2022年3月15日，中國領先的 互聯網 醫療健康服務平臺——平安健康醫療 科技 有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK）公布了2021年年度業績報告。報告期內，平安健康整體收入穩健增長，總收入達73.34億元，毛利率為23.3%。其中， 醫療服務貢獻收入達22.88億元，占總收入31.2%。隨著HMO健康管理+家庭醫生會員制+020醫療服務 商業 模式的踐行，全年累計付費用戶數快速增長至超3800萬，付費用戶轉化率提升至24.8%。

圖說：平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪在發布會現場

HMO模式顯成效 付費用戶數增速顯著提升

隨著戰略2.0深化，平安健康聚焦B2C用戶，更好地服務支付方賦能供應方，并以會員制收費匹配增值服務收入的模式，對用戶分層、產品分類，提高用戶覆蓋面及黏度。公司累計注冊用戶數達4.2億，累計咨詢量保持行業領先地位，達到12.7億人次。2021年全年累計付費用戶數快速增長至超3800萬，付費用戶轉化率達24.8%。

作為平安集團HMO管理式醫療模式的重要組成部分以及醫療生態圈旗艦，平安健康聚焦綜合 金融 渠道，協同平安集團通過金融+醫療健康的服務組合打造有溫度的金融，帶動客戶數、客戶黏性、客戶認可度等增長。以平安健康賦能平安保險的壽險“臻享RUN”系列服務為例，將醫療健康權益內化進保單，重疾險保單用戶無需額外付費即可享有優質的醫療健康服務。公司正加速覆蓋平安集團的新增及存量用戶，深度匹配客戶價值，同時致力于開拓其他尚未觸達的渠道。

巨大的3.1億人企業員工市場是平安健康另一聚焦點，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業福利兌換平臺三大類產品，打造多個與大型央國企合作項目，提升企業員工在公司產品體系內的二次流量轉化，促進醫療和健康產品的交叉銷售。未來，平安健康將持續聚焦企業拓客渠道升級，深挖客戶需求，精準匹配相關服務，落地創新項目。

打造家庭醫生會員制 醫療收入占比有效提升

隨著線上問診服務的體驗優化和模式創新，平安健康醫療服務貢獻收入達22.88億元，同比增長8%，占總收入31.2%。公司致力于打造高效、全面和專業的家庭醫生會員制模式，全方位了解用戶需求，轉被動用戶為主動用戶。

平臺上已積累內外部醫生團隊及健康師、營養師和心理咨詢師超4.8萬名，簽約外部名醫超1100名，打造公司專業和權威嚴肅醫療形象的同時賦能企業員工產品，服務有高質量醫療服務需求的各渠道用戶。同時，家庭醫生會員制能更好地協助企業客戶向企業員工提供更為高效、全面和專業的醫療健康服務，讓員工更切實感受到企業的關懷與溫度。

平安健康還深挖垂直領域，針對專科專病患者的剛需，新增專病服務包；有機結合線上線下資源，打造問診、檢驗、治療全病程管理服務產品；對診療系統進行升級，提供會員產品靈活權益組合，并完善診后患者管理。在付費問診全面實行后，付費率和專案成交率大幅提高，會員數、專科服務包覆蓋人數均大幅增長，整體五星好評率上升至97.2%。

完善O2O服務網絡 構建一體化醫療健康服務平臺

平安健康不斷深化線下醫療和健康服務網絡，以家庭醫生會員制為入口和導航員，借由“到線、到店、到家”的服務方式，以及完善的供應商管理體系，實現全場景的流量匹配與整合。

截至2021年12月31日，平安健康合作醫院數超3600家，其中超50%為三甲醫院；合作藥店數達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實現1小時送藥;合作健康機構數達9.6萬家，滿足用戶多種線下履約場景的訴求，并完善服務鏈路。依托平臺自身醫療能力及流量優勢，公司著力打造王牌體檢項目，形成“檢前引導+檢后解讀+解決方案”的服務閉環，合作體檢機構數已超1700家，覆蓋全國321個城市，體檢報告解讀率超39%。

打造完善的O2O醫療健康服務網絡，平安健康還可以為企業客戶提供更多元化的定制服務，在員工體檢、員工健康管理、企業福利兌換等方面，充分發揮線下醫療健康服務網絡的協同效應。

未來，平安健康將秉承省心、省時、省錢的價值主張，持續踐行HMO模式，以家庭醫生為關鍵抓手，逐步完善O2O服務網絡，持續構建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養老管理的線上線下一體化醫療健康服務平臺，為用戶提供專業、便捷、信任的服務。