慈溪天天快遞的年貨節“差別待遇”
作為浙江寧波下面的一個縣級市,慈溪并不大。
但作為“全國小 家電 之都”之一,它既是電商消費的下行密集區,又是家電物流的上行核心區,是千千萬萬小家電訂單的發貨源頭。
因此,在攬件上,一些強勁的物流企業干脆在此地建立了產地倉,大家短兵相接,慈溪成為了快遞公司間白刃戰的第一現場。
年貨節的逼近,讓戰場寸土必爭。
3G直奔5G
“以前每天幾單、十幾單,他們在我這發貨,現在每天幾百、上千單,還是把貨給我,說白了,是信我這個人!”
周建浩負責天天快遞慈溪網點很多年,口中的“他們”,是他在慈溪當地的電商老客戶。
他說,那都是他的“老鐵”。不分年齡,大家都習慣叫他“浩哥”。
幾年前,當網購還沒有現在普及時,生意嗅覺靈敏的周建浩就知道“電商的春天”即將到來。但那時,與他有業務往來的商家,主要還只是把貨發給外地的批發商。
眼看著電商蓬勃興起,周建浩不斷建議他們,“在網上開店試試。”
注冊店鋪,不會?沒關系,浩哥幫忙。
裝打印機不會?浩哥來。
很多店鋪,都在周建浩的幫助下搭建起來,成為與他的快遞業務一起成長起來的“發小”,自然也成了他慈溪天天快遞多年的老客戶。
周建浩談起一位批發熱水壺的朋友,在他的幫助下轉型做電商后,生意十分紅火。2019年雙十一,發貨量上萬,不光自己成為浩哥的老鐵,還介紹了很多新朋友。
慈溪天天快遞負責人周建浩
不過,面對老鐵們的信任,周建浩喜憂參半。尤其是每年電商大促之際,他形容自己是“如臨深淵,如履薄冰”。
洶涌而來的包裹大潮,讓天天網點和系統都很吃緊。
周建浩說,變化從今年3月份開始的。
2019年3月,蘇寧物流與天天快遞基本完成全面整合。很快,周建浩就感受到了不一樣,“就像從3G時代直接沖到了5G。”
“風平浪靜”雙十一
“今年雙十一當晚,我們慈溪網點9米6的車,就發了21個,全部分揀完畢出港。要是往年,這樣的量,光一個慈溪就能把分撥中心搞癱瘓。但今年,風平浪靜。”周建浩語氣中掩飾不住興奮。
由于是小家電之都,也是電商活躍度最高的區域之一,慈溪的快遞出港量,幾乎占到寧波大區的80%。
雙十一之前,從大區總監到分撥經理,都多次與慈溪網點溝通,給與特別照顧。分撥中心24小時輪班,“不管有多少貨發過來,都全部按時送出去。”
公開資料顯示,天天快遞寧波分撥中心入駐蘇寧新的物流基地后,面積擴大的同時,在數據智能系統的支撐下,運作量至少提升了五倍。
“就算你一天來40個車,照樣能給你吃掉”,說起新的分撥中心,周建浩意猶未盡,他對在即將到來的年貨節能大展拳腳,也充滿信心。
事實上,蘇寧物流和天天快遞融合后,蘇寧大件配送業務開始開放給慈溪天天,是機會也是挑戰。
以前網點經手的都是小件,大件家電是全新的業務模塊,規范和標準都得從頭學起。周建浩專程到寧波大區學習,回來后,手把手培訓員工。蘇寧物流也派專人下到網點,駐場幫扶,“背后有了更加強大的支撐,心里更有底了。”
“小區城”里的“夜貓子”
在慈溪,有一個特殊區域,由多個小區組成,被當地人稱為“小區城”。里面絕大部分業主因為白天工作,在工作日都只有晚上才能取件,這對當日妥投率來說是巨大考驗。
我已經這么忙了,客戶白天不在家,有什么辦法?
是小區城里,一般物流公司的心聲。
甚至連里面的住戶都覺得,雙十一嘛,慢一點也很正常。
但是在“小區城”住戶意料之外的是,即便回家很晚,也能在樓下看到天天快遞員。有時夜里12點,也能在樓下拿到當天送達慈溪的天天快遞。
據了解,慈溪天天特別安排了該區域該時段的排班,保障每天都有快遞員專人配送。
關鍵時刻的“差別待遇”,是快遞公司間服務的巨大差距。
12月18日,蘇寧易購宣布,已全面進入2020年年貨節臨戰狀態。12月23日,將正式進入年貨節時間,全場景“春節不打烊”。蘇寧物流連續8年堅持物流不停運,服務不漲價。
據悉,蘇寧幫客縣鎮服務中心“24小時送裝”服務依舊,“鄉村跑男”堅守崗位,為超3萬鄉鎮提供高品質服務。