欧美中文字幕第一页-欧美中文字幕一区-欧美中文字幕一区二区三区-欧美中文字幕在线-欧美中文字幕在线播放-欧美中文字幕在线视频

消費者視角看體驗——從產品續費談全域用戶運營

我是創始人李巖:很抱歉!給自己產品做個廣告,點擊進來看看。  

在當今數字化時代,用戶體驗已經成為產品和服務設計中的重要一環,優化用戶體驗已成為各企業所關注的焦點。然而,如何以最短的路徑實現用戶訪問需求,同時保障產品需求和用戶體驗的雙重達標,以幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出?

近期美庫爾中國分析總監Brandon Jiang作為消費者,在體驗產品續費的過程中發現了一些問題和思考,經過與團隊的討論,決定與大家分享這些發現,希望可以帶給品牌更多的啟發。

? ? ? ?用戶故事:

SaaS產品采用年度付費方式向用戶提供服務。某天,我在使用該產品時收到了到期提示,需要進行續費操作。于是,一場“神奇”的旅程開始了。

? ? ? ?困境1:“您的連接不是私密連接”

在產品到期提示頁面上,瀏覽器自動彈出一個方便的續費頁面。看起來不錯,我已經打開支付寶掃一掃準備付款了。然而,當這個續費頁面加載完成后,它的樣子如下圖所示:

消費者視角看體驗——從產品續費談全域用戶運營

我第一反應是,這是否是一個釣魚網站?于是,我迅速咨詢了企微客服。客服毫不猶豫地回答說,不用擔心,請忽略這個安全警告。我非常希望能夠繼續使用該產品,于是決定相信客服。

? ? ? ?困境2:無法關聯到我的產品賬號

在打開該頁面后,并沒有自動關聯到我的賬號。相反,被要求輸入一個16位的產品數字賬號。盡管在同一瀏覽器的另一個標簽頁已經登錄了賬號,但這個頁面似乎無法自動獲取到這些信息。好吧,我重新輸入了賬號和密碼,并正確填寫了數字識別類型的驗證碼。接下來,被要求選擇支付方式,選擇了支付寶,并被重定向到付款頁面。然而,這個頁面卻顯示“網頁無法打開”。

消費者視角看體驗——從產品續費談全域用戶運營

? ? ? ?困境3:無法打開付款頁面

很明顯,出現了一個新的技術問題。不過沒關系,該產品還提供了多種渠道進行續費,包括 微信 公眾號、小程序和APP。于是,我一個個嘗試了這些渠道,但都遇到了同樣的問題。

? ? ? ?困境4:當一切都失敗的時候

當一切都失敗的時候,我再次向企微客服求助。客服給我發送了一個困境1中我曾打開過的鏈接, 一切再次回到了原點。

故事到此暫告一段落,通過這個續費體驗,我們做了如下思考:

? ? ? ?1)指引路徑優化。 在進行埋點和用戶體驗優化時,我們經常面臨現實問題。指引路徑因為涉及下單過程,需要測試賬號或特殊優惠券才能在生產環境中進行真實測試。因此,某些情況下,企業可能會選擇放棄測試,這很可能導致類似上述例子中的問題發生。私密鏈接可能是由于證書正在審核中,無法通過埋點數據察覺,但可以通過審查相關的客服消息來了解相關結果。

? ? ? ?2)會員管理瓶頸。 各平臺賬號無法統一管理,導致用戶體驗差,數據孤島無法賦能業務。

? ? ? 3)企微管理差異化。 企微流程化的管理無法滿足用戶的需求,企業內部管理工具需要提效,全渠道業務需要做多方協調。

? ? ? 4) 用戶觸達方式優化。 網站、小程序、公眾號、APP、企業微信、電話等各種溝通渠道都可能存在。如果續費無法順利進行,這是相當令人困擾的。其實,只要在一個渠道上進行過電商埋點并查看了數據,就不會出現我們剛才提到的問題。

? ? ? 5) 客服消息分析。 客服通常是用戶反饋的最后溝通渠道。將用戶向客服發送的消息進行分析反饋,用數據賦能各渠道業務場景,提升會員體驗及 營銷 轉化。

隨意打賞

提交建議
微信掃一掃,分享給好友吧。
主站蜘蛛池模板: 欧美午夜艳片欧美精品 | 一级不卡毛片免费 | 亚洲精品123区 | 最近中文2019视频在线 | 国产一级毛片网站 | a视频在线观看 | 色综合久久久久久久久久久 | 四虎综合九九色九九综合色 | 四虎在线影院 | 欧美性另类69xxxx极品 | 四虎永久在线精品国产馆v视影院 | 国产高清国内精品福利99久久 | 五月天婷婷在线视频 | 妖精视频永久在线入口 | 日韩欧美精品一区二区 | 精品国产精品久久一区免费式 | 成人午夜私人影院入口 | 亚洲黄色a级片 | 久精品视频村上里沙 | 国产精品h | 日日爽 | 久久这里只有精品1 | 久久精品成人免费网站 | 老司机精品99在线播放 | 欧美性啪啪 | 欧美成人二区 | 国产在线精品一区二区 | 在线免费观看国产精品 | 天天做天天爰夜夜爽 | 亚洲精品欧洲久久婷婷99 | 亚洲精品乱码久久久久 | 九九99久久精品午夜剧场免费 | 一区二区三区在线 | 国产精品成人扳一级aa毛片 | 四虎影视1304t| 99视频精品全部 在线 | 日韩在线第三页 | 亚洲午夜片子大全精品 | 国产精品久久久久久久福利院 | 99热这里有免费国产精品 | 色老成人精品视频在线观看 |