來源：Social Media Watch ? ? ? ? 作者：yangxiaoxu

微博營銷, 旅游營銷, 社會化營銷智能手機的不斷普及間接地推動了社交媒體的快速發展，現在，無論何時何地，用戶都可以方便快捷地保持聯系并且獲得最新的資訊信息。而移動應用程序也幾乎涉及我們生活的每一個方面，而這些也都在改變著傳統的旅游行業。

曾經每到一處旅游目的地便會寄出一套明信片，如今這個習慣正在被社交媒體快速瓦解，變得越來越罕見。數據統計顯示，目前的社交網絡已經成為旅客與親朋好友保持聯絡、表達愛意的最佳方式，全球有超過3/4的游客會選擇通過社交網絡與親朋好友分享旅途的喜悅，僅有約19%的游客在旅游時會繼續選擇寄明信片送祝福這種傳統方式。

在國內，微博已經成為最受歡迎社交網絡之一。據新浪2013年2月20日發布的最新數據顯示：截至2012年12月底，新浪微博注冊用戶數已經超過了5億，同比增長74%，日活躍用戶數達到了4620萬之多。短短幾年，社交網絡就擊敗了明信片成為旅客們曬幸福旅途的首選，而在國外，社交網絡對人們的旅游習慣又有著什么樣的影響呢?

大部分國外的旅游者在制定旅游計劃時，最重要的不是目的地，而是他們所認識的人中有哪些朋友已經去過了該目的地，這在Facebook上非常受歡迎。來自好友群體的口碑可能更值得信賴，好的評價會很容易激起人們出游的欲望。有相關數據報告指出，約52%的Facebook用戶表示好友在某個目的地分享的度假照片，會促使他們前往并預訂該地的旅游產品，這也促使著國外的旅游業發生著快速的新變化。

很早之前，澳洲昆士蘭旅游局就以”全球最佳工作”為名巧妙地利用社交媒體對澳洲進行了宣傳，這件事引起了全世界的關注，成功吸引了世界人民對澳洲的注意。隨后澳洲旅游局推出了一個“虛擬路線之旅”的活動，用戶可以在澳洲選定一個他們喜歡的地區作為“虛擬路線之旅”的目的地，參與者參加活動可以獲得定額預算和汽油，甚至自由選擇交通工具，用來獲取積分。如果參加者在行程中能夠成功向親友發出明信片，還可以獲得額外積分。在行程當中還可以即時點擊相關鏈接，從”澳洲旅游專家”獲取詳情，而這些信息又及時再轉送到澳洲旅游局轄下的當地合作旅行社，使旅游局和旅行社互惠互利。同樣，該活動受到的歡迎程度也出乎意料。

相類似的社交媒體對旅游活動的推廣也間接讓酒店服務業收到了不小的啟發，大部分酒店都已經認識到實施社交媒體策略所帶來的益處。這些使用社交媒體的酒店意識到，用戶創建的內容是十分重要，這些內容對其他用戶是否選擇訂購可以產生很強的影響力。一般情況下國外旅客在預訂酒店之前，基本上都會從Trip Advisor,Yapta和Travel Muse等相關平臺獲取最新的資訊和資源，并研究其他旅客對酒店服務和設施的反饋。據Google的調查顯示，約有33% 的瀏覽者會因為旅游網頁會已有的評價而改變已經定好的旅游計劃。社會媒體網站不但能夠帶來大量的直接預訂，而且還能夠促進品牌與顧客之間的互動。

而旅游業當中不可避免的危機公關問題，也可以利用社交媒體來“巧妙化解“。例如：滯留機場的旅客可以利用社交平臺向親友傳遞及時信息尋求其他的解決途徑，甚至旅客在使用了諸如”送我回家”和”拼車”等字句作為主要標簽之后，其他旅客會主動聚集一起來尋求回家的途徑。航空公司同樣還能夠利用社交媒體向旅客即時發出最新的資訊，并指導旅客如何解決臨時突發的“危機”。

目前，社交媒體已經是我們生活中一個非常重要的溝通工具。旅行者可以從好友“喜歡”的頁面進行旅游預訂的可能性已經比他們通過傳統廣告進行預訂的可能性高出了近80%。預計到2016年，社會化媒體將成為全球旅游業中50%的公司獲得旅游預訂和收入的首要渠道。

隨著數字技術的發展，現實和虛擬空間之間的界限也在變得越來越模糊，人們足不出戶就能體驗異國的風情和旅行的樂趣，甚至是體驗另一種完全不同的生活方式。