商業(yè) 是建立在信任基礎(chǔ)上的， 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)的利潤和營收是建立在極度信任基礎(chǔ)上的。

要贏得用戶的信任是一件很難的事情，但是要失去這一信任很簡單，只需要幾個小時，甚至幾分鐘。

但是 WPS 的可怕之處在于：它把手伸到了用戶的電腦里。

作為一個在人工智能公司干過四年的人，我從來不用云存儲的方式存任何文字、照片，原因不解釋。

我的好友畢發(fā)財做了一個密碼管理器的產(chǎn)品，他是一個技術(shù)高手，也是一個老實(shí)人，他和用戶說 " 我的密碼管理器是離線的，絕對不會有人看到你的密碼 "，但是相信他的人沒有想象中那么多，因?yàn)榇蠹覜]空去研究技術(shù)，只是本能地對把密碼交給一個陌生公司去管理很抵制。

商業(yè)是建立在信任基礎(chǔ)上的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的利潤和營收則是建立在極度信任基礎(chǔ)上的。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)很特殊，它和其他行業(yè)完全不一樣，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶緊密關(guān)聯(lián)，日夜相伴，而且有可能隨時穿透用戶的防火墻，獲得信息，或者篡改用戶的信息，干這種事兒的人和公司都不少。

要贏得用戶的信任是一件很難的事情，但是要失去這一信任很簡單，只需要幾個小時，甚至幾分鐘。

現(xiàn)在，正在焦慮應(yīng)對用戶質(zhì)疑的公司是 WPS（金山辦公），它越界太遠(yuǎn)了，引起用戶恐懼。

01

把手伸到用戶電腦硬盤里

"WPS 刪除用戶本地文件 " 話題日前登上熱搜，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。

網(wǎng)友 " 米兔只想賺錢 " 稱自己利用 WPS 寫作編輯的一百多萬字小說，被 WPS 以 " 文件含有違禁內(nèi)容，禁止訪問 " 的理由進(jìn)行封鎖，完全打不開。

事情的詭異之處在于：米兔說自己同步了好幾個云文檔平臺，其他的都沒問題，只有 WPS 聲稱 " 用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī) "。

這其實(shí)在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)平臺很 " 正常 "，因?yàn)槌艘恍?biāo)準(zhǔn)的敏感詞詞庫之外，有些平臺還有一些自選動作，有的嚴(yán)一點(diǎn)，有的松一點(diǎn)，習(xí)慣了就好了，大家不要裝外賓。

其實(shí)，米兔自己也知道，所以她同時存幾個平臺，而且自己的電腦里還有備份，不就是為了防備這一手嗎？

更直接一點(diǎn)說，你往一個公共倉庫里存東西，倉庫方怕?lián)?zé)任，要守規(guī)矩，設(shè)定條件，也算合理。

但是 WPS 的可怕之處在于：它把手伸到了用戶的電腦里。

米兔回憶，事發(fā)是在 5 月，自己的文稿被 WPS 無端封鎖無法打開使用，自己在與 WPS 的溝通過程中，對方承認(rèn)是審核系統(tǒng)誤判敏感詞，并承諾將加強(qiáng)系統(tǒng)檢測漏洞。

米兔找到了位于 C 盤的備份文檔，在 WPS 無法打開的情況下，右鍵利用其他文檔軟件如 Word 可以順利打開原來的文檔。她與 WPS 溝通三天后，WPS 方向她道歉，并且該文件被解鎖。

這就是整個事情的過程。

就算用戶的文檔有敏感詞，你在云端將用戶的賬號、文件封鎖，固然霸道，但還是有邏輯的，大家可以理解，何況確實(shí)是金山自己的一畝三分地，用戶只是租客而已。

但是把手伸到用戶電腦的硬盤里上下其手，這就屬于越界了。

WPS 需要給用戶一個解釋：為什么違規(guī)的文檔被封鎖之后，貴公司的程序員可以順著網(wǎng)線爬到用戶的硬盤里，而且非常準(zhǔn)確地將文件鎖定。即便這么做在技術(shù)上不難，但在倫理上恐怕很難自圓其說吧。

《金山辦公在線服務(wù)協(xié)議》強(qiáng)調(diào)，對于用戶使用該服務(wù)，上傳、提交、發(fā)布、存儲、發(fā)送、接收、傳播或分享的內(nèi)容，僅在有關(guān)法律、法規(guī)、國家政策等規(guī)定或者相關(guān)國家機(jī)關(guān)的要求的前提下，才能自行或者委托第三方進(jìn)行審閱。

WPS 做到了嗎？

02

事件關(guān)聯(lián)著對行業(yè)的信任

這事兒為什么能上熱搜？因?yàn)榇蠹覂?nèi)心充滿了恐懼和焦慮，不安全感爆棚。

上網(wǎng)有各種規(guī)矩，大家都懂，也竭力去避免 " 踩雷 "。

你的作品在外面遭遇下架也好，遭遇封鎖也好，自己的電腦就是自己的，" 風(fēng)不能進(jìn)，雨不能進(jìn)，WPS 也不能進(jìn) "，除非用戶同意，這是最基本的底線。

現(xiàn)在 WPS 把這個底線都破了，下一步是什么？

我買的是一個編輯工具，而不是一個監(jiān)控工具，還附送若干黑客功能，雷軍如今還是金山的董事長，雷先生作為一個資深程序員，是不是可以解釋一下這種 " 買一贈一 " 是怎么做到的？

互聯(lián)網(wǎng)平臺的黑客技術(shù)如此之高，我們本以為電腦是自己的，沒想到用了 WPS 之后，電腦是 WPS 的，程序員可以隨意進(jìn)出，這像什么話。

每個人都可能有一些自己的‘小秘密 "，存在電腦的硬盤里，不想讓人看到，

比如張三收藏了某些不可描述的照片、視頻，他作為成年人，自己欣賞，沒有傳播，也就沒有違法違規(guī)，但是從現(xiàn)在的情況來看，某些公司的程序員其實(shí)是可以隨時與張三 " 共享 " 這些照片、視頻的。是不是毛骨悚然？

有些用戶喜歡把自己的銀行密碼、賬號存在電腦里，這也是極其危險的，可能會被網(wǎng)絡(luò)大盜利用。大盜都不用喊 " 阿里巴巴開門吧 "，只要幾個鍵一敲，你的密碼、賬號就到手，再敲幾個鍵，錢就飛了。

這樣真的好嗎？

當(dāng)然，有問題的不止 WPS，還有另外幾家企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺主要有幾種打法（打劫的方法），來看看網(wǎng)友的哭訴：

" 我的 "XX 文件管理 " 是真的刪除了我的本地文件，之前買的十年的云盤就沒用過，我刪除云盤的東西就刪本地，我的你憑什么刪，憑什么要我的文件和線上共享，不共享就毀滅我！"

打法一可以總結(jié)為 " 不共享就毀滅 "！

XXX 音樂平臺在 2019 年被新華社曝光：偷偷刪除用戶本地音樂。有用戶大罵：" 剛買了會員，打開導(dǎo)入本地音樂，結(jié)果 800 多首歌最終只有 600 多首，一打開本地文件夾，100 多首歌沒了，當(dāng)著我的面刪歌，能不能再無恥點(diǎn)，不要臉點(diǎn)？？！！這 800 多首歌是我十年以來的積累，精選了不知道多少次，全都是我特別喜歡的歌，結(jié)果 100 多首一下就沒了。"

打法二可以總結(jié)為 " 為了你好 "。

網(wǎng)友投訴：" 和這位作者相比，我的四五千字也不算什么了……但是當(dāng)時我真的很崩潰，那是我做了 3 天的作業(yè)啊！每天晚上都是照常保存的，但是 6 月 18 日那天早上打開文件就不見了…說是被刪除了！？然后要充會員恢復(fù)文件…其他很多辦法都試了，并沒有找回來，最后充了會員，文件就回來了…… "

打法三可以總結(jié)為 " 給錢就恢復(fù) "。

所以說，WPS 事件絕非孤例，而是一個非常嚴(yán)重的行業(yè)事件，它關(guān)系著用戶對公司的信任，甚至關(guān)聯(lián)著對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信任。

本來，國人對隱私保護(hù)沒有特別的意識，但凡事都有個度，好好的文檔都不能打開，等于自己付費(fèi)請了個人來監(jiān)控、禁閉自己，這樣的商業(yè)操守也能賺錢，真當(dāng)用戶是韭菜粉末？

是時候亮出法律武器收拾不法行為了：不共享就毀滅，偷刪音樂，給錢就恢復(fù)，這三板斧夠狠、夠無恥。

WPS 在前述新聞中的行為嚴(yán)重?fù)p害了自己的聲譽(yù)，我已經(jīng)看到有用戶說不再續(xù)費(fèi)。

把用戶當(dāng)朋友、親人看待，盡量提供方便快捷溫暖的解決方案，而不是不斷加碼審核，更不應(yīng)侵犯用戶隱私，這是做生意的基本準(zhǔn)則，WPS 守住了嗎？

多年來，我的寫作都是只用 TXT 文本，不開啟云文檔，也不同步，沒有任何云存儲平臺的賬號。

我的工作經(jīng)歷讓我看到了一些事情，所以我對把自己的資料托付給一個平臺這種事兒，非常警惕，事實(shí)證明，我是對的，它們真的不靠譜。

金山的董事長雷軍曾說：" 今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭里面，我感到最最重要的還是用戶滿意度 "。

WPS 的用戶滿意度是時候要提升了。

雷軍還說過：" 優(yōu)秀的公司賺取利潤，卓越的公司贏得人心 "。

金山是哪一類公司？請直接回答！

來源：ZAKER財經(jīng)