隨著5G、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的成熟，ToB廠商們已經(jīng)逐漸造就了更貼合使用場(chǎng)景的產(chǎn)品和解決方案，進(jìn)而大幅提高企業(yè)的決策效率，管理效率等。在各種蘊(yùn)含高新技術(shù)能力的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的助力下，企業(yè)發(fā)展勢(shì)如破竹。

1月4日，ToB行業(yè)權(quán)威 媒體 「ToB行業(yè)頭條」聯(lián)手3W集團(tuán)正式發(fā)布了《2021ToB行業(yè)年度榜單·產(chǎn)品價(jià)值榜》，推選出細(xì)分領(lǐng)域最具市場(chǎng)價(jià)值的ToB產(chǎn)品。容聯(lián)七陌作為國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)創(chuàng)者，旗下拳頭產(chǎn)品“七陌智能云客服”憑借突出的全場(chǎng)景落地能力、智能化深度和產(chǎn)品交付力，突圍上榜！

據(jù)悉，此次評(píng)選歷時(shí)2個(gè)月，由「ToB行業(yè)頭條」聯(lián)手3W集團(tuán)、50+ 投資 機(jī)構(gòu)及行業(yè)專家，從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)用、研發(fā)投入、用戶規(guī)模和產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率等多個(gè)維度對(duì)參評(píng)產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)判，最終從報(bào)名及推薦參選的100多家產(chǎn)品中挑選出了最具市場(chǎng)價(jià)值的ToB產(chǎn)品TOP30。

本次容聯(lián)七陌獲獎(jiǎng)產(chǎn)品“七陌智能云客服”是一款全場(chǎng)景多渠道智能客服SaaS系統(tǒng)，專注在客戶服務(wù)管理與 營(yíng)銷 轉(zhuǎn)化，通過智能賦能服務(wù)流程功能(多渠道在線客服、智能客服機(jī)器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報(bào)表、智能質(zhì)檢等)，為企業(yè)建立一套完整可以覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，降本增效同時(shí)，提升企業(yè)核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

容聯(lián)七陌在智能客服研發(fā)上已率先進(jìn)入2.0階段，產(chǎn)品在理解語(yǔ)義，處理問題上有了進(jìn)一步迭代，既能解決服務(wù)的效率問題，輔助人工座席，同時(shí)能夠解決成本問題。根據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，智能客服回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)到98%，可以節(jié)省70%的人力成本。

與此同時(shí)，容聯(lián)七陌的數(shù)據(jù)化能力，能夠讓企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)充分利用起來(lái)，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性，將服務(wù)的價(jià)值進(jìn)一步放大。

憑借10余年的通訊技術(shù)和營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，容聯(lián)七陌不僅在客服領(lǐng)域成績(jī)耀眼，在營(yíng)銷領(lǐng)域也極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，容聯(lián)七陌已形成了「底層能力+PaaS能力+產(chǎn)品+解決方案+場(chǎng)景」的五層架構(gòu)，依托AI自研能力，先后推出面向企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的多維度產(chǎn)品，通過全場(chǎng)景產(chǎn)品矩陣為企業(yè)提供從營(yíng)銷獲客到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全鏈路解決方案，與首汽約車、新東方、蔚來(lái) 汽車 、京東、沃爾瑪、巴斯夫、中國(guó)石化等多行業(yè)知名標(biāo)桿企業(yè)達(dá)成深度長(zhǎng)期合作，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

值得一提的是，這是容聯(lián)七陌繼入選《2021ToB行業(yè)年度榜單·創(chuàng)新力榜》后，再次上榜，從創(chuàng)新力到產(chǎn)品價(jià)值，再次肯定了容聯(lián)七陌在客戶服務(wù)行業(yè)的服務(wù)實(shí)力和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。