隨著電動 汽車 市場的快速發展，各大車企和充電設施運營商紛紛加大投入，加快充電樁建設步伐。截至2024年，主流車企和充電設施運營商已在全國范圍內布局了大量的充電樁和充電站。為了進一步做好充電網絡運維，某新勢力車企與新一代智能客戶服務解決方案提供商售后寶達成合作，共同建設數字化的運維系統，建立運維業務的線上閉環，優化組織架構，節省管理成本，保障充電場站設備的穩定高效運營。

案例關鍵詞：新能源汽車 | 充電網絡運維 | 服務商管理

新能源車企紛紛加速布局充電網絡

近年來，伴隨著政策支持、基礎設施建設、技術創新和市場需求等多個方面，我國新能源汽車的充電網絡飛速發展，相關車企紛紛布局。在國務院辦公廳印發的《關于進一步構建高質量充電基礎設施體系的指導意見》中，明確提出到2030年基本建成覆蓋廣泛、規模適度、結構合理、功能完善的高質量充電基礎設施體系。政策的實施為充電網絡的建設提供了堅實的政策保障。

數據顯示，截至2024年6月底，全國充電基礎設施保有量達到1024.3萬臺，其中公共充電樁312.2萬臺，隨車配建私人充電樁712.1萬臺。這一數據表明，我國的充電基礎設施已經形成了較為完善的網絡，能夠較好地滿足新能源汽車用戶的充電需求。與此同時，技術創新也在不斷推進，無線充電、快速充電等新技術不斷涌現并得到應用。

某新勢力車企近年來以獨特的品牌理念和領先的技術優勢，收獲了一眾客戶的喜愛。在銷量不斷攀升的同時，其充電基礎設施配套建設也在不斷完善，為客戶的遠行保駕護航。然而，充電網絡的版圖拓展也帶來了新的問題：僅靠自營難以滿足遍布全國的超充站運維需求，那么是否要引入外部力量？能否確保外部力量提供的服務都是優質的？

與售后寶 共建數字化運維服務

讓優質服務惠及全國客戶

面對遍布全國的充電站的運維難點，該企業決定引入具有行業經驗的優質服務商等外部專業力量來滿足整體的運維需求，并與售后寶達成合作，共同建設數字化的運維服務，進行服務力量建設及系統化管理，讓全國的客戶都能體驗到專業的服務。

可視化 服務 過程監管， 讓管理直達服務現場

支持展示工單處理生命周期，實時掌握服務進度，保證服務及時性、過程透明化；服務工單可以生成維修案例或知識庫，將業務經驗沉淀為結構化的知識，并通過合理的知識分享機制，讓每個遇到相似問題的服務工程師都能及時且高效地解決問題。

數字化賦能服務商以及穿透式管理

一方面，用數字化的力量將企業的質量標準和工作流程傳遞給服務商，助力服務商實現服務人及資源等方面的有效管理，在工單費用標準化的基礎上，服務商結算也會更加規范、透明；另一方面，企業可以通過服務商報表等方式，了解每個服務商在一定階段內的響應情況、服務情況、維修時效、服務質量、人員能力等信息，讓管理下沉。

實現進銷存閉環，打通備件管理與其他內部系統

支持獲取并更新各倉庫內各零件的實時庫存信息，實現進銷存管理，整合物流信息，并與工單系統打通，支持在工單上進行備件退回，根據備件價值大小的不同退回不同倉庫，最終確認備件使用情況后才能完成工單，助力企業進行備件精細化管理、降低備件成本。

場站及設備的全生命周期運維管理

通過信息化、數字化技術，為各個場站及場站所屬的設備建立電子檔案，實時監測各個場站的設備狀態，助力設備質量管控、維持最佳性能。

科學合理的培訓體系，讓服務人能力持續提升

培訓會根據內容的不同分為基礎培訓、巡檢培訓、維修培訓等，根據難度的不同分為不同等級，培訓完成后還需要通過相應的考試，才能獲得資質授權、有開展相應業務的權限，讓資質與實際業務結合，以業務結果來鼓勵培訓。

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當下，我國新能源汽車市場增長迅猛，消費者接受度高，新能源汽車逐漸成為更多消費者的選擇。數字化的服務系統是新能源車企提升服務質量及客戶滿意度的關鍵一環。未來，售后寶將以客戶成功為己任，持續深化面向新能源行業的解決方案，為行業提供更加智能的客戶服務解決方案。