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中國聯通榮獲2025年“智能業務創新與卓越體驗獎”

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【西班牙,巴塞羅那,2025年3月3日】2025世界移動通信大會(以下簡稱“MWC2025” )期間,歐洲知名分析師機構IDATE舉辦綠色全光網絡高峰論壇,中國聯通集團榮獲 “智能業務創新與卓越體驗獎”,該獎項旨在表彰在智慧家庭用戶體驗經營方面有優秀實踐、網絡品質為市場廣泛認可的運營商,中國聯通已連續三屆獲得智慧家庭領域的大獎,充分展示了中國聯通在該領域的強大創新實力和卓越的用戶體驗。

中國聯通榮獲2025年“智能業務創新與卓越體驗獎”

當前,以直播、短視頻、XR應用為代表的新業務對光纖寬帶提出了更多要求,光纖寬帶已由連接走向場景化應用,向高速率、低時延、差異化網絡保障等能力演進,驅動運營 商業 務由帶寬經營向體驗經營演進。

在用戶體驗經營的優秀實踐上,中國聯通聚焦數字化、網絡化、智能化發展,從品牌、產品、網絡、終端、服務五個方面,開展智慧家庭領域的創新與實踐。

品牌方面:中國聯通面向家庭用戶打造“聯通智家”品牌,以“聯通智家 幸福到家”為品牌理念,致力于通過高速穩定的網絡連接和各類智能化產品,打造智慧、舒適、安全、健康的家庭生活環境,為用戶提供便捷,高效、智能的居家體驗,引領千家萬戶數字化、智能化美好生活。聯通智家品牌推出以來,獲得客戶及行業的廣泛認可,在2024年國資品牌建設會議上,獲評中央企業品牌引領行動首批優秀成果;在2024年歐洲綠色全光網高峰論壇期間榮獲“寬帶用戶卓越體驗獎”。

產品方面:中國聯通依托平臺+云網+應用產品發展模式,為用戶提供全場景產品。打造豐富的產品體系,創新推出FTTR+云NAS、FTTR+機頂盒一體機、FTTR+智慧門店產品,同時陸續推出“智家通通”智能體、云電腦、云 手機 、AI相冊等智能互動服務,打造視頻監控、健康監測、通信安全服務產品。

網絡方面:為了滿足日益增長的寬帶需求,中國聯通構建了覆蓋全國的高品質寬帶網絡,包括全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi以及全天候服務等核心要素。在局端側啟動了50G PON萬兆城市試點,并利用Wi-Fi 7技術提升家庭網絡性能,確保了從城市到鄉村的全面覆蓋和支持;終端側以家庭算力+ Wi-Fi 7技術為核心,使能端、網、存一體化融合。

終端方面,中國聯通打造數字家庭智聯平臺,通過統一的連接協議,實現智能終端的可管可控,打破生態與品牌壁壘,實現跨生態跨品牌互聯互通。基于數字家庭智聯平臺,中國聯通已聯接超千款家庭終端,涵蓋網絡聯接、家庭安防、老人關愛、健康監測等場景,用戶只需通過聯通智家APP,就可以對家庭終端網絡情況進行實時管控,無論身處何地,都能時刻守護家人安全。

服務方面,中國聯通智能客服依托全棧自主可控的智能中臺,構建了20+智能應用場景,涵蓋客戶服務全流程,全面提升服務效率與精準度,顯著優化了客戶體驗與運營效率。同時,中國聯通擁有超過5萬名智家工程師、30萬個社區服務點,為用戶提供“精準規劃、敏捷交付、智能驗收、主動保障、定期維護”5A級一站式尊享體驗新服務。

中國聯通持續秉持創新驅動發展的理念,聯合華為于本次MWC期間發布FTTR+X AI創新融合終端,在網絡聯接、智能應用生態聯接等方面再次升級,融合娛樂、存儲、看家等多種智家應用,實現連接+AI+X應用的端、邊、云協同,持續引領智慧家庭新風向。

未來,中國聯通將持續探索新技術、新產品和新服務,以FTTR為載體,為用戶提供泛萬兆的連接底座,并融合感知、存儲、算力、安全和智能體的能力,以實現家庭業務的數字化、智能化、生態化轉型,為廣大消費者打造智慧、舒適、安全、健康的智家生活。

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