘一戶一表’。”阿里本地生活服務公司副總裁李楊東表示。

（商戶中臺）

新價值：讓每一個服務者都能靠手藝吃飯

“新服務”時代來臨，本地生活服務領域從對“流量”的關注變為對“人”的關注——“我們要讓經營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢，讓每一個勞動者都能在行業里收獲尊嚴。”王磊說。

口碑平臺近期推出“手藝人”板塊，聚焦發型師、健身私教、寵物美容師等各行各業的從業者，新推直播、預訂、榜單等各類玩法。消費者將從找“店”升級為找“人”，本地生活服務的未來是以人為核心的。

天貓雙11期間，口碑聯合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播，越來越多手藝人從幕后走向臺前，享受到服務業數字化的紅利。在商務部國際貿易經濟合作研究院研究員梅新育看來，“手藝+ 互聯網 ”的模式創新從根本上拓寬了商家與手藝人的業務邊界，讓許多傳統行業有了更多的想象力。王磊表示，“我們希望建立一種新的本地生活價值取向，我們無上限的投入去了哪里，就是投入到了新服務上。”

新中臺：城市服務業跨越式升級的核心動力

有了新工具、新價值，餓了么口碑不僅要成為本地生活商家經營首選，“通過新服務戰略，未來要做現代服務業的中臺，成為城市服務業跨越式升級的核心動力。”王磊表示。

新服務更加“以人為本”，注重對消費者需求的全方位滿足，為消費者帶來真正精準、便捷、涵蓋全類型的生活服務新體驗。從一日三餐到夜宵下午茶，到購買商超生活用品，再到買菜、24小時送藥服務、30分鐘送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社區”正在一步步成為現實。

“新服務”所構建的互聯網時代數智化服務體系，更是拉動內需的重要推動力。王磊認為，“就整個宏觀經濟的發展來說，新服務是中國服務業通過數字化升級彎道超車，超越現代服務業，跨越成為互聯網時代服務業的范式的最佳機遇。”

“我們相信，只有造風者才能和行業一起變革成長。讓天下沒有難做的生意，是我們一以貫之的使命。”王磊說。