來源：i黑馬 作者：王靜靜

智能化和移動互聯網時代正在來臨，做為傳統行業的酒店行業是不是正在想，如何擁抱這場變化，如何善用這些這些工具來為自己創造效益呢，看看國外的酒店在怎么做吧。

邁阿密洲際酒店：大廳客人可以通過咖啡桌上的觸摸屏，瀏覽飲料菜單訂購

東京柏悅酒店：讓客人通過智能手機和平板電腦這些終端設備，訪問酒店的wifi網絡和pressreader應用，免費閱讀超過２３００份國際刊物

四季酒店集團：通過在數字渠道講故事和利用一體化的內容策略來與用戶進行交流，以使其沉浸在品牌體驗當中。正因為如此，四季成為了在數字渠道講故事的品牌，它利用這一新的角色來克服經濟上的不確定因素和觸及全球的大量受眾。

東京柏悅酒店：為客人提供口袋大小的移動wi-fi連接器，讓用戶在酒店逗留期間，不管去到哪里，都可以用iphone、ipad、黑莓或者筆記本電腦打國際長途電話或者上網。

一些酒店不再讓前臺員工為客人提供就餐建議，而是向客人提供一部預裝地圖與本地餐廳與觀光指南的ipad。酒店房間的一款手持設備可以同時控制電視機、燈光和室溫，它們不再需要行李員放下客人的行李之后，為客人一一講述房間的各項功能

而我們應該怎么做呢？

首先，分析你的目標群體顧客。要比任何都要清楚你的顧客年齡特點，對于年輕人和中年人當然要提供不一樣的移動產品或者數字產品給他們。

其次，善于利用你的社交工具與你的用戶互動，并且留住他們。成為你的高溢價顧客。不管是是facebook還是twitter，或者是微博與微信，要讓他們感受到帳號不再是一個個空洞的符號，要讓他們感受到樂趣與人情味。會利用好數字時代講一個好的故事。

其三，利用好智能設備，開發屬于自己的ａｐｐ或者是二維碼。讓他們隨時都可以感知到你的存在，與你的顧客持續的保持接觸與互動。

其四，提供更多的基于移動端的增值服務給他們，讓他們牢牢的吸附在你的產品上面，并且為你瘋狂。

最后，利用好移動工具完善整個酒店服務流程，用數字語音導航這些功能。讓你的服務員更輕松吧，讓一個有趣的移動工具，來保持你的顧客的耐心使他們不致于因為等待而煩躁導致顧客流失。