引言

零售業是一個直達消費者,與我們日常生活關系密切的行業,并隨著人們購物理念和生活方式在不斷地快速革新,曾經的“大賣場”時代和“一站式”的購物理念造就了零售行業的十年紅利期,零售行業也涌現出不少的杰出代表。但此后傳統零售業開始面臨諸多挑戰:包括場地、勞動力在內的成本上漲,來自電子商務發展浪潮的沖擊,以及進入新時代后人們變化的消費理念,都對零售業傳統的運作模式造成了不小的壓力。零售業也正在嘗試突破單純的傳統零售模式或電子商務模式的條條框框,試圖借助如今的數據化和智能化技術,從新的角度理解定義“人貨場”的關系,“新零售”概念的提出和嘗試也正在為這一行業注入新的活力。

現實需求

目前新零售發展可以借助多種技術手段,衍生出多樣化的實現形式,其中一種新型的無人自助售貨設備—智能售貨柜受到了不少的關注,這作為一種高端便捷的 商業 模式,既有利于吸引消費者的目光,又非常具有體驗感,增加了消費過程中和用戶的互動,有助于提升用戶的使用體驗?，F有一公司經營無人零售智能柜設備,與國內知名電商平臺開展合作,專為各大無人專賣店提供無人值守智能柜解決方案,銷售各類高端電子產品,目前已在全國多地部署了數百臺無人值守智能柜,憑借新穎的商業模式和用戶交互體驗,得到了不少用戶的青睞。接下來該公司將會繼續深化與電商平臺無人專賣店的合作,預計在兩年內無人值守智能柜的鋪設數量將會增加至千臺。而無人值守智能柜同樣屬于技術性產品,無論是日常系統升級維護,還是出現設備故障等突發情況,都需要該公司迅速給予響應并解決,所以在產品快速走向市場的同時,該公司同樣要考慮如何解決以下問題:

(1)如何提升設備日常維護效率?

且不說未來兩年內無人值守智能柜的鋪設數量將會達到千臺,單就目前數百臺智能柜設備來說,日常的維護工作量也已經十分繁重,其中大量重復性的操作更是消耗大量公司運維人員原本就有限的時間和精力。一旦遇上需要對全體設備進行系統升級等情況,運維人員必須在有限的時間內逐一地對設備進行更新,運維效率難以提升;

(2)如何優化設備故障應對模式?

目前該公司針對設備運維和故障應對需求,采用的仍然是傳統的線下應對機制,即直接派遣運維人員到達現場處理相關問題,一方面會在交通上投入不必要的資金和時間成本,更重要的是設備是否能及時得到維護,完全取決于運維人員能否及時趕赴現場,滯后的運維效率使得設備在出現狀況時無法快速恢復正常,不僅會影響用戶的使用體驗,還有可能造成自身的財物損失,如此被動的故障應對模式顯然跟不上該公司的發展步伐。

隨著該公司業務規模的不斷擴大,以上弊端造成的問題只會越來越突出,只有尋求一種行之有效的方案并妥善處理,才能更好地讓公司專注于自身的發展。

解決方案

為不斷完善自身的運維體系,提升故障發生時的處理能力,該公司與向日葵—國內資深遠程控制服務提供商達成合作。根據實際需求,該公司決定采用向日葵針對企業用戶推出的掌控·行業版服務,作為突破目前發展瓶頸的技術手段。

部署方式

(1)該公司根據實際使用場景,開通對應的通道數;

(2)使用向日葵的軟件定制功能,預設好軟件所使用的登錄帳號、是否開機自啟等設置項,再將定制的軟件包安裝到智能柜上,即可將智能柜設備綁定到指定帳號下。

方案優勢

(1)效率提升,革新傳統運維方式

使用向日葵的遠程控制技術后,該公司從線下運維轉變成線上運維,絕大多數的問題都能通過遠程解決,只需一鍵發起遠程連接,快速響應問題解決,大大縮短了運維和故障解決所需要的時間成本;向日葵軟件定制功能可自定義設置軟件使用的登錄帳號、是否開機自啟、驗證碼刷新規則等等一系列軟件設置項,免去了逐臺設備配置參數的苦惱;文件分發功能可快速將文件資源分發至綁定在帳號下的設備,還可設置文件接收后自動執行,將原本重復性的工作簡單化,大大提升了運維人員的工作效率;

(2)安全合規,保障遠程安全可靠

向日葵采用目前世界上主流的銀行級加密算法對遠程通道進行加密,自身在十余年發展歷程中積累了千萬級別用戶的服務經驗,在智慧醫療、智能工控、連鎖零售、無人值守、商用安卓等多個行業場景均有所建樹,自身實力獲得了國家信息安全等級保護三級認證和國內眾多安全廠商的認可,實力保障遠程安全;

(3)功能豐富,實際場景妙用多

向日葵掌控·行業版服務在基礎的遠程控制功能上,推出了眾多契合企業實際需求的強大功能:

屏幕墻監控:分組監管智能柜設備運行狀況,做到故障及時發現,問題盡快處理;

日志報表:可對每一次遠程運維生成詳細記錄,并發送到指定郵箱進行存檔,配合遠程錄屏、遠程截屏等功能,保障每次運維工作都可追溯,有利于運維工作的有效管理;

主機共享:可在定制安裝包的時候選擇將設備共享到指定帳號,輕松實現分區域分權限管理,使得運維工作條理更加清晰。

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