近日， 神州云動隆重舉辦 CloudCC ?AI發布會 。會上創始人兼CEO孫滿弟正式推出中國首個生態化AI+CRM平臺，標志著客戶關系管理進入智能化協同新紀元。

孫滿弟表示： " CloudCC ?AI不是簡單的功能疊加，而是采用多模態大模型融合架構，連接底層模型、中層能力、頂層應用，從而構建出全流程、多角色、強執行力的CRM智能體矩陣。 CloudCC AI底層整合國際及國產自研大模型（如DeepSeek、百度文心、豆包、阿里百煉等）與垂直行業知識庫，通過動態微調機制實現業務數據持續優化，模型準確率提升至94%以上。

同時提出的 "AI+行業"雙輪驅動模型 ，與行業業務場景深度融合，覆蓋營、銷、服一體化全流程，形成行業化的智能解決方案， 目前已成功應用于IT、 金融 、制造、醫療器械、教育等8大領域，助力企業客戶轉化率平均提升37% 。

同時，神州云動高級產品經理龔俊杰通過全場景演示展現AI與CRM融合創新成果：

?? 客戶洞察， AI智能體自動補全客戶信息、分析行業輿情，幫你查找類似已成交客戶，推薦參考打法，打單文檔和已成單訂單。像是把一個經驗豐富的行業銷售顧問裝進系統里。

?? 客戶互動智能體 可實時轉錄語音，AI自動識別發言人、關鍵詞，推薦互動話題，會議結束后自動生成紀要與行動項，做你的會議助理+復盤專家。

?? 商機智能體 能聚合拜訪記錄、字段變化、客戶反饋等信息，判斷當前是否項目卡頓、有哪些風險、是否漏掉關鍵角色，同時，它還能結合類似客戶的成功案例，為銷售推薦下一步打單動作，比如提示關鍵人是否已觸達，方案是否要更新。將銷售漏斗轉化周期平均縮短13天。

?? 合同助手 是“看合同+懂風險+能建檔”的三合一AI。上傳合同文檔，它會自動識別付款條款、交付時間、違約責任等潛在風險項，并在確認無誤后，一鍵提取關鍵信息后生成CRM系統合同記錄，可以縮短合同錄入時間，工作效率提升5倍。

?? 業績智能體 是“銷售管理的可視化AI大腦”。你只需要通過自然語言提問，比如“2024年的銷售排行情況如何？”、“哪些行業增長最快？”系統就會生成圖表，自動講出數據背后的故事。 不需要BI培訓、不需要建表，直接提問，AI就能給你圖表和洞察。

?? 客服智能體 覆蓋客戶通話前、中、后的全過程。它在人工接通前，就識別客戶意圖并進行智能分流；通話中實時語音轉寫，推薦知識庫；并且能夠識別客戶情緒變化，通話后自動生成摘要和服務工單，同時對客服與客戶間的對話進行質檢結果生成，整個“來電前-通話中-通話后”全流程，都由AI參與并增強，不僅減少客戶不滿，提升客服體驗和管理質效。同時支持IoT設備數據接入，AI自動生成設備維保建議，客戶復購率提升40%

?? 開發者智能體 是技術團隊的AI幫手。它不再依賴復雜文檔和靜態接口手冊，而是支持用自然語言進行二開實施的研發，比如搭建開發環境、查API、創建組件、調用OpenAPI。

神州云動CloudCC AI的發布，標志著中國CRM領域從信息化向認知智能的跨越發展。正如孫滿弟所言："未來的企業競爭，將是AI賦能的客戶生態協同能力的競爭"。