日前，“航班備降重新起飛遺漏4名貴賓休息室旅客”事件引發熱議，7月7日，事件當事人在社交平臺公開了東航致歉信。信中提到，航班備降后再次組織登機過程中，因地面工作人員疏忽，未及時通知在貴賓休息室的旅客，導致乘客漏乘該航班。

公司將吸取教訓，改進服務工作。隨后，東航轉發相關微博并表示，公司正檢視反思各服務環節的短板不足，積極地完善流程、優化服務。

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