經(jīng)過一年多的測試后，Amazon Go無人便利店1月下旬正式面向公眾開放。顧客掃碼進(jìn)Amazon Go后，在店內(nèi)可隨意挑選商品，攝像頭會進(jìn)行捕捉，并在離店時(shí)自動感應(yīng)扣款，基本上如一年前發(fā)布會炫酷視頻中所描繪的那樣，顧客可以不用排隊(duì)、不用結(jié)賬、“拿了就走”。

在Amazon Go還處于測試階段時(shí)，中國的無人店如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。

那么，國內(nèi)的無人店是在人工智能、新零售熱潮推動下著實(shí)取得迅速發(fā)展，還是在收割 營銷 紅利呢？記者日前實(shí)地探訪上海的一些無人店，一探它們的現(xiàn)狀。

無人店技術(shù)“百花齊放”

2017年11月，蘇寧易購在上海五角場核心商圈開設(shè)了其在全國范圍內(nèi)的第二家無人店，采用了RFID、視覺識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。

進(jìn)店之前，顧客需要下載蘇寧 金融 App，并綁定銀行卡和“綁臉”。店內(nèi)商品都貼有RFID標(biāo)簽，當(dāng)顧客選購好商品走入結(jié)算通道，閘機(jī)上方的攝像頭會進(jìn)行人臉識別，同時(shí)射頻系統(tǒng)會識別帶有RFID標(biāo)簽的商品，然后款項(xiàng)會從人臉?biāo)壎ǖ奶K寧金融賬戶中扣除。

與蘇寧無人便利店需要“刷臉”才能進(jìn)入不同的是，猩便利無人便利店任何人都可以進(jìn)入，但是需要下載猩便利App才能結(jié)算付款。猩便利主要應(yīng)用的是條形碼，用戶掃描商品上的條形碼，通過支付寶或 微信 支付后會自動生成離店碼，驗(yàn)證離店碼后即可完成購物。

簡24無人便利店在技術(shù)方案上與Amazon Go類似，都是通過視覺識別、復(fù)合傳感器和深度學(xué)習(xí)來識別、捕捉人臉以及動作。顧客先下載簡24App，綁定微信或支付寶免密支付后，可掃碼進(jìn)店。當(dāng)顧客從貨架上拿取商品時(shí)，以視覺為主的多個(gè)傳感器將跟隨顧客的動作，實(shí)現(xiàn)人體和商品的綁定，并在離店時(shí)自動結(jié)賬。目前，簡24門店一整套視覺識別設(shè)備硬件成本在10多萬元。

對于為何不采用RFID標(biāo)簽，簡24首席技術(shù)官韓鑫對《IT時(shí)報(bào)》記者表示，“一個(gè)好一點(diǎn)的RFID電子標(biāo)簽要五六毛錢，差一點(diǎn)的也要兩三毛錢，便利店里的東西其實(shí)都不貴，如果用RFID標(biāo)簽，無疑會加重成本。而且利用視覺算法技術(shù)，不僅解決無人收銀的問題，同時(shí)把用戶的行為數(shù)據(jù)全部數(shù)字化采集，對大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷幫助非常大?！?/p>

商品品類各有側(cè)重

除技術(shù)不同，這些無人店在商品品類上也各有側(cè)重。

上海蘇寧無人店內(nèi)的商品主要以體育服裝、家居產(chǎn)品為主，沒有食品、快消品等。店內(nèi)負(fù)責(zé)人告訴記者，“食品、快消品等容易過期，質(zhì)量問題難以保證。而體育服裝及周邊產(chǎn)品沒有這個(gè)問題，也可以算作耐消品。蘇寧一直以來在體育方面有不少布局，店里的產(chǎn)品都是內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)。”

相比之下，猩便利和簡24的商品品類與蘇寧無人店有很大不同。猩便利的商品結(jié)構(gòu)與正常日式便利店無二，包括鮮食、飲料零食酒水等快消品以及一些日百雜貨，其中鮮食占比30~40%，包括便當(dāng)、三明治、甜品、現(xiàn)制熱餐、咖啡、奶茶等幾十種。簡24店內(nèi)售賣的商品則主要包含了熟食面包、飲料酒水、休閑食品、乳制品等。

據(jù)記者了解，這些無人店都在計(jì)劃積極擴(kuò)張?！澳壳罢诤诵纳倘x址，計(jì)劃2018年在上海開業(yè)6到8家。集團(tuán)規(guī)劃的目標(biāo)是，兩年內(nèi)在全國開業(yè)200家無人店?！鄙虾ＬK寧相關(guān)人士表示。針對近日 媒體 報(bào)道猩便利在三四線城市撤站，在一線城市業(yè)務(wù)收縮的消息，猩便利方面進(jìn)行了否認(rèn)，稱傳言均不屬實(shí)。同時(shí)猩便利方面表示，目前在上海有超10家店在營業(yè)中，節(jié)后還將有9家店開業(yè)。簡24目前在上海只有一家店，另一家店將在春節(jié)后開張，計(jì)劃于2018年上半年開設(shè)30~50家店。

購物體驗(yàn)尚需進(jìn)一步提升

在購物體驗(yàn)上，尤其是在自助付款成功率、便捷性環(huán)節(jié)，目前無人店尚有進(jìn)一步提升的空間。

市民王先生曾在位于虹橋商務(wù)區(qū)的簡24無人店購過物，他碰到了商品價(jià)格和實(shí)際扣款不一樣的現(xiàn)象，“幸好有工作人員在，現(xiàn)場進(jìn)行了退款，然后重新購買。”

韓鑫對此表示，“虹橋店是我們第一家店，應(yīng)用的是計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、人工智能和深度學(xué)習(xí)的方法。這類方法需要大量的實(shí)景數(shù)據(jù)訓(xùn)練，模型的精度才能提高。我們知道會發(fā)生一些錯(cuò)誤，對此專門安排人員為客戶核對確認(rèn)?！?/p>

簡24創(chuàng)始人林捷日前表示，上海第一家店的識別準(zhǔn)確率達(dá)80%，隨著算法更新以及硬件升級，在春節(jié)后亮相的2.0門店中，識別準(zhǔn)確率將達(dá)到90%以上。據(jù)了解，在第一家門店開業(yè)的時(shí)候，簡24限制最多不超過10個(gè)人同時(shí)進(jìn)店，2.0版將放寬到20人。

1月30日下午，記者來到位于五角場的上海蘇寧無人店，正好碰到一位顧客進(jìn)入無人店內(nèi)購物，在刷臉支付時(shí)第一次沒有成功，第二次在店內(nèi)工作人員的指引下成功支付?！坝袝r(shí)結(jié)算的顧客相距太近時(shí)，電腦也會識別不出來，我們正考慮在結(jié)算的地方安裝一個(gè)閘機(jī)，”蘇寧無人店負(fù)責(zé)人對記者表示。

而在位于地鐵10號線新江灣城站1號口內(nèi)的猩便利門店，記者看到，雖然沒有收銀員，但店內(nèi)配有四名工作人員，負(fù)責(zé)熟食加工、上貨理貨、導(dǎo)購介紹等職責(zé)。而傳統(tǒng)的好德、全家等便利店，平時(shí)不過配備兩名工作人員。對此，猩便利方面回應(yīng)《IT時(shí)報(bào)》記者稱：“猩便利的智能自助便利店并非‘無人’店，目的也并非單純地釋放人力，而是為用戶提供更好的商品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。取消收銀人員，而讓用戶自己通過 手機(jī) App掃碼結(jié)賬，能夠有效緩解排隊(duì)結(jié)賬的狀況。未來，在用戶體驗(yàn)更好的前提下，猩便利也將逐步往智能化深耕。”

來源：IT時(shí)報(bào) ? ?見習(xí)記者：陳興華