蘋果公司赴中消協(xié)回復(fù)查詢新版iOS將增診斷功能

繼11月28日書面回復(fù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題提出查詢后，12月8日下午，蘋果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題說(shuō)明情況。

蘋果公司負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便表示誠(chéng)摯的歉意，公司正在全力落實(shí)“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”。對(duì)于計(jì)劃外的機(jī)型，蘋果公司會(huì)在下周發(fā)布的iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對(duì)性的改進(jìn)售后服務(wù)。中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，蘋果公司是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿意為最終目標(biāo)，落實(shí)售后服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費(fèi)者使用蘋果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見，雙方就具體問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。蘋果公司表示會(huì)加快研究和解決這些問(wèn)題，盡快消除消費(fèi)者的不滿。中消協(xié)會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。