對于近期有用戶反映在騎行時遇到自動落鎖車輪抱死致使摔傷一事，滴滴青桔表示，接到用戶進線后，第一時間與用戶了解核實情況，并安排安全專員專項對接事故處理和保險理賠事宜。同時，基于用戶反饋的情況，滴滴青桔針對涉事的單車進行了硬件和軟件的并行檢查。經核查，涉事車輛存在因車鏈條有松動造成騎行卡頓的可能，不存在軟件技術等問題。滴滴青桔表示，對給用戶造成不好的騎行體驗深表歉意，目前，專員在對接用戶的就醫理賠流程，用戶上傳符合要求的理賠材料后，3個工作日即可收到打款。

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