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我裁的都是摸魚的人。

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" 上一次，我哭了；這一次，我要堅強。"

這不是什么青春勵志劇的臺詞，而是一位 CEO 在裁員 Zoom 會上的講話。隨著 金融 獨角獸 Better.com 的創始人兼 CEO ?Vishal Garg 宣布裁員立即生效，參會的大約 900 名居家辦公的員工還沒從震驚中走出來，他們的辦公電腦就突然自動關機，Slack 也登錄不上了。

在一個普普通通的工作日上午，在毫無預兆的情況下，臨時開了一場 3 分鐘的會議后，900 名參會員工、其他未參會的員工，以及 Better.com 的 CEO Vishal Garg 的生活都發生了巨大的變化。

Better.com 是一家提供在線抵押貸款服務的公司

老板控訴摸魚，員工心碎還擊

事件發酵初期，" 是否在工作期間摸魚 " 是最大的爭論點。

Vishal Garg 說： 我裁的都是摸魚的人。

被草率通知辭退的 900 名員工一開始并不知道自己 " 所犯何罪 "。在視頻會議上，Garg 表示因為市場環境變化以及公司效率等問題，不得不做出裁員決定。但在場的員工并不知道自己被選中的原因，一些剛剛獲得晉升和嘉獎的員工也赫然在列。

會議錄屏被上傳到網絡引發關注后，Garg 在職場 社交 平臺 Blind 上情緒激動地發言稱，此次辭退的員工中有至少 250 人每天只工作 2 小時，是從公司和客戶口袋里偷錢；并且，2019 年以后加入的員工獲得的股票價值已經超過了大多數美國人的積蓄，這些人應該趕緊離開交回期權，讓位給那些愿意努力工作致富的員工。

Better.com CEO Vishal Garg 在 Zoom 會議上辭退 900 人

被裁員工卻說：我沒摸魚！

很多被辭退的員工表示自己兢兢業業、熱愛公司。一些人反問 Garg：如果我們每天摸魚，公司是如何成為獨角獸、馬上要上市呢？這些員工除了感到憤怒和寒心外，他們的聲譽也受到 Garg 這番話的影響，有人在面試新工作時直接被問到 " 你是不是摸魚的那 250 人之一？"。許多圍觀群眾認為 Garg 這一波操作師出無名而且過于冷血，" 不值得為這樣的公司打工 "。

老板口吐芬芳，員工人心惶惶

與此同時，沒有進入此次裁員名單的 Better.com 員工也不好受。

宣布裁員后，Garg 又召集在職員工開了一次大會。他對員工表示，遭到辭退的都是低績效員工，能留下的都是 " 幸運兒 "，" 沒有第二次機會 "，因此會以更高的標準來要求剩下的人，并更密切地監控大家的表現，包括接打電話數、未接電話率、客戶會議遲到率等。這通電話會不僅沒能安撫員工們焦慮的情緒，反而令人更加恐慌。

圖片來源：fox business

一些員工評價 Garg 的語氣 " 極度刺耳、有恐嚇性 "，發言內容 " 非常奇怪、令人不安 "。

這一系列事件使公司內部風聲鶴唳、人人自危，擔心自己也會突然失去工作。在裁員事件發生后，Better.com 的公關負責人、 營銷 負責人和傳播副總裁紛紛提交辭呈，與 Garg 劃清界限，許多基層員工也開始準備跑路。

隨著事態發展，更多 Vishal Garg 本人的黑料也被曝光。 許多員工指控他性格古怪，情緒起伏不定，只一味地要求員工拼命工作，使公司內彌漫著恐怖的氛圍。

在一系列內部會議、郵件和個人社交平臺發言里，Garg 多次言語激烈地抱怨，例如稱員工 " 太慢了，你們就是一群傻海豚，讓我尷尬 "，" 不想努力工作的人就去找別的地方上班 "，還因為公司冰箱里的飲料小吃不合心意而發脾氣。Garg 不僅對員工發泄過情緒，還寫郵件罵 投資 人是 " 垃圾 "" 惡棍 "，甚至還曾因為恐嚇生意伙伴要殺死對方而吃過官司。

最終 Garg 不得不出面道歉，承認自己對員工不夠尊重，語言表述太疏忽、情緒化，使得本就艱難的局面更加糟糕。 內外夾擊之下，Garg 只好急流勇退去度假，并聘請律師事務所進行企業文化評估。在管理層進行多次改組后，Garg 已經于今年 1 月回歸 CEO 崗位。

圖片來源：The Real Deal

董事會的郵件稱：" 我們對 Vishal 和他致力于做出的改變充滿信心，他將提供 Better 在這個關鍵時刻所需要的那種領導力、注意力和愿景。"

老板愛破防，企業也涼涼

Better.com 裁員事件的余波遠未停息。

員工對 Garg 的回歸感到不滿，引發離職潮：財務副總裁、地產業務負責人、采購總經理和銷售負責人等 4 名高管相繼選擇離開，基層員工也大量辭職。坊間有消息稱，Better.com 3 月還將裁員 40%-50%，公司內已經禁止了 Google Docs 共享，和 Garg 開會時也必須過安檢上交錄音錄像設備，更引發內外部的負面輿論。 誰也不曾想到，CEO 的過激言行可能導致即將上市的公司命運翻轉。

圖片來源：The Real Deal

無獨有偶，同樣在去年底， 茶顏悅色 員工吐槽降薪，兩位創始人因為員工 " 不懂感恩 "" 德不配位 " 而破防，在 8000 人的公司大群里與一線店員互懟，甚至直接在群里點名員工 " 請你盡快來辦離職 "、連夜親自打電話要求員工離職，導致數百人在幾個小時內主動離職或被辭退。

這場罵戰中，創始人夫妻特別不理解，自己在疫情期間承受了巨大的壓力，保住公司不倒閉，怎么只是工資少了一點員工就抱怨？員工竟如此不能 " 感同身受 "，讓他們特別憤怒。

Garg 和茶顏悅色的創始人可能沒有料到，頗為不經意的一些情緒宣泄竟然能引發如此大的波瀾。 他們不知道的是，這些缺乏同理心的表現很可能毀掉他們的 商業 帝國。

如今人人都面臨巨大壓力，脆弱的神經經不起挑動，員工更傾向于為有同理心的老板工作。 Catalyst 研究發現，若管理者缺乏同理心，團隊不僅效率低，人員流動性也更大。企業管理者的同理心也能夠反映在商業效益上。調研機構致同的一份報告顯示，在疫情爆發期出口量和收入均有所增長的企業中，領導者同理心的得分也較高。因此現在有種說法，把 CEO 解讀成 "Chief Empathy Officer"，首席同理心官。

一些研究者認為，企業管理者長期接受的商業教育以 經濟 邏輯為基礎，這種邏輯會假定以個人利益為驅動力，使他們忽略了利他主義的價值；而企業高管長期處于信息 " 真空 " 里，接受嚴格過濾后的信息，擠占了建立同理心的時間；過分依賴書面交流也在一定程度上影響他們對于情感交流的敏感性。因此，建立同理心也需要刻意練習。

如今，" 狼性文化 " 對員工的吸引力已經大不如前，能夠共情的老板更能與優秀的人才相互吸引相互信任。

越來越多的企業管理者已經意識到，同理心不再是 nice to have 的選項，反而已經成為領導者的必修心法。

來源：硅兔賽跑