因時(shí)間及排版的問題,在這里就只作了些大概內(nèi)容。細(xì)節(jié)方面還需要一一講解,且不同公司對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位的權(quán)限及工作內(nèi)容也有很大的差異化。我在這里只講個(gè)大概,了解了這些,在工作中慢慢去琢磨吧。
運(yùn)營(yíng)概念:過去,西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱為“operations”。現(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱為 “運(yùn)營(yíng)”,生產(chǎn)管理也就演化為運(yùn)營(yíng)管理(operations management)。
廣義:A產(chǎn)品+B營(yíng)銷
Production/manufacturing + operations
(相當(dāng)于一個(gè)具有營(yíng)銷視角運(yùn)營(yíng)作風(fēng)的產(chǎn)品經(jīng)理)
A 產(chǎn)品:市場(chǎng)調(diào)研(目標(biāo)市場(chǎng)-競(jìng)爭(zhēng)分析),產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā),產(chǎn)品定位及產(chǎn)品定價(jià),產(chǎn)品線管理/產(chǎn)品管控,產(chǎn)品后繼開發(fā)與管理;
B 營(yíng)銷:
1) 運(yùn)營(yíng)策劃:主要是以數(shù)據(jù)為依據(jù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案策劃,這塊是重點(diǎn)。基本上是每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都必須做的。
2) 商務(wù)拓展:運(yùn)營(yíng)會(huì)接觸到不同渠道的轉(zhuǎn)化效率,因此相對(duì)的需要和渠道商打交道或者公司內(nèi)部的各部門人員接觸,這塊實(shí)際也會(huì)涉及到一定的溝通協(xié)調(diào)公關(guān)的工作。
3) 媒介活動(dòng):結(jié)合產(chǎn)品推廣或是品牌宣傳,策劃活動(dòng)營(yíng)銷方案并有力執(zhí)行之,促使達(dá)到提高產(chǎn)品和品牌知名度的目的。以及活動(dòng)的用戶調(diào)研,獎(jiǎng)勵(lì)等;包括了文案的撰寫、話題策劃、軟文發(fā)布等等。
4) 市場(chǎng)監(jiān)控:主要是戰(zhàn)略層面,包括:行業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)控以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)控,行業(yè)公關(guān)與風(fēng)險(xiǎn)。
5) 數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)決定運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行。
6)(數(shù)據(jù))執(zhí)行:執(zhí)行的重要性。
聯(lián)系性:以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)部工作內(nèi)容:
1、調(diào)研
2、產(chǎn)品定位(中低高端、產(chǎn)品構(gòu)成、價(jià)位構(gòu)成)
3、管理分類(導(dǎo)航分類)
4、提出開發(fā)規(guī)劃
5、運(yùn)營(yíng)策劃
6、產(chǎn)品管控(成本、銷售價(jià)、新品回貨率、動(dòng)銷率、新品開發(fā)動(dòng)向)
7、庫(kù)存管理
8、數(shù)據(jù)分析
9、數(shù)據(jù)分析執(zhí)行,項(xiàng)目跟進(jìn)。
運(yùn)營(yíng)部工作要求
1) 項(xiàng)目執(zhí)行與跟進(jìn):各類活動(dòng)的組織、執(zhí)行、與具體落實(shí)。與部門內(nèi)其它團(tuán)隊(duì)溝通落實(shí)、執(zhí)行活動(dòng)各項(xiàng)工作。執(zhí)行方案的撰寫及活動(dòng)報(bào)表編制
2) 分析師: 以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,分析市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、策劃方案、訂單情況、IP量、客戶及相關(guān)數(shù)據(jù),作出方向調(diào)整。
3) 培訓(xùn)師:需要對(duì)產(chǎn)品部門、推廣、客服作相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、操作流程培訓(xùn)。
4) 頭腦風(fēng)暴,創(chuàng)意,共同討論方案與執(zhí)行與否。
創(chuàng)意/方案執(zhí)行流程:
提出相關(guān)方案--討論分析方案、需求--技術(shù)及功能實(shí)現(xiàn)--小規(guī)模試點(diǎn)(2-3天)--大規(guī)模試點(diǎn)--得到相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)--版本修改--正式上線(成熟)-數(shù)據(jù)指導(dǎo)
網(wǎng)站的基本算法與概念,我姑且稱之吧:IP*訂單轉(zhuǎn)化率*訂單均額=銷售額
IP:網(wǎng)站的整體競(jìng)爭(zhēng)力 (在產(chǎn)品豐富后,網(wǎng)站成熟前期最重要)
訂單轉(zhuǎn)化率:網(wǎng)站及產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量體現(xiàn) (產(chǎn)品及網(wǎng)站功能都優(yōu)化后,運(yùn)營(yíng)最需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率)
訂單均額:網(wǎng)站產(chǎn)品定位級(jí)別(中低端、配件或整機(jī)類) (各方面都成熟后,關(guān)注銷售額、產(chǎn)品定位很重要)
如:目標(biāo):年銷售額¥1000W 月銷售額:¥85W 日銷售額:¥3W=$4550
IP*訂單轉(zhuǎn)化率*訂單均額=4550 日均IP量:5,000-8,000(1w-2w) 訂單轉(zhuǎn)化率:2%(100-150個(gè)訂單) 平均訂單銷售額:$30-50
以上算是一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本內(nèi)容了。具體的細(xì)節(jié)還是需要在工作中學(xué)習(xí),希望對(duì)大家有所幫助。