導購員暗箱操作 贈品時有時無

作為一名 家電 編輯，被身邊的朋友詢問最多的就是“買什么樣的家電好”“哪里買最合適”，諸如此類的問題筆者都會根據預算、需求、受眾給出幾款推薦的產品，但是“你有張良計 我有過墻梯”，雖然在性能方面逃脫了被坑的局面，但是在其他方面仍舊會有上當的可能。在選擇家電的時候，用戶往往喜歡在促銷節日里選購產品，都說這樣的時間段商家讓利比較狠，但是你不知道的是這里面存在很多的貓膩。

家電購買應需謹慎

賣場價格虛標 底價無從探知

逛過線下家電賣場的用戶都會發現一個很有趣的現象，那就是每款產品都有標價，但是當了解產品后，導購員會給你一個低于標價的價格，如果繼續了解的話還有一個優惠價格，當然如果你買的多，還會有一個經理讓利價格，總之只要“了解”就會有不斷的驚喜出現，不知道底價到底是多少，這種現象在現實生活中一直存在，消費者不了解行情，往往價格會有很大的差別。

賣場家電底價無從探知

導購員暗箱操作 贈品時有時無

別以為在你軟磨硬泡的砍價功底下，拿到最低價，就可以這么愉快的結束了，如果你準備交錢，說明你還是被騙了，其實有些贈品并沒有給你。在很多的賣場中，廠家為了提高銷量，都會有一些精美禮品的贈送，大到洗衣機，小到電飯煲，不管是什么東西，受益者應該是消費者。但是很多經銷商或導購員暗箱操作，把贈品“沒收”，消費者不得而知。

賣場促銷會有相應的贈品贈出

線上線下對比PK 線上真的便宜？

現在用戶的消費方式，大多數都是放在了網上，覺得網上的產品價格方面比線下的產品更優惠，其實實體店的產品針對價格的優惠促銷從沒有停止，基本和網上持平，還可以給到用戶更為直觀的體現。在618期間筆者走訪了線下的賣場，發現電動牙刷、剃須刀等小家電產品基本和線上持平，但是冰箱、洗衣機、空調等，因為存在節能補貼的優惠，所以比線上便宜大概200元左右，如果你能拿到更多的贈品，那就更實惠了。

線上線下家電產品價格基本持平

建議：相信家電選購騙人的貓膩還不止這些，而這些問題想要解決也不是不可能，消費者可以通過賣場與線上商城進行價格對比來決定通過哪種渠道購買。同時可在賣場進行真實的產品體驗以獲得更為直觀的體驗感受。如果網上商城價格低于線下賣場，那么在體驗過后在網上購買也是個不錯的選擇。至于贈品問題，就需要商家建立良好的誠信制度，想要更好的發展，就緒抓住消費者的心，不要撿了芝麻丟了西瓜，真的得不償失。

延保≠三包 購買應需謹慎

在購買家電的時候還有一項很重要的事情，就是延保問題，這不僅僅是消費者維護自身利益的方式，更成了不少商家獲取利益的手段。一些推出延保服務的家電賣場為了完成延保銷售任務，竟然采用捆綁銷售的方式，強迫消費者購買，損害消費者的權益，從而引發了諸多消費糾紛。

延長保修真的能維護個人利益？

首先先說一下什么是延保，延保是延長保修的簡稱。家電過了保修期壞了，就需要自己掏錢維修，往往維修費還高的嚇人，于是就有了延保服務。所謂延保，是指消費者所購買的產品，在制造商提供的保質期和服務范圍之外，由延保提供商提供延長保修時間、或者延展產品服務范圍、或者衍生服務的有償服務。

延保≠三包 購買應需謹慎

聽起來似乎是為了保護消費者利益的方式，但是現實真的是這樣嗎？在現實賣場中我們經常會聽到這樣的話“購買我們的任意產品，都贈送1年延保服務”，這樣的優惠看起來，用戶可以省下不少錢。但是你要明白延保≠三包，不少的銷售人員在為消費者介紹延保的時候經常把延保和三包混淆，讓用戶真假難辨。

家電、延保捆綁式銷售

其實延保和三包是有很大不同的，三包規定中包修主要是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，廠商應該提供完全免費的維修服務；而“保修”可以理解為“保證修理”、“保障修理”等，但不一定是免費的。延保和三包最大的區別就在于，一個是有償一個是無償。

延保和三包有很大的不同

實際上，商家往往在延保服務中設定免費維修范圍，一般在收取“延保”費用后，免除該期間內維修費用，但是零配件等其它費用則不會少。而且延保一般是以商家開具的收費發票享受延保服務，一旦出現糾紛，沒有正規的服務合同很難維權。

購買延保仍需繳納維修費

建議：消費者一定要明確延保與三包的不同，延保更像是商家獲取利益的手段，一旦需要購買延保服務，須與商家進行書面約定，明確延保期限、延保范圍等。而購買延保也有技巧，例如冰箱、洗衣機等大件家電，使用年限長不易出問題，則需要根據使用經驗購買延保年限。如豆漿機、電磁爐等小家電，只要正常使用兩三年都不會出問題，而且更新換代比較快，完全不必要購買延保服務。

以舊換新套路多 剛買的機器到底是新還是舊

對于消費者來說，新家電的來源并非只有商場購買這一條，以舊換新似乎也很不錯，不少的用戶將家中廢舊、超期服役的家電產品通過以舊換新的方式，獲取最大的“利益”，但是你能保證換回來的機器真的是“新”的嗎？即便你選擇的是廢品回收，那你的廢舊家電真的是處理了，還是變廢為寶成了另外家庭的新產品？

以舊換新已經成為一種習慣

我國平均每年需要報廢的家電總量在2000萬臺以上，其中電冰箱約為400萬臺以上、洗衣機約為500萬臺以上、電視機約為500萬臺以上，再加上其他廚衛電器設備，每年報廢的家電數量驚人。但是這些壽終正寢的家電產品并沒有走上應有的回收之路，而是變成了“奸商財路”。

很多廢舊家電并未走上正規回收之路

有相關 媒體 報道稱，國內的廢棄家電被回收之后僅僅有20%流入正軌渠道，那80%去了哪里？在筆者看來用戶對廢舊家電的處理方式無外乎三種：1、進入每個小區都存在的廢品商販之手；2、交給專門的家電回收與服務機構；3、參與商場或街道的以舊換新活動。但是在筆者看來大部分人選擇將廢舊家電賣給商販，因為與其他渠道相比，這樣的處理方式更便捷，價格也會更高。

很多廢舊家電流入商販之手

但是這樣的處理背后卻是我們自己為其買單，廢舊處理的家電產品大部分流入沒有執照的小作坊，而且這些小作坊為了更好的“廢物利用”，只更換外表就能騙吃騙喝的流入市場，成為不少家庭的新寵。商販在回收價格僅僅幾十元的家電產品，在二手市場的售價高達幾百元，去掉中間的環節，利潤也是豐厚的。而一些翻新在賣的機器，售價直逼新品，可想而知其中的利潤。

建議：對于剛買的機器是新是舊問題不僅僅是個人利益的得失，更多的是存在安全隱患，為家人埋下一個“定時炸彈”，就消費者而言，要形成正確理性的消費觀念，對廢舊家電要學會舍得，讓它們及時“退役”，進入到合法正規的回收渠道。

沒病小修有病大修 讓人鬧心的家電維修

三包、延保是消費者家電使用的保障，但是如果三包、延保都已經過期，家電維修該如何是好呢？似乎只有自掏腰包維修了，但是維修行業也是陷阱重重。漫天要價就是最讓人難受的事情，“沒病小修有病大修”似乎是這個行業的潛規則，一旦出現維修的問題，他們就會把沒病說成百病，把小毛病說成大故障，牟取不正當利益。

讓人鬧心的家電維修

而且，在維修的過程中，似乎更換的現象最為常見，而這正是家電維修的另一個潛規則，維修變更換，價格翻幾番。所謂的維修，其實就是更換一個主要零件而已，似乎只有這樣家電才能恢復正常。維修單位這么干是因為只有更換部件才能實現利潤最大化，而且更換下來的零件，并一定都是壞的，還能再次使用，又多了一條生財之路。

只需換上零件就需要繳納高昂的費用

而且不僅如此，只要有過維修經驗的消費者對于上門費、檢測費、開機費的名目一點都不陌生，只要你請維修師傅上門，那你就需要支付各種名目的費用，對于上門費來說，只要維修師傅進門就無法避免。至于所謂的開機費，就是打開家電外殼，看看哪里出了故障，這樣的收費模式都有強制收費的嫌疑。

家電維修很難維權

別以為只是價格上為你做手腳，有時候你請的維修師傅未必是正規的維修人員。在這個什么都能網上預約的時代，方便了消費者的同時，更讓許多騙子鉆了空子，他們在網上設立山寨網站、冒充官方電話，一次欺騙消費者，在消費者無法辨別的情況下，很容易上當受騙

家電維修公司假冒多

建議：如果在保修期內的產品，盡量選擇品牌售后服務，畢竟不要錢還有保障。如果已過保修期，可以聯系品牌售后，因為大多數品牌會提供有償維修，且收費都比較合理，我們可以撥打該品牌在官網登記的售后服務電話，盡量不要輕信網上搜索的電話，避免上當受騙。網上預約維修一般比品牌專業售后的收費要低，這也是很多用戶選擇在中介網站預約家電維修的主要原因，一般正規家電維修人員在上門服務時，都會穿著統一的工作服，并且在維修時出示相應的工牌等證明，如果還不放心的話，一定要打電話進行核驗，避免不必要的損失。另外，我們也不要迷信400開頭所謂的官方電話，很多騙子正是利用這一心理進行欺詐。

來源：中關村在線?