雷軍董事長,這事整的很嚇人啊!
商業(yè) 是建立在信任基礎(chǔ)上的, 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)的利潤和營收是建立在極度信任基礎(chǔ)上的。
要贏得用戶的信任是一件很難的事情,但是要失去這一信任很簡單,只需要幾個小時,甚至幾分鐘。
但是 WPS 的可怕之處在于:它把手伸到了用戶的電腦里。
作為一個在人工智能公司干過四年的人,我從來不用云存儲的方式存任何文字、照片,原因不解釋。
我的好友畢發(fā)財做了一個密碼管理器的產(chǎn)品,他是一個技術(shù)高手,也是一個老實(shí)人,他和用戶說 " 我的密碼管理器是離線的,絕對不會有人看到你的密碼 ",但是相信他的人沒有想象中那么多,因?yàn)榇蠹覜]空去研究技術(shù),只是本能地對把密碼交給一個陌生公司去管理很抵制。
商業(yè)是建立在信任基礎(chǔ)上的,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的利潤和營收則是建立在極度信任基礎(chǔ)上的。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)很特殊,它和其他行業(yè)完全不一樣,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶緊密關(guān)聯(lián),日夜相伴,而且有可能隨時穿透用戶的防火墻,獲得信息,或者篡改用戶的信息,干這種事兒的人和公司都不少。
要贏得用戶的信任是一件很難的事情,但是要失去這一信任很簡單,只需要幾個小時,甚至幾分鐘。
現(xiàn)在,正在焦慮應(yīng)對用戶質(zhì)疑的公司是 WPS(金山辦公),它越界太遠(yuǎn)了,引起用戶恐懼。
01
把手伸到用戶電腦硬盤里
"WPS 刪除用戶本地文件 " 話題日前登上熱搜,引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。
網(wǎng)友 " 米兔只想賺錢 " 稱自己利用 WPS 寫作編輯的一百多萬字小說,被 WPS 以 " 文件含有違禁內(nèi)容,禁止訪問 " 的理由進(jìn)行封鎖,完全打不開。
事情的詭異之處在于:米兔說自己同步了好幾個云文檔平臺,其他的都沒問題,只有 WPS 聲稱 " 用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī) "。
這其實(shí)在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)平臺很 " 正常 ",因?yàn)槌艘恍?biāo)準(zhǔn)的敏感詞詞庫之外,有些平臺還有一些自選動作,有的嚴(yán)一點(diǎn),有的松一點(diǎn),習(xí)慣了就好了,大家不要裝外賓。
其實(shí),米兔自己也知道,所以她同時存幾個平臺,而且自己的電腦里還有備份,不就是為了防備這一手嗎?
更直接一點(diǎn)說,你往一個公共倉庫里存東西,倉庫方怕?lián)?zé)任,要守規(guī)矩,設(shè)定條件,也算合理。
但是 WPS 的可怕之處在于:它把手伸到了用戶的電腦里。
米兔回憶,事發(fā)是在 5 月,自己的文稿被 WPS 無端封鎖無法打開使用,自己在與 WPS 的溝通過程中,對方承認(rèn)是審核系統(tǒng)誤判敏感詞,并承諾將加強(qiáng)系統(tǒng)檢測漏洞。
米兔找到了位于 C 盤的備份文檔,在 WPS 無法打開的情況下,右鍵利用其他文檔軟件如 Word 可以順利打開原來的文檔。她與 WPS 溝通三天后,WPS 方向她道歉,并且該文件被解鎖。
這就是整個事情的過程。
就算用戶的文檔有敏感詞,你在云端將用戶的賬號、文件封鎖,固然霸道,但還是有邏輯的,大家可以理解,何況確實(shí)是金山自己的一畝三分地,用戶只是租客而已。
但是把手伸到用戶電腦的硬盤里上下其手,這就屬于越界了。
WPS 需要給用戶一個解釋:為什么違規(guī)的文檔被封鎖之后,貴公司的程序員可以順著網(wǎng)線爬到用戶的硬盤里,而且非常準(zhǔn)確地將文件鎖定。即便這么做在技術(shù)上不難,但在倫理上恐怕很難自圓其說吧。
《金山辦公在線服務(wù)協(xié)議》強(qiáng)調(diào),對于用戶使用該服務(wù),上傳、提交、發(fā)布、存儲、發(fā)送、接收、傳播或分享的內(nèi)容,僅在有關(guān)法律、法規(guī)、國家政策等規(guī)定或者相關(guān)國家機(jī)關(guān)的要求的前提下,才能自行或者委托第三方進(jìn)行審閱。
WPS 做到了嗎?
02
事件關(guān)聯(lián)著對行業(yè)的信任
這事兒為什么能上熱搜?因?yàn)榇蠹覂?nèi)心充滿了恐懼和焦慮,不安全感爆棚。
上網(wǎng)有各種規(guī)矩,大家都懂,也竭力去避免 " 踩雷 "。
你的作品在外面遭遇下架也好,遭遇封鎖也好,自己的電腦就是自己的," 風(fēng)不能進(jìn),雨不能進(jìn),WPS 也不能進(jìn) ",除非用戶同意,這是最基本的底線。
現(xiàn)在 WPS 把這個底線都破了,下一步是什么?
我買的是一個編輯工具,而不是一個監(jiān)控工具,還附送若干黑客功能,雷軍如今還是金山的董事長,雷先生作為一個資深程序員,是不是可以解釋一下這種 " 買一贈一 " 是怎么做到的?
互聯(lián)網(wǎng)平臺的黑客技術(shù)如此之高,我們本以為電腦是自己的,沒想到用了 WPS 之后,電腦是 WPS 的,程序員可以隨意進(jìn)出,這像什么話。
每個人都可能有一些自己的‘小秘密 ",存在電腦的硬盤里,不想讓人看到,
比如張三收藏了某些不可描述的照片、視頻,他作為成年人,自己欣賞,沒有傳播,也就沒有違法違規(guī),但是從現(xiàn)在的情況來看,某些公司的程序員其實(shí)是可以隨時與張三 " 共享 " 這些照片、視頻的。是不是毛骨悚然?
有些用戶喜歡把自己的銀行密碼、賬號存在電腦里,這也是極其危險的,可能會被網(wǎng)絡(luò)大盜利用。大盜都不用喊 " 阿里巴巴開門吧 ",只要幾個鍵一敲,你的密碼、賬號就到手,再敲幾個鍵,錢就飛了。
這樣真的好嗎?
當(dāng)然,有問題的不止 WPS,還有另外幾家企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)平臺主要有幾種打法(打劫的方法),來看看網(wǎng)友的哭訴:
" 我的 "XX 文件管理 " 是真的刪除了我的本地文件,之前買的十年的云盤就沒用過,我刪除云盤的東西就刪本地,我的你憑什么刪,憑什么要我的文件和線上共享,不共享就毀滅我!"
打法一可以總結(jié)為 " 不共享就毀滅 "!
XXX 音樂平臺在 2019 年被新華社曝光:偷偷刪除用戶本地音樂。有用戶大罵:" 剛買了會員,打開導(dǎo)入本地音樂,結(jié)果 800 多首歌最終只有 600 多首,一打開本地文件夾,100 多首歌沒了,當(dāng)著我的面刪歌,能不能再無恥點(diǎn),不要臉點(diǎn)??!!這 800 多首歌是我十年以來的積累,精選了不知道多少次,全都是我特別喜歡的歌,結(jié)果 100 多首一下就沒了。"
打法二可以總結(jié)為 " 為了你好 "。
網(wǎng)友投訴:" 和這位作者相比,我的四五千字也不算什么了……但是當(dāng)時我真的很崩潰,那是我做了 3 天的作業(yè)啊!每天晚上都是照常保存的,但是 6 月 18 日那天早上打開文件就不見了…說是被刪除了!?然后要充會員恢復(fù)文件…其他很多辦法都試了,并沒有找回來,最后充了會員,文件就回來了…… "
打法三可以總結(jié)為 " 給錢就恢復(fù) "。
所以說,WPS 事件絕非孤例,而是一個非常嚴(yán)重的行業(yè)事件,它關(guān)系著用戶對公司的信任,甚至關(guān)聯(lián)著對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信任。
本來,國人對隱私保護(hù)沒有特別的意識,但凡事都有個度,好好的文檔都不能打開,等于自己付費(fèi)請了個人來監(jiān)控、禁閉自己,這樣的商業(yè)操守也能賺錢,真當(dāng)用戶是韭菜粉末?
是時候亮出法律武器收拾不法行為了:不共享就毀滅,偷刪音樂,給錢就恢復(fù),這三板斧夠狠、夠無恥。
WPS 在前述新聞中的行為嚴(yán)重?fù)p害了自己的聲譽(yù),我已經(jīng)看到有用戶說不再續(xù)費(fèi)。
把用戶當(dāng)朋友、親人看待,盡量提供方便快捷溫暖的解決方案,而不是不斷加碼審核,更不應(yīng)侵犯用戶隱私,這是做生意的基本準(zhǔn)則,WPS 守住了嗎?
多年來,我的寫作都是只用 TXT 文本,不開啟云文檔,也不同步,沒有任何云存儲平臺的賬號。
我的工作經(jīng)歷讓我看到了一些事情,所以我對把自己的資料托付給一個平臺這種事兒,非常警惕,事實(shí)證明,我是對的,它們真的不靠譜。
金山的董事長雷軍曾說:" 今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭里面,我感到最最重要的還是用戶滿意度 "。
WPS 的用戶滿意度是時候要提升了。
雷軍還說過:" 優(yōu)秀的公司賺取利潤,卓越的公司贏得人心 "。
金山是哪一類公司?請直接回答!
來源:ZAKER財經(jīng)