蘋果專賣店

鳳凰科技訊 北京時間12月15日消息，部分iPhone出現了“隨機關機”問題，發現問題之后，蘋果馬上改正，蘋果專賣店幫助受影響的客戶更換電池。蘋果專賣店的員工已經很忙了，很顯然，他們對這種替換工作并不是很滿意。

一位在蘋果天才吧工作的老員工表示，每一次更換都要花費20-45分鐘時間。聽起來20-45分鐘不太多，但是累積起來就是很大的工作量。接受采訪的員工沒在大城市旗艦店工作，該員工每天要更換15-30臺設備，數量遠遠超過他們的能力。

無奈之下，天才吧只能超負荷運營，客戶抱怨連連。如果影響的只是員工還好一些，許多客戶不得不忍受，更換電池拖延太長時間，還存在其它一些麻煩。

iPhone隨機關機問題，對蘋果店鋪的抱怨，這些新問題只是火上澆油。最近幾周，許多用戶還對MacBook Pro提出批評，期待已久的AirPod延遲出貨，這些行為無疑都會損害蘋果的聲譽，以前蘋果提供的硬件近乎完美，不會錯過時間。

最開始時蘋果表示，電池問題只存在于少量iPhone 6s設備，這些產品于2015年9月至10月生產，蘋果承諾，只要用戶的設備存在問題，蘋果都會為他更換電池。

不過，蘋果隨后發布一份聲明，這份聲明針對中國市場，公司在聲明中承認：在影響范圍之外還有少量客戶的設備出現了意外關機問題。替換電池解決了一個問題，似乎又帶來了新的問題。

一位蘋果員工在接受采訪時表示：“要解決問題，這樣做并不是真正的解決方案。店里的員工一直很短缺，要修理的設備太多，所以天才吧的人一次會拿走2臺或者3臺設備。不過在替換電池時，修理的設備源源不斷。”

到底是關機問題比蘋果所說的影響范圍更廣，還是2015年9月至10月生產的iPhone 6s太多？后一種原因可能更合理。不論怎樣，電池更換都為蘋果員工帶來了麻煩，現在已經進入假日購物旺季，員工本來就比平時忙。天才吧是蘋果店鋪的心臟與靈魂，客戶在這里得到技術幫助服務。

還有一個原因導致問題變得更嚴重。一位接受采訪的蘋果員工透露說，蘋果向員工發出命令，在電池的分配過程中，優先處理那些走進店鋪的客戶，而不是天才吧的預約客戶。蘋果店鋪的iPhone 6s電池供應量本來就有限。當客戶走進店鋪，準備更換電池時，他們所使用的電池往往來自預約客戶。（編譯/虎濤）

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