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“人工智能+”再落地!老百姓大藥房聯(lián)合騰訊云推出“老百姓小丸子AI”

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近日,國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)頭部企業(yè)老百姓大藥房與騰訊健康達(dá)成合作,正式推出醫(yī)藥零售行業(yè)專(zhuān)屬企業(yè)級(jí)AI綜合問(wèn)答智能體——“老百姓小丸子AI”,為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提效與精準(zhǔn)服務(wù)開(kāi)辟全新路徑,助力醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)階。

自研部署大模型,AI助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能倍增

作為行業(yè)創(chuàng)新的先鋒者,老百姓大藥房歷經(jīng)信息化、數(shù)智化轉(zhuǎn)型的積累,沉淀了豐厚的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和自研開(kāi)發(fā)能力。在AI浪潮來(lái)襲的當(dāng)下,老百姓大藥房以自身技術(shù)為基底,積極攜手技術(shù)“實(shí)力派”騰訊健康,結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際開(kāi)發(fā)企業(yè)專(zhuān)屬智能體,助力運(yùn)營(yíng)提效。

據(jù)了解,借助面向企業(yè)用戶的騰訊云智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)(ADP)以及高性能計(jì)算集群,老百姓大藥房信息團(tuán)隊(duì)自研了企業(yè)級(jí)智能體中臺(tái)和統(tǒng)一AI門(mén)戶,具有完備的信息安全管控能力,確保核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)無(wú)憂;采用多云大模型可插拔式架構(gòu),為未來(lái)功能迭代與場(chǎng)景延伸奠定堅(jiān)實(shí)技術(shù)底座。

基于騰訊云智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái),老百姓大藥房搭建了“老百姓小丸子AI” 1.0版本,融合了醫(yī)藥行業(yè)政策與企業(yè)規(guī)章制度兩大“知識(shí)庫(kù)”,覆蓋醫(yī)保政策、門(mén)店運(yùn)維、人資行政三大核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)精準(zhǔn)響應(yīng)。比如,針對(duì)行業(yè)政策變化快、地區(qū)差異大等情況,“老百姓小丸子AI”能實(shí)時(shí)精準(zhǔn)解答各地員工 “門(mén)診統(tǒng)籌政策要求”、“雙通道報(bào)銷(xiāo)流程” 等問(wèn)題,同時(shí)以圖表等形式提供多地醫(yī)保政策對(duì)比分析,輔助經(jīng)營(yíng)決策;在門(mén)店運(yùn)維中,針對(duì)庫(kù)存管理、收銀系統(tǒng)故障等常見(jiàn)問(wèn)題,提供清晰的操作步驟與解決方案,提升內(nèi)部協(xié)同效率;而員工關(guān)切的考勤、假期、行政服務(wù)等高頻問(wèn)題,亦能夠得到規(guī)范解答,減少溝通成本的同時(shí)提升員工滿意度。

借助騰訊云智能體開(kāi)放平臺(tái)以及云計(jì)算能力,騰訊健康為“老百姓小丸子AI”智能體的精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化應(yīng)用提供了核心動(dòng)力。其中,騰訊云智能體平臺(tái)提供了文檔解析、拆分、embedding、多輪改寫(xiě)等多項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的RAG能力,全鏈路解決知識(shí)處理難題,實(shí)現(xiàn)快速構(gòu)建企業(yè)專(zhuān)屬AI助手,為用戶呈現(xiàn)更加準(zhǔn)確、全面的答案及豐富的可視化信息。同時(shí),借助騰訊云高性能計(jì)算集群,老百姓大藥房信息團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了高并發(fā)計(jì)算推理,極大提升了算力資源利用率,降低推理成本,助力老百姓大藥房全國(guó)門(mén)店的規(guī)模化部署。

未來(lái),老百姓大藥房與騰訊健康將持續(xù)深化合作,推動(dòng)“老百姓小丸子AI”智能體從知識(shí)問(wèn)答到經(jīng)營(yíng)決策、顧客服務(wù)的全方位進(jìn)階,全面重構(gòu)智慧健康服務(wù)生態(tài),打造零售藥店智能化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

戰(zhàn)略制高,AI加速重構(gòu)市場(chǎng)格局

當(dāng)下,智能化變革浪潮席卷醫(yī)藥零售行業(yè)。在6月份公司年度股東大會(huì)上,老百姓大藥房董事長(zhǎng)謝子龍明確表示,公司將AI發(fā)展列為“一把手工程”,從戰(zhàn)略、場(chǎng)景應(yīng)用、組織能力提升三大維度全面切入AI賽道,賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)和終端顧客服務(wù)。

戰(zhàn)略層面,老百姓大藥房成立?AI?應(yīng)用戰(zhàn)略委員會(huì),由董事長(zhǎng)親自掛帥,統(tǒng)籌全集團(tuán)?AI?戰(zhàn)略規(guī)劃、資源調(diào)配及重大項(xiàng)目推進(jìn),確保?AI?發(fā)展作為?“一把手工程”?落地實(shí)施。組織層面,公司持續(xù)開(kāi)展全員AI應(yīng)用場(chǎng)景方案征集,通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)等方式提升組織AI認(rèn)知與應(yīng)用能力。場(chǎng)景落地層面,公司持續(xù)在營(yíng)采商銷(xiāo)、新零售、辦公協(xié)同等多個(gè)領(lǐng)域探索AI應(yīng)用,而此次 “老百姓小丸子AI”在萬(wàn)家門(mén)店上線,真正實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化落地應(yīng)用,標(biāo)志著公司AI發(fā)展的實(shí)質(zhì)性突破。

AI時(shí)代的到來(lái),對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也掀起了新一輪的“淘汰賽”。有業(yè)內(nèi)人士指出,在行業(yè)加速出清的當(dāng)下,頭部連鎖藥店將AI技術(shù)提升至戰(zhàn)略核心地位并落地推廣,其意義已遠(yuǎn)超簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí),而是關(guān)乎企業(yè)生存與競(jìng)爭(zhēng)壁壘重構(gòu)的關(guān)鍵布局。隨著醫(yī)藥零售行業(yè)從“增量擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“存量精耕”,具備AI賦能能力的藥店將率先轉(zhuǎn)型為“健康服務(wù)綜合體”,贏得更大的市場(chǎng)。

老百姓大藥房表示,將以AI為引擎助力,加速?gòu)膫鹘y(tǒng)藥品零售商向 科技 驅(qū)動(dòng)的健康服務(wù)平臺(tái)升級(jí),以更專(zhuān)業(yè)、更智能、更利他的服務(wù),滿足老百姓多樣化的健康需求,為“健康中國(guó)”建設(shè)貢獻(xiàn)創(chuàng)新力量。

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