本文來自微信公眾號： 匹夫老六說財稅 ，作者：匹夫老六，原文標題：《我做盡調(diào)這些年（七十九）-門店的貪腐現(xiàn)象》，題圖來自：AI生成

很多年前，做過一個連鎖美容院的案例。

聽說他們現(xiàn)在在北京已經(jīng)開了四五十家店了，skp也有他們的店。

他們主要集中在北京，別的城市比較少，好像只有上海和西安有幾個店，也是開在skp里。

就是去別的城市做擴張，開分店，其實沒有你們想的那么容易，猛龍不過江。

以前我接觸他們的時候，北京好像才二十幾家店，那會他們是跟著華聯(lián)走的，算不上高端。

我都有點忘了，當時是什么原因進行這個盡調(diào)了。

當時甲方的要求就是要同一時間，對北京所有門店，進行突擊盤點調(diào)查，查賬、查資產(chǎn)、查erp。

就是所有門店同時進行這個工作，因為如果有先后順序，那可能店長之間就會互相通氣，做一些掩蓋的工作。

當時甲方的安排，就是所有店長是安排出去集體培訓啊，還是集體團建啊，反正就是給他們弄走三天，然后我們突擊檢查。

這個工作當時對我們來說其實難度蠻大的。

首先，同時進行這個工作，就需要我們有足夠的人，不同的店，大小不一樣，小點的店，可能兩三個人就夠了，大一點的店可能需要五六個人。

當時大概同時需要大幾十人。

頭些年，能有這個人員規(guī)模和專業(yè)能力的盡調(diào)機構(gòu)真不多，因為當時我們正好也在做一個商鋪貸的長期外包盡調(diào)，所以人員儲備很足。

第二個難度，就是行業(yè)知識了。

我對美容院的各種產(chǎn)品啊，資產(chǎn)啊，套餐啊，一竅不通。

甲方提前給我們做了基礎的培訓，但是效果一般。

毫不夸張地說，我看了一眼他們的單據(jù)，一點也看不懂。

我根本不認識那些產(chǎn)品、套餐、項目是什么。

而且更復雜的你知道是啥么，產(chǎn)品還有簡稱、外號，套餐還能隨意換產(chǎn)品。

比如客戶存了幾次保養(yǎng)，他下次來的時候，可以加項目，把套餐內(nèi)的產(chǎn)品換成更好的，套餐可以隨意組合拼配。

他們的單據(jù)又亂，就是那種三聯(lián)單，然后跟erp錄入也不一致，在單子上叫a，在系統(tǒng)里叫b。

好在呢，女同事稍微懂一些，至少大概看得懂產(chǎn)品和服務。

這個美容院的案例我以前好像寫過一點，忘了。

反正我覺得干得一般般吧。

其實不光是美容院，就這一類的各種行業(yè)的服務門店，問題其實都類似。

最常見的就是，門店有優(yōu)惠，但是未實際給客戶用，客戶也正常成單了，按原價收的客戶錢，按優(yōu)惠后錄入的系統(tǒng)，中間的差價店內(nèi)拿走了。

尤其是erp數(shù)據(jù)混亂的企業(yè)，這種情況特別多。

具體表現(xiàn)可能是：

1. 儲值的時候可能有贈品，但是沒告知客戶、沒給，店里自己拿走了。

2. 客戶這個套餐實際上有更大的現(xiàn)金優(yōu)惠，但是沒告知客戶，成單了，店內(nèi)提供的是自己的二維碼，扣除優(yōu)惠部分銷售人員掃到公司賬戶，優(yōu)惠部分貪污了。

這個情況特別常見，至今為止也有，個人搞個二維碼非常輕松，還能掃信用卡。

而且呢，這類業(yè)務很多成單場景是在微信，真實情況確實存在客戶直接轉(zhuǎn)賬給銷售幫忙訂單，所以銷售給公司轉(zhuǎn)款并不異常。

3. 店內(nèi)店長或者銷售其實都是有自己的折扣權(quán)限的，8折肯定是能有的。

店里可能沒使用這個權(quán)限，客戶就成單了，店里在錄入erp的時候就會說使用了這個權(quán)限，中間差價部分店里還是自己留下了，還是用的自己的二維碼。

這個八折可能是現(xiàn)金，可能是產(chǎn)品，可能是服務次數(shù)。

4. 還有一種，比如店內(nèi)沖業(yè)績嘛，達標獎，那就自己冒充一些客戶，先成單，拿獎勵，過幾個月再退款。

我說的這類情況自古以來就有，在二維碼收款沒普及之前，刷卡現(xiàn)金的時候更猖獗。

比如小孩子吃的著名連鎖洋快餐，那個紙質(zhì)的優(yōu)惠券還記得么？一小方塊一小方塊那個，就是個著名的漏洞。

以上這些問題都有一個共通漏洞，就是紙質(zhì)單據(jù)和erp錄入內(nèi)容會存在不一致，紙質(zhì)單據(jù)肯定不能寫享受了優(yōu)惠啊、贈品啊等等，但erp系統(tǒng)肯定錄了。

就這種情況很多企業(yè)都把它當成一種潛規(guī)則默許了，反正也是給店里的權(quán)限，睜一只眼閉一只眼了。

這個問題市場主流的解決方案也就是：

1. 加強erp與紙質(zhì)單據(jù)還有收款記錄的核對。

2. 讓這個erp系統(tǒng)與客戶的手機相連接，比如利用服務號或者小程序，讓客戶能看見儲值內(nèi)容，套餐內(nèi)容，消費內(nèi)容。

這個很好實現(xiàn)，還能讓客戶看到相關的服務進度啊，服務人員信息啊等等。

3. 價錢收款方式管理，禁止銷售代轉(zhuǎn)款項的情況存在。

4. 客戶回訪，問問唄，問問服務滿意不，確定一下消費內(nèi)容優(yōu)惠內(nèi)容。

5. 店長主管輪崗調(diào)店。

效果一般。

為什么很多企業(yè)會默許一些店內(nèi)灰色收入的存在呢，因為這些銷售的能力都很強，業(yè)績好，可以為企業(yè)帶來更多的收入，打壓了他們業(yè)績瞬間少一大塊，所以有的時候，不過分的情況下也就默許了。

盡量追求一個平衡吧，查得再厲害，也不如讓他不敢犯錯、不想犯錯、不值得犯錯效果好。

一定是在把內(nèi)控措施做到位的同時，給員工一個良好的工作環(huán)境、晉升機制、提成政策、激勵政策，還有長期的股權(quán)激勵，甚至內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制。

誰都不甘心打一輩子工，聞一輩子味。

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