《人類簡史》作者尤瓦爾·赫拉利提出：“整個宇宙就是一堆數據，所有宇宙發生的事情就是處理數據的過程。數據宗教可能在下一個時代降服世界！”事實證明，數據為王正在成為新 商業 時代制勝的關鍵，而中國 互聯網 消費下半場也聚焦在“數據賦能商業”。

11月29日，由品途集團聯合阿里旗下本地生活服務平臺口碑共同舉辦了“2017品途【商業X賦能】沙龍·——以數據之名定義新零售時代”。沙龍現場，口碑公司CTO李楊東、大悅城研策部總監鄭怡、ZMT眾盟數據商業運營VP曾麗芳就數據賦能商業均發表了各自的看法。

在嘉賓們看來，線下實體店和線上電商之間的競爭與沖突由來已久，但隨著時代的不斷發展，如今這一沖突正逐漸被全渠道融合的巨大能量所取代。通過數據化運營，讓線上數據與線下經營實現有機結合，精準定位客群，洞察客戶需求，這便是數據賦能商業的關鍵。

線上線下一體，數據推動實現新零售

2017年被稱作是“新零售元年”。新零售模式中的消費者可洞察、可識別、可促達，在場嘉賓都認為，數據恰恰是實現這一過程的關鍵因素。

“‘新零售’強調以用戶為核心，借助數字技術全面提升用戶體驗和商業效率。”李楊東認為，“無論是物聯網還是云計算，都是讓商業運作的每個支點產生可量化和反饋的數據，然后通過對數據的分析處理，使得線下商業可以像線上商業一樣，實現基于數據的精細化運營。”。

“新零售是什么，一定是先了解我的目標客戶在哪里、聚焦在哪里，再決定賣什么東西。”曾麗芳表示，眾盟打通線上線下數據，借助龐大的線下消費數據，分析定位目標客戶，可以完成門店選址、經營、資產化等多個維度的線下數據資產應用。

“實體商家很多都在靠經驗判斷做生意”，李楊東說，“如果被運營過程全面互聯網化、數據化，那么決策成本將大大降低、消費者也會被個性對待，有利于商品的供應線調整布局等。”

如何挖掘以用戶為中心的數據價值

該如何挖掘有商業價值的數據呢？曾麗芳表示，眾盟數據的應用場景涵蓋車站、醫院、酒店、商超、寫字樓，通過WIFI探針收集用戶數據信息，從而分析更廣維度的目標客戶，助力企業推進線下數據資產化。此外，眾盟還與網監部門在智慧城市建設項目方面展開合作。

口碑借助移動互聯網時代的入口——二維碼，“實體商家通過一張口碑碼把消費者引導到自己的口碑店鋪，消費者只需掃描口碑碼，就可以在商家線上店鋪自助完成排隊、預約、領優惠、下單、支付等流程。”李楊東說，“與此同時，每一環節消費行為產生的數據都沉淀到了商家后臺。“

口碑在餐飲單品和零售商品方面，還進一步做了數據延伸，使得每一單消費都能對應到人和貨。李楊東以點餐為例，以前商家后臺只能簡單的記錄每天售出多少菜，沒辦法把售出的菜品跟具體的消費者對應起來。現在，有了掃碼點餐，消費者每一次消費都會留下大量標簽。

“每個人的消費喜好不一樣，連點麻辣燙都有微辣、中辣、麻辣之分，我們希望豐富的數據和多維度的標簽，可以幫助商家更精準地識別消費者。”李楊東說。

關于數據收集形式的多樣性，品牌商上海靜安大悅城的實踐頗有代表。鄭怡表示，大悅城智慧運營體系中的數據倉庫，既包含客戶數據、會員數據、還有停車數據、銷售數據、活動數據等。“商場WIFI、收銀臺的POS機、客戶管理的CRM系統以及 社交 平臺等都是我們實時數據的來源。”鄭怡說，“會員數據是其中最重要的數據。”

數據賦能商業，新零售模式下的運營決策

“數據體系的日益成熟，使得商場以往‘B2B2C’的模式得以向‘B2C2B轉變。’”鄭怡表示，綜合體之間的競爭，不再是簡單的同行業競爭，而是對消費者線下時間的爭奪。大悅城已經將服務入駐品牌門店的目標，全面轉向為服務消費者。

“一方面我們會給消費者建立標簽、分類分析，賦予會員更貼合個人需求的權益；另一方面，我們在商圈內打造留言電話亭、地標摩天輪、智能服務云等，讓消費者與場景產生情感互動。鄭怡說，“通過運營消費者幫助商圈門店去引流、增流、做經營。”

“消費升級的背后是個性化、用戶體驗至上，因此品牌的多元化、細分化越來越重要。”李楊東表示，口碑在各行業都持續加速滲透數據化的價值，希望通過更細致的行業解決方案，幫助商家把消費者體驗做到極致。

“所有數據要是活的、新鮮的、持續更新的。”曾麗芳補充表示，線下數據不僅可以實時檢測品牌門店的經營狀況，還可以幫助了解消費者在其他多個場所的活動情況，從而有效指導店面運營，提升 營銷 效率。

從賣到買，從交易到交互，數據都在重構品牌與消費者之間的關系。人與人、人與信息、人與產品之間連接都愈發緊密的新零售時代已經到來，而這其中重要的粘合劑就是數據。

來源|品途商業評論