為打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控攻堅戰，保障人民群眾生命安全和身體健康，減少人員聚集，降低交叉感染風險，多地結合實際，暫停開放實體政務服務，企業啟動線上辦公，線上服務和熱線電話等需求大幅增加，形成人員和成本壓力。部分行業和企業，更亟需快速構建線上服務能力。

追一疫情機器人以便捷接入、可復制、運營靈活的特點，落地應用在廣東、江蘇、安徽、甘肅等地的政務熱線、醫院、廣電、公益、行業協會、城市服務等多個領域機構，成為全天候在線、快速響應的“數字員工”，助力疫情防控服務和防疫知識宣教。

追一疫情服務機器人馳援多地

與時間賽跑，與疫情賽跑，返城潮的到來、復工期的臨近、各行業的差異化，讓疫情服務形勢更加嚴峻、刻不容緩。基于追一 科技 成熟的AI數字員工平臺，公益疫情服務機器人在云端部署、便捷接入，幫助政企部門、醫療機構等快速構建數字化服務能力，7*24小時全天候在線，便民服務永不打樣。目前這批數字員工已緊急“奔赴”多個領域服務前線，為疫情防控加油助力！

貼近本地化，政務“連心橋”

12345是各地政府部門關注民生、傾聽民意的平臺。隨著疫情發展和各地應急狀態啟動，市民來電和留言也明顯增加，尤其是對本地疫情動態、防控措施等更加關注。能否及時響應和處理市民訴求，消除市民擔憂和疑惑迫在眉睫。

惠州12345等地方政務熱線在 微信 公眾號平臺接入追一疫情機器人，除了常規熱點，更解答市民工作、生活、防控等多方面問題，比如旅行人員安置、高速及村莊封行情況、防疫物資供應、企業開復工、社保權益等問題，大大拓展了服務能力。機器人7*24小時堅守崗位，更好地發揮“便民、利民、為民”的連心橋作用。

助力醫療第一線，實現科學防控

醫療機構身處抗擊疫情第一線，也是防控壓力最大、人手物資最為緊張的地方。如何在做好接診工作同時，利用 新媒體 、新技術向患者和公眾傳遞科學、專業的健康知識和疫情防護措施，讓醫療服務“下沉”滲透到百姓基層，成為醫院努力方向。

霍山中醫院與追一科技合作，在該院微信公眾號中接入AI疫情機器人，實時在線解答新冠病毒癥狀、診斷、治療、日常防護等多種問題。減輕醫護服務資源壓力同時，也進一步增強了院方服務體驗。

智能戰“疫”，法律在行動

疫情就是命令，防控就是責任。目前各條戰線都已打響疫情防控阻擊戰，法律服務也是疫情防控重要戰場，尤其是涉及疫情影響的勞動者權益、市場經營者價格波動方面的法律服務需求，也日漸增多。

追一科技與甘肅司法廳合作，將人工智能技術與司法服務場景和專業化知識結合，打造公共法律服務疫情防控機器人，為公眾提供7X24小時全業務、全時空的公共法律服務，助力疫情防控阻擊戰。即便是疫情防控的特殊時期，法律公共服務也不缺席，并為特殊時期的權益保護，保駕護航。

防疫宣導，機器人在行動

新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，特別是各省陸續啟動公共衛生事件一級響應后，廣電系統全力以赴、務實高效做好疫情信息發布、防控宣傳、輿論引導、防疫知識普及和行業防控等工作。

南京電視臺新聞綜合頻道《直播南京》在大時段報道全市疫情防控工作同時，與追一科技合作，探索更具互動型，更加豐富、貼近民生的融 媒體 服務，尤其是借助AI疫情機器人的多輪對話、知識圖譜能力，在疫情防控上，為用戶提供更加精細、本地化服務。

除此之外，追一疫情機器人還在多個領域服務，包括機動車行業協會、城市服務等領域...

AI心接力，公益不斷

追一外呼機器人助力疫情防控

除了在線機器人，追一科技語音機器人也將馳援疫情防控服務。疫情期間，免費開放給各地衛健委部門、政府機關，進行排查調研與通知類，比如口罩等防疫物資預約服務等。

當前，正是疫情防控的關鍵時期，追一科技將密切關注疫情動態，克難攻堅，與相關部門和生態伙伴一起，不斷創新迭代機器人服務能力，為疫情防控貢獻力量。