李佳琦直播間車厘子被曝存在質量問題,客服回應:按比例退款
近日,多位網友稱,在李佳琦直播間購買的車厘子存在質量問題。其中一位網友在李佳琦直播間花費178元購買了5斤3J車厘子,收貨后發現整箱車厘子質地偏軟,顏色發黑,明顯不新鮮,且一半果子缺失了果桿。同時,箱子上的生產日期標注為2024年12月4日,而收貨時距所謂“生產日期”已有35天,顯然存在誤解或打印錯誤。該網友向客服申請退貨,經過兩天努力才成功退款。
對此,李佳琦官方客服解釋稱,車厘子作為進口水果,歷經海運、倉儲及再運輸等多個環節,難以完全避免少量壞果。客服承諾,若壞果比例達到或超過一半,將全額退款;若壞果比例為40%,則按比例退款40%。對于生產日期的問題,海運到港后商家通常直接發貨,不拆包檢查,所以無法確保具體日期。而軟果退款需消費者提供照片或視頻作為確認依據,因僅憑外觀圖片難以準確判斷。