【獵云網(wǎng)（ 微信 號(hào)：ilieyun）】9月12日?qǐng)?bào)道（編譯：田小雪）

編者注：本文作者為Evan Osnos，主要負(fù)責(zé)《紐約客》政治和外交事務(wù)的撰寫(xiě)報(bào)道。

作為Facebook掌門(mén)人，扎克伯格一直以來(lái)都是 媒體 的關(guān)注焦點(diǎn)。然而，他本人并不是很喜歡接受采訪，這一點(diǎn)從其遠(yuǎn)離喧囂、樹(shù)林蔭蔽的住宅就能看出來(lái)。雖然夫妻二人在夏威夷、蒙大拿和舊金山都購(gòu)有房產(chǎn)，但大部分時(shí)間還是住在離公司總部十分鐘車(chē)程、位于加州門(mén)洛帕克的高檔小區(qū)新月公園。

眾所周知，扎克伯格最開(kāi)始創(chuàng)建Facebook的目的，就是希望能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)世界的開(kāi)放和透明。但其實(shí)，他本人在媒體面前的開(kāi)放程度，并不是那么高，甚至可以說(shuō)是相當(dāng)不高。作為同齡人中最為知名的 創(chuàng)業(yè) 家，他的 社交 圈并非廣布天下，而是局限于自己相熟的家人朋友。可以說(shuō)，他個(gè)人非常重視隱私保護(hù)這個(gè)問(wèn)題。多年來(lái)，他已經(jīng)清楚知道，自己作為公眾人物需要經(jīng)常接受來(lái)自各界的批評(píng)。畢竟Facebook的業(yè)務(wù)，同時(shí)涉及到 科技 和心理兩個(gè)方面，代表了一種個(gè)性、一種文化。

他在家里和辦公室都放了不少棋盤(pán) 游戲 ，抗抑郁癥初創(chuàng)企業(yè)Sunrise Bio的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Dave Morin曾經(jīng)表示，自己在Facebook工作的那段時(shí)間，就與扎克伯格玩過(guò)其中一些游戲。用Morin的話來(lái)說(shuō)，即便是玩游戲，扎克伯格也有自己的策略部署，因?yàn)樗麜?huì)從心理角度出發(fā)找到贏得游戲的方法。

當(dāng)然，游戲只是一個(gè)很小的方面。在科技行業(yè)，幾乎所有人都知道，扎克伯格有著渴望勝利的雄心壯志。曾經(jīng)擔(dān)任Twitter首席執(zhí)行官的Dick Costolo表示：“扎克伯格是一個(gè)執(zhí)行力非常強(qiáng)的人，甚至可以說(shuō)是一臺(tái)沒(méi)有感情的機(jī)器。如果他決定要與你一爭(zhēng)高下，那你必須要做好十足的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。”此外，求職網(wǎng)站領(lǐng)英創(chuàng)始人Reid Hoffman也表示：“在硅谷，很多人都知道，扎克伯格是一個(gè)好勝心強(qiáng)、實(shí)力非凡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”雖然Hoffman從很早開(kāi)始就是Facebook的 投資 者，但在隨后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，他都能清楚感受到扎克伯格在刻意保持二人之間的距離，原因很簡(jiǎn)單，領(lǐng)英從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)也屬于社交網(wǎng)絡(luò)。用Hoffman的話來(lái)說(shuō)：“在扎克伯格看來(lái)，領(lǐng)英當(dāng)下做的所有業(yè)務(wù)，到最后都會(huì)遭到Facebook的全面覆蓋和代替。既然如此，那就只需保持正常友好關(guān)系就行，沒(méi)必要走得太近。”

不過(guò)，在這一點(diǎn)上，扎克伯格是這么說(shuō)的：“對(duì)于任何社交媒體業(yè)務(wù)而言，如果想要順利存活下來(lái)并且繁榮發(fā)展下去，都得依靠所謂的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。只有不斷擴(kuò)大用戶(hù)基數(shù)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來(lái)的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。所以，如果Facebook想要順利實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展愿景，僅僅開(kāi)發(fā)出最為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)功能是不夠的，我們必須要構(gòu)建起一個(gè)最好的社區(qū)。沒(méi)錯(cuò)，我確實(shí)是想成功，而成功也確實(shí)避免不了將其他公司的其他產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)下去。但實(shí)際上，這些并非是我的初衷，也不是我的慣常做法。”

多年來(lái)，扎克伯格在開(kāi)會(huì)時(shí)一直都非常喜歡使用“主導(dǎo)”這一詞。但自從知道歐洲立法體系將這該詞定義為“企業(yè)壟斷”后，他便不再把這個(gè)詞掛在嘴邊了。數(shù)年前，他在玩文字圖版游戲的時(shí)候，輸給了一位朋友的女兒。為此，在第二次玩游戲之前，他還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一款計(jì)算機(jī)程序來(lái)提高自己贏的機(jī)率。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的所有人都說(shuō)：“小女孩是在玩游戲沒(méi)錯(cuò)，但扎克伯格并不是。他們之間的游戲，更像是一場(chǎng)人類(lèi)與機(jī)器的對(duì)壘。”

如果我們將Facebook比做一個(gè)國(guó)家，那它無(wú)疑是地球上人口最多的國(guó)家。高達(dá)22億的用戶(hù)數(shù)量，大約占據(jù)了全人類(lèi)人口的三分之一，在整個(gè)美國(guó)企業(yè)歷史上都是前所未有的。數(shù)年前，F(xiàn)acebook正處于業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)階段。通過(guò)所收集的海量用戶(hù)數(shù)據(jù)，它能夠讓廣告商在自家平臺(tái)上投放個(gè)性化的精準(zhǔn)定向廣告，從而借助這樣一種 商業(yè) 模式獲得巨額業(yè)務(wù)收益。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其年度業(yè)務(wù)收益規(guī)模，比美國(guó)所有報(bào)紙媒體的年度收益總和還要大。而扎克伯格本人，也一直致力于游說(shuō)各州政府領(lǐng)導(dǎo)，宣傳自己的巨型無(wú)人機(jī)項(xiàng)目，希望能夠借助這些先進(jìn)技術(shù)向發(fā)展中國(guó)家的民眾普及免費(fèi) 互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)，當(dāng)然其中也包括Facebook。對(duì)于自己的公司，他希望能夠享有十足的掌控權(quán)。除了擔(dān)任公司的董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官，扎克伯格手中還控制著60%的股東投票權(quán)。其中有一部分，是擁有十倍于普通股份權(quán)利的特殊股份。從總量上來(lái)看，扎克伯格的個(gè)人財(cái)富已經(jīng)超過(guò)600億美元。而包括Facebook在內(nèi)的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)四大巨頭（其他三家分別為谷歌、亞馬遜和 蘋(píng)果 ），股票價(jià)值總和甚至已經(jīng)比法國(guó)整個(gè)國(guó)家的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值還要高。

但與之同時(shí)，用戶(hù)數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題以及Facebook對(duì)用戶(hù)行為的影響問(wèn)題，一直是大家的關(guān)注重點(diǎn)。早在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選期間，它就已經(jīng)遭到了傳播不實(shí)信息、導(dǎo)致社會(huì)動(dòng)亂的指控。根據(jù)美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)的消息，一些俄羅斯代理機(jī)構(gòu)通過(guò)操縱Facebook來(lái)掀起政治混亂，幫助特朗普贏得總統(tǒng)選舉。今年二月，負(fù)責(zé)俄羅斯干擾美國(guó)總統(tǒng)大選的調(diào)查專(zhuān)員Robert Mueller透露：“根據(jù)調(diào)查結(jié)果，13名俄羅斯不法分子通過(guò)Facebook、Twitter和Instagram來(lái)集結(jié)線下同盟、花錢(qián)投放中傷希拉里·克林頓的廣告，從而影響民主黨派人士的投票決定。”而且，據(jù)Facebook預(yù)估，這些內(nèi)容的受眾傳播范圍達(dá)到1.5億，這是一個(gè)非常驚人的數(shù)字。

甚至還有一些曾經(jīng)在Facebook就職的高管跳出來(lái)表示，從正直和良知出發(fā)，自己其實(shí)是非常反對(duì)這種社交媒體的。2017年，曾擔(dān)任Facebook用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)副總裁的Chamath Palihapitiya在一場(chǎng)于斯坦福舉行的演講中表示：“我們親手創(chuàng)建的互動(dòng)反饋網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)徹底摧毀了整個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的運(yùn)作方式，不但缺乏良性合作與民眾披露，更是充斥著各種虛假信息和新聞。所以，我感覺(jué)自己很羞愧，明知道這背后的不真實(shí)和不光彩，卻還是沉迷于快速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”為此，F(xiàn)acebook當(dāng)時(shí)也通過(guò)聲明回應(yīng)道：“Palihapitiya于2011年就離開(kāi)了公司，所以對(duì)現(xiàn)在的情況不算是了解。與六年前相比，現(xiàn)在的Facebook已經(jīng)完全不同。”

然而，今年三月，F(xiàn)acebook又陷入了一場(chǎng)前所未有的丑聞事件，英國(guó)兩家傳統(tǒng)報(bào)紙媒體《泰晤士報(bào)》和《觀察家報(bào)》指出，某研究員拿到了Facebook的用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)并將其賣(mài)給了咨詢(xún)公司劍橋分析（Cambridge Analytica），后者受雇于特朗普和其他共和黨派人士，通過(guò)所謂的“心里記錄”技術(shù)來(lái)操縱選民的投票行為。也就是說(shuō)，共計(jì)8700萬(wàn)Facebook用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)信息遭到了泄露。更為夸張的是，F(xiàn)acebook早在2015年12月就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，但卻一直保持沉默，既沒(méi)有告知用戶(hù)，也沒(méi)有報(bào)備監(jiān)管機(jī)構(gòu)，而只是在媒體曝光之后才站出來(lái)承認(rèn)了這件事。

此次事件不僅導(dǎo)致Facebook面臨有史以來(lái)最為棘手的危機(jī)公關(guān)難題，更是引起了廣大民眾對(duì)于大科技時(shí)代的反思甚至批判。直到現(xiàn)在，F(xiàn)acebook都還處于美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局、證券交易委員會(huì)、司法部以及聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的調(diào)查之下。而且，這些還只是在美國(guó)國(guó)內(nèi)，英國(guó)、比利時(shí)以及澳大利亞等外國(guó)政府機(jī)構(gòu)，也紛紛要求Facebook作出解釋陳述。另外，包括特斯拉和蘋(píng)果在內(nèi)的科技同行，也并沒(méi)有表示出相應(yīng)的理解同情。一方面，埃隆·馬斯克刪除了名下多家公司的Facebook主頁(yè)，包括特斯拉和SpaceX。另一方面，蒂姆·庫(kù)克則在采訪中表示：“其實(shí)，對(duì)于科技公司來(lái)說(shuō)，利用大量用戶(hù)數(shù)據(jù)信息來(lái)賺錢(qián)，是一件比較常見(jiàn)、比較容易的事情。但是，我們并沒(méi)有。”

今年7月，F(xiàn)acebook的股票價(jià)格一度出現(xiàn)了19%的暴跌，一夜之間市值蒸發(fā)1190億美元，成為整個(gè)華爾街的歷史性事件。更是有科技專(zhuān)欄作家Nick Bilton發(fā)推表示，扎克伯格的財(cái)富以平均每秒270萬(wàn)美元的速度持續(xù)減少。要知道，對(duì)于美國(guó)的普通民眾而言，一年12個(gè)月努力工作，連這個(gè)數(shù)字的一半都掙不到。至于數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生之后的用戶(hù)數(shù)量變化，在美國(guó)和加拿大比較明顯，在歐洲則只是小幅降低。但由于用戶(hù)不再允許Facebook收集數(shù)據(jù)，因而公司的營(yíng)業(yè)收益毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)受到較大負(fù)面影響。以往Facebook努力建立起來(lái)的誠(chéng)信企業(yè)形象，經(jīng)過(guò)這兩年接連不斷的丑聞事件，已經(jīng)受到了重大打擊。

但俗話說(shuō)，樹(shù)大招風(fēng)。作為一位哈佛輟學(xué)生，扎克伯格的成功創(chuàng)業(yè)，無(wú)疑也給他帶來(lái)了煩惱甚至痛苦。其導(dǎo)師，也就是另一位大名鼎鼎的哈佛輟學(xué)生比爾·蓋茨，曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)他：“但凡一個(gè)人聰明能干、身家富有，但卻在出了問(wèn)題之后不愿意承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)很快給人一種傲慢自大的感覺(jué)。但我要說(shuō)，扎克伯格并不是這樣一種人。”但盡管如此，在批判者眼中，F(xiàn)acebook仍然是一家遭貪婪和利潤(rùn)蒙蔽雙眼的公司。

而且，從記者采訪可以看出來(lái)，扎克伯格是一個(gè)在人前有些許拘謹(jǐn)?shù)娜恕Ｄ切](méi)有提前準(zhǔn)備過(guò)的問(wèn)題，他一般不會(huì)過(guò)多作答。在公司里，了解他的員工都會(huì)替他遭到外界誤解而打抱不平。比如， 區(qū)塊鏈 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人David Marcus就曾經(jīng)表示：“看到外面那些人對(duì)他的錯(cuò)誤解讀，我真的十分傷心。因?yàn)樗麄冃闹幸詾榈脑瞬瘢⒉皇钦嬲脑瞬瘛Ｄ切┝R他的人，更是惡意誹謗。就簡(jiǎn)單想象一下，如果他真如外界所說(shuō)那么差勁，又如何還會(huì)有那么多人愿意堅(jiān)持留在Facebook工作。”

在現(xiàn)實(shí)生活中，扎克伯格也算是一個(gè)暖男。與出現(xiàn)在公共場(chǎng)合相比，私下里他還是比較隨和的。或許這樣一說(shuō)，就會(huì)有人想到希拉里·克林頓。這兩個(gè)人的公眾形象和個(gè)人真實(shí)形象，有著相當(dāng)大的差別。也就是說(shuō)，到目前為止，他們還沒(méi)有找到一種方式來(lái)向公眾正確表達(dá)出自己真實(shí)想法、展現(xiàn)出自己的真實(shí)性格。

至于為何在公眾場(chǎng)合如何拘謹(jǐn)，扎克伯格是這么解釋的：“我并不是一個(gè)十全十美的人，禍從口出也不是什么罕見(jiàn)的事情。但在某種意義上，作為公眾人物，我一旦說(shuō)錯(cuò)話，那是會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果的。所以，我并不想讓身邊的人來(lái)承受自己說(shuō)錯(cuò)話的后果。”

很顯然，在劍橋分析數(shù)據(jù)泄露事件曝光之后，扎克伯格和整個(gè)公司都陷入了一種前所未有的慌亂狀態(tài)。一連五天，他都沒(méi)有面向公眾作出任何回應(yīng)和解釋?zhuān)現(xiàn)acebook資料主頁(yè)也沒(méi)有任何官方聲明。

隨后，他才在采訪中透露：“之所以沒(méi)有第一時(shí)間給出回應(yīng)，是因?yàn)槲乙呀?jīng)感受到來(lái)自公眾糟糕的失望情緒。而這樣一種感受，讓我非常沮喪。但說(shuō)到底，還是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)了疏漏，不應(yīng)該總是犯同樣的錯(cuò)誤，在同一個(gè)地方跌倒。而且，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，虛假新聞對(duì)每一位普通用戶(hù)的影響，并沒(méi)有大家想象中那么大、那么恐怖。至于說(shuō)這些信息甚至影響了總統(tǒng)大選，我認(rèn)為還有待深入研究和分析。”

當(dāng)然，那也只是扎克伯格自己的想法。問(wèn)題出現(xiàn)了，終究還是要拿出解決方案的。今年，全世界不少?lài)?guó)家都進(jìn)入了選舉年，其中也包括美國(guó)。因此，為了進(jìn)一步防止虛假新聞對(duì)自家平臺(tái)產(chǎn)生負(fù)面影響，F(xiàn)acebook宣布了幾項(xiàng)全新整改舉措，包括讓用戶(hù)和投票者查看某一政治廣告的出資方、投放目標(biāo)群體以及同一出資方所投放的其他廣告，以便提高投票的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

除了政治問(wèn)題，F(xiàn)acebook還面臨另一大難題，即自家平臺(tái)上所發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量。由于業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，每天用戶(hù)發(fā)布在Facebook上的內(nèi)容多達(dá)10億條。本著言論自由和開(kāi)放平臺(tái)的原則，扎克伯格本來(lái)并不打算對(duì)某些內(nèi)容或者某些用戶(hù)進(jìn)行限制，但他需要保證整體氛圍的積極向上，避免自家平臺(tái)遭到惡意濫用。因此，他決定嚴(yán)格限制那些“仇恨言論”，同時(shí)放寬對(duì)于虛假信息的懲罰力度。但日復(fù)一日，問(wèn)題卻變得越來(lái)越嚴(yán)重。

就在前不久，還有人因?yàn)樵瞬裨诼?tīng)證會(huì)上的機(jī)械回答，說(shuō)他就像一臺(tái)沒(méi)有感情的機(jī)器。雖然這些話聽(tīng)上去頗為無(wú)禮，但他本人倒也不是很生氣，只是表示這種說(shuō)法并不正確，自己在現(xiàn)實(shí)生活中感情還是挺細(xì)膩的。但是，感情細(xì)膩是一回事，沖動(dòng)又是另一回事。用他的話說(shuō)，F(xiàn)acebook之所以能夠取得現(xiàn)如今的發(fā)展成績(jī)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)認(rèn)真高效地解決了一個(gè)又一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，只靠沖動(dòng)決定肯定是行不通的。

當(dāng)然，一千個(gè)人眼中，有著一千個(gè)哈姆萊特。對(duì)于扎克伯格和Facebook，不同人有不同看法。至于這一平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展，同樣也充滿(mǎn)了未知數(shù)。

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