智慧農業是一個龐大的領域，具有極高的容量和豐富度。作為智慧農業發展大潮中的關鍵，農業無人機無疑是最具代表性的產品之一。從2015年開始，農業無人機硬件及應用快速發展，市場保有量、作業面積快速增長，已經成長為十億級的龐大產業鏈。

在行業繁榮的背景下，越來越多的企業參與布局。其中拓攻是中國植保無人機最具有代表性的企業之一，從無人機技術、到整機制造及銷售、用戶服務均有布局。當前拓攻人專業植保飛控銷售超過20000多套，服務了國內客戶400多家、海外客戶遍布日本、韓國、澳大利亞、東南亞、北美洲等100多家，獲得越來越多地區/國家客戶的認可和好評。

農業無人機行業，產品本身技術含量高、使用門檻高，普及性暫不如 家電 手機 等產品，一旦損壞，就不得不面臨維修時間長、維修費用貴等行業難題。為此，拓攻以客戶為中心作為服務目標 ，圍繞著客戶開展到場服務、實地培訓、技術咨詢、模塊現場更換等服務，讓客戶感受到不只是購買了一臺產品，而是優質的服務體驗。

為了使服務更便捷高效，也為了對各地的服務團隊有效管理。拓攻機器人開始尋求在售后服務管理上的數字化升級，與瑞云服務云一起搭建了智能化售后服務管理平臺。

服務閉環，讓管理更便捷高效

在使用瑞云服務云前，拓攻客戶或者經銷商通常通過400電話或者 微信 群進行報修，溝通時間長、問題確認不清楚，而且每臺設備維修所花費的保險額度都需要人工計算，服務效率非常低。

為了讓服務流程更簡單更快捷，瑞云服務云為拓攻打造了標準化的售后服務平臺?？蛻絷P注拓攻的微信服務號，即可以進行問題的報修，并支持設備自動綁定與問題照片上傳，助力簡單清晰傳遞信息。整個服務過程中，用戶可隨時查看設備維修情況，安全放心。

網點收件后，系統可以顯示當前設備的剩余保險額度。維修結束后網點填寫本次的服務費用和配件費用，系統自動計算應扣減保險和客戶自費金額，客戶確認無誤后在線付款，服務高效透明，減少了亂收費的現象。

備件管理，讓資源配置更省力

不同于普通農機，植保無人機長時間的田間作業，對精密配件擁有較大的耗損，所以及時有效地配件供應是植保無人機有效運行的重要的保障。為縮小服務半徑，更好的服務終端客戶，拓攻近200家多級無人機經銷商，所有經銷商的配件均為拓攻官方提供，經銷商通過申請和審批就可以獲得。

在使用瑞云服務云前，經銷商配件申請往往通過Excel傳統方式進行，配件申請頻率較高，流程繁鎖。瑞云服務云提供了備件精細化額度管理的解決方案，服務商可以在被授權的額度范圍內進行備件申請，通過備件退貨和舊件返廠等業務獲得額度返還，整個過程可以實時在線跟蹤。

通過對服務商備件額度管理，拓攻減少了與服務商結算備件費用的頻率，減少了財務結算工作，降低了人力成本。

結算管理，讓服務商協作更高效

服務完成后，企業需要基于服務項目、備件來和服務商進行結算，在沒有服務系統時需要基于服務商提供的表格進行審核，一是審核困難、二是效率非常低下。

瑞云服務云為拓攻提供了智能化的費用結算功能，在每張服務報告里能夠記錄如工時費，配件費等服務數據，并在系統的菜單中統一顯示并支持導出供財務對經銷商核算，準確、高效且及時。

在需求及技術發展的雙重驅動下，農業無人機市場競爭激烈，產品更新迭代的速度也水漲船高，由此設備供應商就需要構建智能化的服務管理平臺，由此提升服務效率與能力，進而提升綜合競爭力。瑞云服務云深耕售后服務領域十余年，可以幫助無人機企業創新打造基于業務場景的智能售后管理平臺，持續助力智慧農業加速發展。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是企業級一體化智能服務管理平臺，致力于為機械設備、家電家居、醫療設備、智能制造、新能源等領域客戶提供一站式智能服務管理解決方案，助力企業服務效率提升的同時，贏得客戶忠誠、促進業務增長，讓服務更具價值。