2016年， 手機 行業再掀血雨腥風，國產手機格局大洗牌，已呈現“華米歐維”四足鼎立的局面。殘酷的市場，一些曾經風光無限的手機巨頭如今也難以覓蹤。在這種市場局面下，殺出來的“程咬金”，足以讓人敬佩。Halove九愛就是這樣一個另辟蹊徑的“程咬金”。九愛就如何從品質、品位和情感需求的角度深挖消費升級趨勢下中高端消費人群情感連接的訴求、開拓 互聯網 「禮品消費」市場等方面做足了功課。羅輯思維聯合創始人、場景革命理論首創者吳聲認為：想象力是新物種最典型的DNA。今天不妨和筆者一起來看看九愛halove H1半月破13萬臺，奇跡背后的故事。

????億萬中產正在「消費升級」?halove強勢領跑家庭市場

有人說，互聯網+時代，消費者的需求越來越難以捉摸。他們卻忘了，無論消費模式如何變遷，人們對愛的需求是永遠的。用商品滿足情感，是消費主義對現代人的一個許諾，當人們跨過實用和低價的需求，開始愿意為情緒、氛圍、生活品質花錢時，消費升級也正悄然發生。

麥肯錫在一份名為《加速前行：中國消費者的現代化之路》報告中指出：某些重大變化正浮出水面。消費形態從購買產品到購買服務，從大眾產品到高端商品轉變。消費者開始尋求更為均衡的生活方式——健康、家庭和體驗成為主要關注點。

不得不說，九愛 科技 將這個理念實踐到極致。它巧妙的避開和iPhone、三星的直接競爭，也沒想過做OPPO和vivo，因為在“halove九愛”CEO邵晨曦看來，“halove九愛”并不是一家手機公司，而是一家“親情智能化平臺”，只是入口和第一步選擇了智能手機。其爆款halove H1作為九愛親情戰略的入口，依靠八核旗艦配置和「連接+服務」的創新打法形成差異化突圍。發布會首日，halove H1迎來破記錄式的開局，在各大 媒體 的持續發酵下，截止12月15日親情智能手機訂貨量已躥升至13萬臺，預期上半年出貨量將實現翻番!

憑借富有想象力的產品設計，九愛科技成功引爆巨大 商業 價值，在智能手機出現紅海的大趨勢下，為自己帶來了數量可觀的客戶群。

以“讓「科技」回歸人性的溫暖，讓愛重新鏈接”作為企業文化理念的九愛科技，并未因此止步。不止在產品設計上，九愛科技更富有人性化，在客戶服務上，九愛科技也彰顯了創新性和人文性。

????客戶激增背后，九愛科技如何實現服務升級

“親奢”崛起，九愛科技以halove?H1作為打頭陣，強勢領跑家庭市場，迎來了與日俱增的客戶群。面對激增的客戶，考慮到只靠傳統呼叫中心遠不能達到相對應的高服務質量標準，經過慎重試用和篩選，九愛科技最終選擇逸創云客服（www.kf5.com），通過使用其電話、 微信 以及工單系統，全面提升客戶質量、提高用戶體驗。

首先，九愛科技在逸創云客服平臺上迅速開通了云呼叫中心的呼入和呼出功能，客服人員可以在云平臺上撥打或接入用戶電話，通話全部以錄音形式存儲在云平臺上，方便客服隨時調用查看。不止如此，客服在服務用戶的過程中，可以對用戶的年齡、購買習慣、特殊喜好等做標記、貼標簽，當其他客服人員再次服務該客戶時，可以快速識別，避免信息割裂，實現精準服務。而當客服人員不在線時，語音留言可自動轉為工單，派發給專人處理。

當然，作為一家更注重創新、人性和愛的企業，九愛科技為服務好在線用戶人群，在官網和微信公眾平臺均開通了IM在線客服功能，加之使用逸創云客服的工單系統，客服人員無須反復登錄網站或者微信后臺，即可在一個平臺與在線客戶進行實時交談，大大提高了客服工作效率。同時，逸創云客服在線客服功能支持文字、圖片、表情等富媒體，在最大程度上貼近用戶使用在線交談的習慣，提高了用戶體驗。

(九愛科技官網和微信公眾平臺均接入逸創云客服IM在線客服功能)

有人問：想要擁有這樣一套客戶服務系統，所需花費不菲且培訓費用不低吧？然而并沒有。盡管公司首輪獲得超億元規模天使 投資 ，但作為一家 創業 企業，九愛科技堅持把每分錢花在刀刃上。自2011年起最早將云客服理念引入中國的逸創云客服，恰恰滿足了其需求：即便選擇的是高級PLUS模式，九愛科技也不用承擔過多成本。與此同時，逸創云客服接口多，企業對接起來方便、靈活，客服使用起來也無門檻，這大大滿足了九愛科技的需求：“堅持為每一位員工創造輕松、平等的工作氛圍，為用戶提供創新情感參與體驗”。

當Apple、Google試圖將冰冷深澀的AI帶入生活，當全球頂尖科技公司都在搞開發、談設計、講價格……九愛科技正在用暖人心的產品、知人心的服務更好的滿足客戶深層次需求。這，正是halove九愛所一直強調的，科技也可以變得更加溫暖。這也是互聯網時代消費模式的大勢所趨，讓我們共同期待更多像九愛科技這樣，以親情「連接器」引爆巨大商業價值的企業不斷涌現。