在馬鞍山的聯(lián)通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)里,園橋路營業(yè)廳是一顆閃耀的星,而店長占云則是引領(lǐng)這顆星發(fā)光發(fā)熱的先鋒人物。自 2024 年初營業(yè)廳開業(yè)以來,占云便全身心投入其中,以卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和真誠的服務(wù)態(tài)度,塑造著聯(lián)通在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)形象。

占云深知營業(yè)廳作為聯(lián)通與客戶直接交互窗口的重要性。她常說:“在這里,我們的每一個微笑、每一次解答,都代表著聯(lián)通。” 因此,她始終堅持 “客戶為本,服務(wù)為上” 的理念,將其融入每一個工作細(xì)節(jié)中。無論是迎接客戶的第一聲問候,還是送別客戶的最后一次叮囑,她都要求團(tuán)隊做到真誠且專業(yè),讓客戶真切感受到聯(lián)通的用心。

入職十二年,占云在多個崗位的歷練中積累了豐富的經(jīng)驗。從最初的營業(yè)員崗位開始,她就勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,力求對每一個業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都了如指掌。記得有一次,一位客戶前來辦理復(fù)雜的套餐變更業(yè)務(wù),同時咨詢多個附加業(yè)務(wù)的可行性。占云憑借扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),迅速且清晰地為客戶分析了各種方案的利弊,不僅幫客戶順利完成變更,還為其推薦了合適的增值服務(wù),讓客戶滿意而歸。在擔(dān)任值班長期間,她注重提升團(tuán)隊的協(xié)作效率和應(yīng)急處理能力。面對營業(yè)廳突然涌入大量客戶的情況,她冷靜指揮,合理調(diào)配人員,確保每位客戶都能得到及時的服務(wù),避免了混亂與長時間等待。如今作為店長,她更是從整體上把控營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展方向。

園橋路營業(yè)廳接待的客戶需求各異,占云始終教導(dǎo)團(tuán)隊要以耐心和理解去對待每一位客戶。有一回,一位客戶因為誤操作導(dǎo)致 手機(jī) 欠費停機(jī),又著急使用網(wǎng)絡(luò),情緒非常激動地來到營業(yè)廳。占云親自接待,先耐心傾聽客戶的抱怨,然后溫和地解釋問題所在,并快速為客戶解決了欠費和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)問題,同時還教會客戶如何避免類似誤操作。她總是說:“客戶的不滿是我們改進(jìn)的方向,他們的滿意是我們最大的成就。”

在占云的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳積極踐行 “服務(wù)至上” 理念,大力推廣前沿通信技術(shù)。她組織團(tuán)隊開展社區(qū)宣傳活動,向居民介紹千兆網(wǎng)絡(luò)和 5G 技術(shù)的優(yōu)勢,通過現(xiàn)場演示和互動體驗,讓居民直觀感受到高速網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷。同時,為提升團(tuán)隊整體服務(wù)能力,她定期組織內(nèi)部培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核,激勵員工不斷提升自我。在日常運營中,她引入電子圍欄 營銷 ,根據(jù)客戶位置精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息,吸引周邊潛在客戶;利用數(shù)字沙盤分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),及時調(diào)整營銷策略,有效提升了市場影響力。

為了提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用體驗,占云深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識與 FTTR 設(shè)備調(diào)試技術(shù)。她經(jīng)常在廳內(nèi)與技術(shù)人員探討研究,親自參與寬視界業(yè)務(wù)測試。她還跟隨智家工程師走進(jìn)客戶家庭,實地了解網(wǎng)絡(luò)使用問題。有一次,在客戶家中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定影響智能設(shè)備連接,她與工程師仔細(xì)排查,最終確定是路由器老化所致,為客戶更換設(shè)備并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置后,問題得到徹底解決。她將這些實踐經(jīng)驗整理成案例,與團(tuán)隊分享,共同優(yōu)化服務(wù)流程,推動了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。

占云對聯(lián)通事業(yè)的熱愛和對客戶的貼心服務(wù),贏得了安徽聯(lián)通 “營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等榮譽。但她并不滿足于此,她表示:“榮譽只是起點,我們要不斷努力,為客戶創(chuàng)造更多價值。” 未來,她將繼續(xù)帶領(lǐng)園橋路營業(yè)廳團(tuán)隊,堅守初心,用實際行動詮釋 “聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 的深刻內(nèi)涵,讓聯(lián)通的服務(wù)之光在馬鞍山更加明亮。