隨著電子商務快速發展，過去十年間，零售業一度依賴于規模擴大的跑馬圈地來實現盈利，而這種傳統的擴張方式正在日漸觸及瓶頸。

在數字 經濟 催動之下，無論是零售企業還是電子商務，都在面臨轉型關口，并以多元探索尋求改進與突破。中國信息通信研究院與大數據研究所副所長栗蔚曾指出，“實體 商業 企業應加快數字化轉型步伐，以消費者需求為中心，融合線上線下渠道，推進自身和整個行業的轉型升級。”對于零售業而言，線上線下雙平臺融合發展，才是尋找市場增量空間的有效路徑。

深耕零售35年的國美是踐行線上線下融合的先行軍。近期，從國美零售2021年業績全球 投資 人會議流露出的信息可見，國美依托遍布全國的4000多家實體門店，憑借線上、線下一體化的運營打造全場景、布局全零售，滿足新一代消費者的需求的同時，致力于為商家降本增效，正在為將來的快速發展奠定良好的基本面。

落地數字化

快速崛起的新中產階級與Z世代消費人群對于商品、服務與體驗感的升級要求，正在帶動消費理念的更迭、重塑消費時代的供給，并推動零售行業的更新迭代。

科技 的高速發展為傳統零售模式的改變提供了可能性。在零售行業中的核心三要素“人貨場”中，人的重要性被提到前所未有的高度，實體商業企業以消費者需求為中心，融合線上線下渠道，推進自身和整個行業的轉型升級就成為必由之路。

為此，2021年，國美持續對零售業進行全面數智化升級。目前國美已形成了多個技術平臺，其中，“虎鯨”致力于集中存儲、統一數據，為技術研發人員、分析師提供統一高效的數據處理工具；馬良畫像平臺可以對消費者進行千人千面的精準分析，并進行標簽分類，再將凝煉的消費數據傳導至上游生產商，實現“用戶所想即所得”的按需定制；鯤鵬數據應用平臺優化了管理工具平臺，確保了應用中的極致性能、平滑遷移、豐富的場景支持以及快速部署。

融通全場景

體驗式消費的興起為傳統實體門店的提升帶來了巨大的機遇。借助大數據與高科技，傳統零售業為消費者打造極致場景化的線下實體店、滿足用戶對購物體驗更高層次的追求變得迫在眉睫。

以強大的數據平臺為支撐，國美融合發展線上、線下立體化全場景。從挖掘數據、構建用戶畫像為起點，得以打破線上線下邊界，融通消費場景、整合組織商品、實現全域精準 營銷 。

線上線下雙平臺融合發展，意味著兩個平臺不再是割裂的，而是協同運營、相互賦能。國美零售線上平臺真快樂APP提供全量交易之外，也著力打造“賽事、榜單”為特色的在線賽場、秀場和游樂場等豐富娛樂體驗，以娛樂化策略收獲低成本、高活躍、可持續的自然流量。

在全球投資人會議中，國美零售企業發展及投資者關系總經理張景行進一步闡釋，過去一年，真快樂APP助力線下4000多家門店實現網格化的進程，實現了數字化進程。“線下場景從單純的電器賣場升級成了承載展示、體驗和本地生活功能的一個線下的平臺。”

與此同時，國美線下平臺已從 家電 向全品類拓展，張景行介紹說，其已“涵蓋家電、百貨、家居、家裝、 汽車 等多種業態的自營及加盟體驗館，涉及48個業態賽道，128個細分的品類，強調了輕資產、代運營、加盟等模式。”4000多家門店經過改造升級，搭建出可以自由穿行的客廳、廚房、臥室等不同的家居生活情境，以及服飾、汽車體驗館等時尚炫酷的場景。

此外，張景行指出，“國美創造了場景化與家庭組合式的消費集成模式，并且通過娛樂化營銷和共享共建等新模式，將傳統的消費者轉變為了消費商，構建了全零售生態的閉環。”

發力一體化

張景行表示，“從零售的終端來看，國美從線下門店為主，升級為了線上平臺+線下的場景，線上、線下一體化的運營。”線上線下一體化發展，意味著拉通渠道與銷售模式，也意味著降本增效的目標順利實現。

張景行說，“廠家和商家由原來線上線下兩套成本，轉變為線下為線上賦能同時引流的一套成本”，由此，國美正在以清晰的銷售路徑，幫助平臺商家顯著降成本、提銷量、增盈利。財報顯示。2021年線上真快樂APP訪問量4.43億人次，同比增長196%；實現日活約300萬，并通過訪客量迅速增長及與品牌合作直播，帶動線上線下銷售額增長；線下，國美電器已經實現贏利，并與頭部電器廠商以新模式正式簽約，達成千億級戰略合作。高效率、低成本的一體化運營，增厚了線下的利潤空間，發揮了雙平臺協同的綜合效益。

去年9月，國美以長期租賃的方式，獲得了國美商都、湘江玖號及鵬潤大廈未來20年的物業使用權，為線下打造沉浸式的“家展廳”獲得超過72萬平米的穩定運營場所，為國美線下門店的拓展獲得了堅定的支持與信心。

從線上線下雙平臺這個角度來考查，國美零售高級副總裁方巍相信，國美可以稱得上是“中國最大的線下線上化的一個零售平臺”。當下，從線下門店起步的國美擁有超過4000家門店，遍布近1400個城市、縣鎮，從規模上看，這是其他零售商無可比擬的，更何況國美已經具備了服務城市化、本地化消費的優勢資源基礎和堅實的運營服務能力。

摩根士丹利報告數據顯示，2030年中國的消費市場規模將會翻倍，達到12.7萬億美金。進入新消費時代，線上線下融合是零售行業發展的大勢所趨。方巍認為，“過去一年是國美的戰略轉型爬坡期，公司全年數據向好但并不亮眼，未來一年，公司將走上新的快速增長期，2022年GMV預計再上新臺階。”在線上線下一體化運營加持之下，國美背靠已經搭建完畢的全零售生態共享平臺，將為消費者帶去不一樣的體驗精彩，也期待其成為零售變革時代的行業領跑者。