首汽約車充值優惠遭客戶質疑

“海外用車券”實為花把式

充值優惠活動，本來是各大約車平臺吸引用戶的有效手段，但沒想到，首汽約車的優惠卻讓部分消費者感覺進入了“陷阱”。

9月21日，首汽約車平臺推出“兩周年歡樂頌活動”，根據其宣傳顯示，“買1000最高得2000”、“購卡更可贏取免費專車使用權”，這樣的標語顯然頗具吸引力。

但當日上午，就有消費者向記者反映，“今天首汽充1000元送1000元的活動是個‘坑’，送的是海外券，完全沒用”、“看來還必須出趟國，且只能在首汽開通業務的國家才能用掉這些券”。

《證券日報》記者隨后進入首汽官方App，在花費了500元購買歡樂出行卡之后，記者的賬戶余額仍是0元，只是收到了16張“歡樂出行券”，價值800元；6張“海外用車券”，價值800元。這意味著，用戶充值的錢并不會成為實際金額，而是被返還了數張優惠券。

同時，記者注意到，在先前充值頁面的文字注釋中，列舉了獎品內容，但其中并沒有“海外用車券”的字樣。也因此，不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到“被欺騙”。

而對于大部分不出國的用戶來說，所謂的高額“海外用車券”等同于廢券，500元現金換來的則是800元的國內出行券，且有效期均截至今年12月31日。

以此來看，距離年底還有3個月時間，消費者需使用掉16張面值為50元的出行券，來享受到所謂的“優惠”。

9月21日下午，《證券日報》記者多次致電首汽約車平臺客服，但電話一直提示“咨詢人數較多”。隨后記者在其App上咨詢退款問題，卻顯示“人工客服都不在”，僅有機器人客服做單一的活動解釋。

活動設置被吐槽

作為首汽約車用戶，記者于前幾日就收到了其活動短信，稱9月21日“Lucky Day”活動最高100%返贈，買1000元最高得2000元。

而據了解，此前首汽約車已經舉辦過各類充值優惠活動，包括“充100到賬120”、“充1000贈666”，甚至在今年年初實行過“充1000返1000”的活動，即充值1000元，到賬2000元。

也因此，此次活動備受用戶期待。然而值得注意的是，此次卻并不是返現活動，甚至充值的本金也不會成為賬戶余額，而是以優惠券的形式返還。

參與了首汽“兩周年歡樂頌”充值活動的市民朱女士向記者表示，本以為這次活動是充值相應現金到余額，另外贈送優惠券的，沒想到是直接購買出行券。“如果是花這份錢買了一堆優惠券，感覺完全沒必要”。

記者注意到，根據首汽充值頁面的表述，用戶有500元和1000元兩個充值選項。購買完成后，相應獲得1000元或800元、2000元或1600元的出行卡券包。同時，獲得“Lucky大轉盤”抽獎機會一次。

以記者為例，在充值500元后，獲得了800元的出行卡券包，在大轉盤環節得到的是“海外出行券”。

優惠活動需謹慎

有不愿具名的分析師向記者表示，一定意義上來說，首汽約車其實對于這次活動的方式和內容進行了解釋，但是用戶在參與活動時，可能并沒有關注到具體的細節和內容，造成花錢充值后沒有達到心理預期。

但他指出，此次活動的大標語和頁面宣傳都是以“買1000得2000”為主，以首汽此前的活動作風，很容易讓人認為是返現活動。在較高優惠力度的吸引下，用戶可能并不會注意查看具體細則，導致花錢得到出行券，感覺被坑。

而雖說“充錢得券”的方式在參與活動前有文字解釋，但記者注意到，第4條規則稱，轉盤獎品包括首汽約車1個月使用權、購卡免單獎、CIP貴賓服務、免單優惠券等，其中并沒有“海外用車券”的字樣。也因此，不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到難以接受。

根據規則，“海外用車券”有效期截至明年2月28日，其中包括國際接送機券4張、國際包車券2張。其中，100元的包車券僅限亞洲（不包括日本）使用，300元的包車券不能在亞洲區域使用。

市民張先生表示，不出國的話，這幾張優惠券就是廢券，沒什么意義。哪怕出國了，還得找到首汽的產品才能用，很不靠譜。

而充值得出行券的方式，顯然對約車平臺更為有益，在優惠券到期之前，用戶必須使用首汽約車來享受“優惠”。同時，如果打車的金額沒有超過50元，首汽約車也不會把券內余下的金額返還客戶，相當于變相降低了優惠力度。

此外，根據記者此前的了解，在今年首汽約車的幾次優惠返現活動過后，大量新用戶涌入平臺，因車輛數目本身并沒有增加，從而導致大量用戶叫不到車的情況出現。

市民程女士表示，自己也參加過幾次首汽的充值活動，但是充值完之后卻叫不到車，錢天天放在余額里也用不掉，實在是讓人無奈。而此前有首汽平臺的司機師傅在與《證券日報》記者交談時表示，每次充值活動過后，用戶群體迅速擴大，自己一天下來有時候連上廁所的時間都沒有，還是有接不完的單。

首汽約車方面目前已給出整改措施

首汽約車已經給出新的整改措施，將此次活動優惠券的有效日期從2017年12月31日改為長期有效。若仍有用戶不滿意，亦可選擇退出參與活動，首汽約車承諾將盡快辦理相應退還手續。

以下是公開信全文：

尊敬的首汽約車用戶：

適逢首汽約車上線2周年，我們開展了Lucky Day購券活動，但由于活動說明不到位，引起部分用戶誤解，在此我們深表歉意。

首汽約車作為有擔當、講誠信的網約車平臺，我們始終注重履行社會責任，堅決維護用戶權益。針對用戶關心的問題，我們鄭重承諾：

一、此次活動優惠券的有效日期從2017年12月31日改為長期有效。

二、已參與此次活動并付費的用戶如想退出，首約將盡快辦理相應退還手續。

另外需要說明的是，凡參與幸運抽獎所獲的租車券、海外用車券等均屬額外附贈，歡迎大家體驗。

首汽約車感謝廣大用戶的支持與厚愛，我們將一如既往為您的出行便利和舒適體驗竭誠、不懈地努力。

首約 科技 （北京）有限公司

2017年9月22日