本文來自微信公眾號： 鳳凰網科技 （ID：ifeng_tech） ，作者：楊睿琦，編輯：董雨晴，題圖來自：AI生成

9月12日，一場由三星電子忠實用戶發起的聯名請愿活動，將這家科技巨頭推至輿論的風口浪尖。據海外媒體Android Headlines，超過2500名用戶在Change.org平臺上簽名，要求三星移動體驗 （MX） 部門負責人盧泰文 （TM Roh） 撤換相機業務負責人，并徹底重構移動影像戰略。這一罕見的集體抗議，不僅暴露了三星在相機技術、用戶溝通和品牌戰略上的多重問題，更折射出其在高端手機市場競爭中的被動局面。

千名用戶聯名控訴，“八大罪狀”直指系統失誤

請愿書措辭嚴厲，指出三星相機部門存在“嚴重管理不善與戰略失誤”，并列出八大具體問題：

1.硬件升級停滯：相機硬件多年未實現實質性創新，核心硬件迭代緩慢；

2.技術落后競品：在算法、成像質量、夜景處理等方面明顯落后于蘋果、華為等競爭對手；

3.忽視用戶反饋：長期對消費者訴求置若罔聞；

4.長期技術缺陷：包括陰影細節丟失、噪點控制不力、膚色還原不自然等問題遲遲未修復；

5.盲目跟風蘋果：設計語言和功能策略逐漸喪失品牌特色；

6.膚色處理偏見：對亞洲人和高加索人膚色均呈現不自然的“黃黑色調”；

7.更新策略歧視：舊機型系統更新延遲嚴重，且缺乏針對性優化；

8.拒絕采用人工智能計算攝影技術：包括谷歌HDR+和華為XMAGE等先進影像解決方案。

高調營銷與體驗割裂，用戶：先解決自己的問題

頗具諷刺意味的是，就在用戶發起請愿的前一天 （9月11日） ，三星剛剛在社交媒體上發起一場針對蘋果的“ #iCant”標簽攻勢 ，嘲諷iPhone 17“像素低、沒折疊屏、創新滯后”。

相機規格成為三星攻擊的主要目標。面對iPhone 17 Pro搭載的三顆48MP鏡頭配置，三星直接發帖稱“48MP x 3 still doesn't equal 200MP”，暗示即便是三顆鏡頭的總和，也無法匹敵Galaxy S25 Ultra單顆2億像素主攝的拍攝能力。

“三星在社交媒體上高調宣傳‘技術領先’，但我們的手機連最基本的夜景噪點都控制不好?！币晃挥脩粼谏缃黄脚_上表示道。也有用戶直言：“三星應該先解決自己的問題，而不是忙著攻擊別人?！兵P凰網科技發現，還有用戶以幽默的形式，在帖子下面暗示手機出現問題。

用戶們怒其不爭，為三星如今的“墮落”感到遺憾，請愿書中寫道：“三星曾是世界移動影像領域的領軍者，但現在Galaxy系列在硬件、軟件、算法和整體用戶體驗上已全面落后?！?/p>

傳感器四年不換？專家批三星“吃老本”

三星在相機領域的困境并非一朝一夕形成。早在2022年，就有用戶在全球多個社區平臺抱怨Galaxy S22系列在低光環境下成像質量不穩定。三星Galaxy S23系列用戶也反饋，稱升級至基于Android 15的One UI 7系統后，手機相機性能出現顯著下滑。

更值得注意的是，三星在折疊屏和AI功能上的“搶先”宣傳，并未能掩蓋其在基礎影像技術上的短板。

據TechAdvisor報道，知名爆料人IceUniverse近日透露，三星Galaxy S系列Ultra機型的長焦相機升級策略令人失望。消息指出，從當前已上市的三星Galaxy S24 Ultra到未來將發布的S27 Ultra，四代旗艦產品將持續使用同一款1/2.52英寸、5000萬像素的后置長焦傳感器。

若消息屬實，這并非三星首次作出此類決策。自Galaxy S23 Ultra以來，該公司持續使用同款2億像素ISOCELL HP2主傳感器，該傳感器也應用于最新推出的三星Galaxy Z Fold 7。

業內分析師指出，這一保守策略可能使三星在高端手機市場面臨壓力。小米15 Ultra、OPPO Find X8 Ultra等競爭對手正在相機技術方面快速迭代，三星顯然需要拿出更具突破性的方案來應對市場競爭。

另一方面，三星在算法策略上也顯得搖擺不定。面對華為、谷歌等廠商大力推動的計算攝影和AI影像解決方案，三星始終未能形成統一的技術路線，甚至在部分機型中完全依賴高通和谷歌的底層支持，缺乏自主優化能力。

從市場研究機構CounterPoint Research最新發布的報告來看，三星正面臨高端市場的雙重壓力：一方面是蘋果在生態和體驗上的持續優勢，另一方面是中國品牌在硬件、算法和性價比上的快速追趕。如果三星不能及時回應核心用戶訴求，其高端市場份額可能進一步流失。

一邊嘲諷蘋果，一邊“撞臉”模仿

在不少用戶看來，三星自身的矛盾重重。

例如，三星強調“2億像素”的硬件優勢，卻未能解釋為何在實際成片中細節表現仍不如蘋果的4800萬像素傳感器+計算攝影方案。同樣，三星嘲諷蘋果“功能延遲”，但其自身在膚色還原、夜景算法等基礎體驗上的落后已持續多年。

更令人質疑的是，三星在“嘲諷”蘋果的同時，其下一代旗艦GalaxyS26系列原型設計卻被曝“撞臉iPhone 17 Pro”。根據曝光信息，S26 Edge采用橫向矩陣鏡頭模組，與iPhone 17 Pro高度相似。這種“一邊嘲諷、一邊模仿”的行為，難以服眾，讓原本的三星粉絲也感到失望。

曾經領先的科技巨頭，頹勢往往就從失去用戶開始。請愿書中特別強調，粉絲群體已對三星的“品牌發展愿景失去信心”。截至發稿，三星官方尚未對請愿事件作出回應。

本文來自微信公眾號： 鳳凰網科技 （ID：ifeng_tech） ，作者：楊睿琦，編輯：董雨晴