2 月 12 日消息，去年 12 月起，美團開始在華東部分城市觀測實驗了“取消眾包騎手超時扣款”，在此期間，當地眾包騎手們的超時情況可免責。昨晚，美團通過公眾號公布了“取消騎手超時扣款”新進展。

結果顯示，在節假日、遠距離訂單等場景中，訂單超時的情況相對較多，部分消費者的體驗受到了一定影響。同時，在觀測區域中，新騎手的超時率顯著大于老騎手。

美團方面表示，目前已根據本次的討論結果在內部進行規則改進，具體方案近期將陸續對外公布。

IT之家發現，有騎手認為，超時沒有影響用戶體驗就沒必要扣款，如果導致用戶投訴再扣款。也有騎手表示，希望派單的地點更集中一些，現在取餐送餐地點比較分散，訂單就容易超時。此外，當前超時最主要因為卡餐，“一旦卡餐，后面的單也會容易超時。”

專家呼吁，應該對超時設置容錯率，建議采取積分制而不是扣分制。“跑 800 單超 3 單和跑 1000 單超 3 單的性質是不同的，應該設置一個超時單率的容錯率，在容錯范圍內不做任何干預。可以考慮把投訴和超時合并，超時如果沒有導致用戶投訴就算了。”

【來源： IT之家】