i黑馬訊，近日，專(zhuān)注于售后服務(wù)管理SaaS領(lǐng)域的「瑞云服務(wù)云」完成數(shù)千萬(wàn)Pre-A輪融資，由藍(lán)湖資本(Blue Lake Capital)獨(dú)家領(lǐng)投。

瑞云服務(wù)云致力于為企業(yè)提供全渠道智能化的售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)，在提供完整的設(shè)備管理、客戶(hù)服務(wù)與支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理等功能的同時(shí)，注重移動(dòng)、AR、AIoT、數(shù)據(jù)的應(yīng)用以提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)，讓服務(wù)更具價(jià)值。

瑞云服務(wù)云為瑞泰信息的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)建，瑞泰信息為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM整體解決方案提供商，成立12年來(lái)積累了眾多的行業(yè)頭部企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品自發(fā)布以來(lái)，已服務(wù)了博世西門(mén)子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC、諾力智能裝備、德國(guó)寶峨機(jī)械、銀隆客車(chē)、天正電氣等200多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO? 汪忠田表示：

在存量客戶(hù)時(shí)代，服務(wù)的好壞直接影響客戶(hù)的口碑和復(fù)購(gòu)，以服務(wù)為核心的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。

售后服務(wù)是連接客戶(hù)、提升客戶(hù)體驗(yàn)的最重要觸點(diǎn)，企業(yè)不僅要做好被動(dòng)服務(wù)，更要發(fā)展主動(dòng)服務(wù)和價(jià)值服務(wù)，從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心。

同時(shí)，售后服務(wù)又是個(gè)非常復(fù)雜的領(lǐng)域，不僅是實(shí)現(xiàn)工單的閉環(huán)管理，還涉及到退換/寄修管理、備件管理、服務(wù)商管理、預(yù)測(cè)性服務(wù)等，而且家電家居、汽車(chē)/工程機(jī)械、智能制造、基礎(chǔ)設(shè)施等不同行業(yè)的業(yè)務(wù)差異很大，因此對(duì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品平臺(tái)能力要求很高, 需要長(zhǎng)期投入資源進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。

藍(lán)湖資本管理合伙人胡磊表示：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理FSM (Field Service Management) 是我們非常看好的方向，我們一直在市場(chǎng)上尋找能夠做出優(yōu)秀產(chǎn)品且具備KA客戶(hù)解決方案能力的團(tuán)隊(duì)，因此與瑞云團(tuán)隊(duì)一拍即合。瑞云FSM的產(chǎn)品已經(jīng)有多年的積累和豐富的客戶(hù)資源。瑞云SaaS自推出后快速與眾多垂直行業(yè)的頭部客戶(hù)建立了合作，令人眼前一亮。我們非常期待公司未來(lái)的發(fā)展。

接下來(lái)，瑞云服務(wù)云將持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)專(zhuān)注售后服務(wù)管理應(yīng)用場(chǎng)景和延展價(jià)值的深度挖掘，以平臺(tái)+標(biāo)準(zhǔn)功能+行業(yè)組件的方式，為企業(yè)打造持續(xù)盈利的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正讓服務(wù)更具價(jià)值。

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