在通信行業的廣闊天地中，有許多默默耕耘的服務者，他們以自己的熱情和專業，為客戶帶來優質的體驗。今天，讓我們走進蚌埠聯通淮上區義烏風情街營業廳，認識一位在這里綻放光芒的服務之星 —— 馬葉紅。

馬葉紅，現任蚌埠聯通淮上區義烏風情街營業廳店長。自 2016 年加入聯通公司參加工作以來，她便在這個平凡而又重要的崗位上堅守，將自己的青春歲月無私奉獻。她深知服務是營業廳的核心，始終以 “我的百倍用心，愿您十分滿意” 為準則，用實際行動詮釋著這一理念。

在數字化浪潮的推動下，線上服務成為行業發展的關鍵趨勢。馬葉紅敏銳地抓住了這一機遇，通過多年的用心經營，她的 微信 好友數量已突破 9600 余人。微信成為她與客戶緊密相連的橋梁和紐帶。對于如何充分運營好這龐大的客戶群體，滿足他們個性化的服務需求，馬葉紅有著自己的一套方法。

在日常的工作場景中，無論是進店用戶、社區擺臺用戶，還是營業廳附近的客戶、街區拓展以及觸點引流等場景 營銷 過程中，她都對自己提出了明確要求，每場活動添加意向用戶微信不低于 5 個。就這樣，日積月累，她形成了如今 9 千余人的微信客戶好友規模。

而她的服務不僅僅在于添加好友，更在于耐心細致地為客戶解決問題。不論客戶是否是她直接負責的，只要在她的微信好友列表中，一旦有任何通信方面的問題，她都會及時為用戶解決。她以良好的耐心服務和高效的問題解決速率，贏得了用戶的充分肯定。也正因為如此，客戶們對她十分信任，還會不斷為她介紹其他客戶，形成了線上運營的用戶裂變。目前，她月度發展量的三分之一均源自線上客戶裂變。

除了線上服務的出色表現，馬葉紅在傳統的客戶服務方面也毫不遜色。每月 20 號，義烏風情街營業廳有一項固定工作，那就是給集團客戶送發票。這看似簡單的工作，在馬葉紅眼中卻蘊含著巨大的服務價值。她深知，給客戶送發票不僅可以增進與用戶的感情，還能深挖用戶需求。

在 2023 年 5 月的一次拜訪中，馬葉紅按照慣例去給客戶遞送本月的消費發票。在與客戶的交流中，她了解到客戶的朋友新接手了一家酒店，正在籌備開業。客戶對馬葉紅所在公司的網絡服務及她的日常周到服務非常認可，當即給朋友打了電話進行介紹。馬葉紅隨后上門拜訪，了解到該酒店當時正準備稍作升級后開業，且使用的寬帶正好到期。憑借著熟人的信任以及公司良好的口碑，馬葉紅很快便根據客戶的要求成功敲定了酒店的智慧客房項目。

時光荏苒，如今已是馬葉紅在聯通營業廳崗位上度過的第 8 個春秋。8 年來，時間在變，但她 “百倍用心” 的服務初心從未改變。她堅信，最好的宣傳是口口相傳，最好的營銷其實就是服務。通過用心服務，在滿足業務發展需求的同時，為用戶創造價值，獲得客戶發自內心的認同與贊美，這就是她工作的最大意義和成就。

在蚌埠聯通淮上區義烏風情街營業廳這個舞臺上，馬葉紅用自己的行動書寫著服務的傳奇。她的故事激勵著身邊的每一位同事，也為整個通信行業的服務標準樹立了榜樣。相信在未來的日子里，馬葉紅將繼續在她的崗位上發光發熱，為更多的客戶帶來優質的服務體驗，推動聯通公司在服務領域不斷邁向新的高峰。她也將以自己的堅持和努力，不斷詮釋著服務的真諦，讓更多的人感受到聯通的用心與專業，為通信行業的發展貢獻自己獨特的力量。我們期待著她在未來創造更多的精彩，繼續在服務的道路上綻放更加耀眼的光芒，成為行業內永恒的服務典范。