被視為阿里零售“第三極”的C2C閑置交易平臺(tái)閑魚交出了首份成績(jī)單。9月7日，閑魚披露數(shù)據(jù)顯示，截至8月，已有超過11億人次在閑魚上發(fā)布和分享內(nèi)容，從2017年8月至2018年7月，該平臺(tái)GMV（商品成交總額）接近900億元，即將突破1000億元大關(guān)。不過，近日有 媒體 報(bào)道稱，由于存在信息不對(duì)稱、商品評(píng)判缺乏規(guī)范性、信用懲戒機(jī)制缺失等問題，不少消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)遭遇交易糾紛或消費(fèi)騙局。

比如有人曾在閑魚上購(gòu)買過“地鐵員工卡”，賣家聲稱這種卡可以免費(fèi)坐公交，每個(gè)月坐200次地鐵，保用3年。很多地鐵通勤客“動(dòng)心”，掏出1000元至1888元不等購(gòu)買，沒想到卡很快就不能用。事后因找不到投訴對(duì)象，狀告無門，被騙者陷入維權(quán)困局。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江此前曾表示，“員工卡”騙局前幾年就發(fā)生過。不法分子盜用部分持卡人信息，通過非法手段偽造“克隆卡”，低價(jià)售賣。叫賣時(shí)聲稱可以用幾年，一般幾個(gè)月后就會(huì)被封號(hào)。

閑魚客服人員解釋稱，由于平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)以十億計(jì)，由系統(tǒng)自動(dòng)排查，違規(guī)商品會(huì)在系統(tǒng)排查的間隙上架。客服人員還表示，檢測(cè)到類似商品會(huì)進(jìn)行處罰。但類似情況依舊屢禁不止。

在二手交易平臺(tái)買賣不慎被騙，該如何維權(quán)？

交易平臺(tái)缺乏行業(yè)監(jiān)管

從閑魚到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從京東優(yōu)品到口袋優(yōu)品，大眾對(duì)閑置物品交易的接受度越來越高，電商大佬紛紛布局，二手交易市場(chǎng)迎來一波熱潮。

數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長(zhǎng)。2017年中國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長(zhǎng)率為55.1%。

不過，不少買家卻吐槽在二手交易中被騙。在閑魚APP的“閑魚服務(wù)社”入口進(jìn)行在線投訴，智能客服稱因二手交易平臺(tái)賣家非經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，無法強(qiáng)制賣家提供售后服務(wù)，建議買賣雙方友好協(xié)商。

以二手車交易平臺(tái)為例，有的買家買到事故車，有的車主被平臺(tái)忽悠賣車，最后卻發(fā)現(xiàn)車子被賣給了二手車販子。 互聯(lián)網(wǎng) 隨筆創(chuàng)始人蔣陽(yáng)對(duì)記者表示：“最大的原因在于二手車電商行業(yè)整體不規(guī)范，平臺(tái)作為中介不能起到完善的作用，造成交易過程不透明，真實(shí)車況無法保障等問題。”蔣陽(yáng)指出，新品交易平臺(tái)的渠道較固定，無論是自營(yíng)官網(wǎng)還是通過大的電商平臺(tái)，服務(wù)比較完善，一般會(huì)有品牌商直接背書，因此出現(xiàn)問題的概率比較低。而二手交易電商起步晚，整個(gè)行業(yè)還處于魚龍混雜的階段，行業(yè)配套監(jiān)管也難言完善。此外，二手交易鏈條更復(fù)雜，造成行業(yè)問題多發(fā)。

交易保障措施兌現(xiàn)不易

據(jù)了解，目前治理二手交易平臺(tái)的亂象主要依賴于平臺(tái)的自治。比如閑魚引入芝麻信用、淘寶用戶等級(jí)，還制定了閑魚公約來處理糾紛。蔣陽(yáng)介紹稱，優(yōu)信、瓜子、人人車等幾家主流二手車電商，針對(duì)欺詐問題都采取了一些技術(shù)上的措施，并配套相應(yīng)的售后服務(wù)。

“但實(shí)際上，很多用戶反映這些保障措施不易兌現(xiàn)。”蔣陽(yáng)建議，消費(fèi)者遇到欺詐問題時(shí)，一方面要和平臺(tái)積極溝通，同時(shí)也要運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律武器，來維護(hù)合法權(quán)益。

不過，沒有專門針對(duì)在線二手交易平臺(tái)的法律條文。南開大學(xué)法學(xué)院教授、競(jìng)爭(zhēng)法律與政策研究中心執(zhí)行主任陳兵在接受 科技 日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示：“無論是二手交易平臺(tái)，還是其他類型的直營(yíng)或居間平臺(tái)，都是平臺(tái)，在法律這方面沒有特殊性可言。”

他指出，用戶權(quán)益受到侵害，可以通過電商法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法尋求救濟(jì)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

8月31日十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過的電子商務(wù)法也作出規(guī)定：電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

“在電子商務(wù)法生效之前，因欺詐簽訂的合同，可以按照合同法第五十四條撤銷。構(gòu)成詐騙罪的，要依法追究刑事責(zé)任，比如《刑法》第224條規(guī)定的合同詐騙罪。”中國(guó)人民大學(xué)教授、商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會(huì)委員劉俊海在接受記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過法網(wǎng)。

【來源：科技日?qǐng)?bào) ? ?實(shí)習(xí)記者：代小佩】