聯通服務之星占云:以心傳情,共筑聯通夢
在馬鞍山市這座充滿活力的城市里,園橋路營業廳如同一顆璀璨的明珠,鑲嵌在城區北部,為市民提供著便捷、高效的通信服務。而在這家營業廳的背后,有一位默默耕耘、無私奉獻的服務之星——占云,她用自己的實際行動詮釋了“客戶為本,服務為上”的深刻內涵。
占云,馬鞍山聯通園橋路營業廳的店長,一個將滿腔熱情傾注于通信服務事業的巾幗英雄。自2024年初園橋路營業廳建立以來,面對種種挑戰,占云從未退縮,她以過硬的專業技能和卓越的團隊領導能力,帶領營業廳團隊迅速崛起,成為馬鞍山聯通的一張亮麗名片。
在占云看來,營業廳是公司與客戶之間的橋梁,是展示公司形象的重要窗口。因此,她始終將服務工作放在首位,秉承“客戶至上”的服務理念,嚴格要求自己,不斷提升業務能力和服務水平。無論是業務介紹、登記辦理,還是產品推薦、通信方案制定,占云都能游刃有余,為客戶提供專業、貼心的服務。她的“用心”服務,不僅贏得了客戶的贊譽,更在同事間樹立了榜樣。
面對形形色色的客戶,占云始終保持著一顆平和的心態。她深知,每一位客戶都是獨一無二的,他們的需求也各不相同。因此,在處理客戶問題時,占云總是耐心傾聽,細致分析,然后提出最合適的解決方案。即使遇到一些不理解政策、情緒激動的客戶,占云也能以極大的耐心和誠意,化解矛盾,讓客戶滿意而歸。
在占云的帶領下,園橋路營業廳始終秉持“服務至上”的核心理念,致力于為客戶提供更加優質、便捷的通信服務。為了提升營業廳的整體服務能力,占云不僅加強對團隊員工業務水平的提升幫扶,還注重服務意識的培養。她深知,只有具備了過硬的專業技能和良好的服務態度,才能贏得客戶的信任和滿意。因此,在營業廳的日常運營中,占云帶領團隊不斷創新服務模式,引入現代化 營銷 手段,有效提升了客戶黏性和市場影響力。
此外,占云還十分注重與周邊社區的互動。她帶領團隊積極開展社區小型活動,與居民建立了良好的互動關系,進一步增強了營業廳的社區影響力。在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是親力親為,她深入客戶家庭場景,加強學習寬帶網絡知識技巧,與同事們一起梳理并優化流程,大力推動了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的發展,切實改善了客戶的體驗感知。
占云的付出與努力,不僅為園橋路營業廳贏得了榮譽,更為自己贏得了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項殊榮。然而,面對這些榮譽,占云卻顯得格外謙遜。她說:“我只是一名平凡的通信行業的服務工作人員,我的青春將在我的本職崗位中綻放。我相信,在工作中的青春才會走得更遠,飛得更高。”
占云,這位服務之星,用她的熱情和執著,書寫著自己人生的燦爛與輝煌。她的故事,如同一束光芒,照亮了通信服務行業的未來之路,激勵著更多的通信人不斷前行,共同筑造聯通夢。