[核心提示] 想想你的產品和服務，是否能帶來用戶更大程度的滿足，是否能讓用戶感受到幸福？試試從「歸屬和愛」做起吧。

隨著基礎設施的不斷完善以及上層應用的日益繁榮， 移動互聯網 開始在全球大行其道已有幾年的光景。當下人們所討論的話題，也無不圍繞著「互聯網」這一主題而進行。儼然這已是一種時尚，似乎無論說什么、做什么、想什么，唯有扯上點互聯網，才會顯得高大上。

其實，對于做產品或提供服務而言，無論在哪個時代， 用戶需求 都是一切行動的出發點。弄懂了用戶想要什么，再結合當前時代下工具的能力水平，就幾乎可以有針對性地提供創新產品和服務。對于用戶需求，我們已經開始懂得區分用戶的表面需求與內在需求（比如買車與炫耀），也能夠明白在實現需求的過程中手段與目的的微妙關系（比如打井與解渴），然而，由于處在表層的用戶需求本身所具有的個體多樣性、時間可變性以及文化依賴性，它所表現出來的那些紛繁變化往往讓人很容易迷失其中。 倘若我們能抽絲剝繭，鞭辟入里，從更深層次上去把握內在的人性與動機，也許會更容易觸到用戶需求的本質。創新的關鍵，其實是要理解人性。

上世紀四十年代，美國心理學家馬斯洛提出了著名的 基本需求層次理論 ，并在后來出版的 《動機與人格》 一書中進行了詳細闡述。他將人的基本需求歸納為五個層次：生理需求，安全需求，歸屬和愛的需求，尊重的需求，自我實現的需求。這些不同層次的需求分別隸屬于不同的范疇（生理范疇、心理范疇、社會范疇），它們相互依賴、逐層遞進，同時又具有整體性，統一地作用于一個獨立的人的機體之上。而且，相比于外部社會的快速演進，這些處于人類內心層面的小宇宙的內部結構與作用機制卻保持了相當的穩定性。換句話說，從遠古到現代，雖然人類社會的變化可謂滄海桑田、日新月異，但從人的心理認知與行為動機的基礎上看，我們與數千年前的遠古祖先們并沒有太大的區別。

馬斯洛需求層次理論模型

馬斯洛的基本需求層次，可以被用來探究用戶的本質需求，因為這些基本需求已經是對人們在日常生活中的種種意圖、想法經過層層的追根溯源之后而顯現出的類似于本能的東西，就象進行了歸一化的處理，在去除了個人化、區域化、時代化的擾動系數后，用戶想要的本質需求，已然清晰可見。在經歷了從工場手工業到機器化大生產，再到今天互聯網時代的到來，人們已經生活在一個產品極大豐富、組織精細健全、流程定義清晰、體系穩定權威的世界里。做為人的生理需求與安全需求，已然不是問題：人們通常會擁有一份用以維持生計的工作，收入可以支付日常的衣食住行的開銷；人們能自主地尋找愛人，進而建立穩定的家庭；人們還會加入不同的體系組織，并結交朋友。這一切，都夯實了基本需求層次模型這個金字塔的底部：生理需求與安全需求。在這樣的背景下， 互聯網時代的到來，則為讓更大多數的人、從更高層次上獲得對生活的滿足感、獲得自我個性的解放創造了條件和機遇。

互聯網的本質是連接 ，無所不及的連接。它連接了買家與賣家，連接了明星與粉絲，連接了男人與女人，連接了親友和愛人，連接了興趣相投的小伙伴，連接了青梅竹馬的同學們。可以說，互聯網是這個時代最大的中介，它的存在，讓連接變得非常容易，這恰恰為人類從基本需求的角度獲取更高層次的滿足提供了物質基礎。換句話說，人們在吃飽穿暖、安全穩定的前提下，可以通過互聯網更容易地找到歸屬和愛，從而進一步獲取尊重并攀上自我實現的金字塔頂峰。因此， 處于承上啟下位置的第三層「歸屬和愛」的需求，正是我們在互聯網時代應該特別關注與考慮的用戶需求。而這一需求，在互聯網出現之前的漫長歲月里，則是被壓抑、被禁錮、甚至是被扼殺的。

以前的人們，要想獲取「歸屬和愛」的滿足，往往只能從他日常活動的狹小的地理區域范圍內，依靠進入當前社會所共同承認的主流體系來獲得，比如教育學術體系、官僚政治體系、婚戀家庭體系等。他必須服從嚴格的等級制度，必須遵守既定的規則限制，必須適應僵化的體制結構。不管他是否真正從心里認同或喜歡，他只能這樣，并沒有其他的選擇。因此，只有比較主流的「歸屬和愛」會得到滿足，而眾多小眾的、另類的、但卻真實存在的 「 歸屬和愛 」 的需求則被有意無意地忽略掉了。

互聯網的流行與普及才真正讓這種需求得以釋放，它為人們尋找「歸屬和愛」掃去了諸多障礙，同時也讓人的這種基本需求自然而然地呈現出它本身應有的扁平化與長尾化的特點。扁平化是指用戶做為一個無名的個體，也可以比較容易地直達組織歸屬的核心，沒有嚴格的等級制度來制約，人與人之間更平等；長尾化是指任何小眾的用戶群體也容易聚集起來，形成組織，進而一小撮人也可以自享其樂，人與人之間更自由。抓住這兩個特點， 基于產品或服務為用戶「歸屬和愛」的需求尋找宣泄的渠道和途徑，那么即使是再傳統的東西也會變得現代感十足，讓有共鳴的用戶迅速聚攏并產生效應。

于是，我們就會不斷地在身邊發現這樣一些產品實例：即使它在根本上是為了滿足吃穿用住、安全健康等底層的基本需求，但也能夠支持或兼顧社交與互動，能夠讓用戶在其中找到組織歸屬，感受愛與被愛，甚至能夠獲得名望與尊重，那么它就更容易被用戶接受。原因很簡單：它滿足了用戶更多層次上的基本需求。正因如此，互聯網時代的產品營銷也呈現出一種「避實就虛」的特點：不強調產品的基本功用，而重點宣揚它的附加屬性，也就是如今時髦的「賣什么不吆喝什么」的策略，或者說是「互聯網思維」。比如賣煎餅的不說自家東西的味道有多好吃，反倒在吆喝如何「思考人生」；賣花的不說自家花材的品相有多漂亮，反倒在吆喝「愛的唯一」；賣汽水的不說自家的碳酸飲料有多好喝，反倒在玩著瓶身印昵稱的小把戲；自媒體的讀書人也不說自己有多么學識淵博，反倒在鼓動著一群小伙伴們去嘗試各種與讀書無關的夢想。這些表面上看似無厘頭的事情，其實正反映了互聯網時代對用戶較高層次需求的關注。這些例子，都是在滿足用戶底層需求的基礎之上，讓用戶能夠找到歸屬和愛，進一步擴展了在基本需求金字塔中的層次，使產品具有更大的吸引力。

從古到今，人們一直都在追求著幸福。所謂幸福，就是自己的需求被滿足。在當下這個時代，吃什么已不再重要，重要的是怎么吃，和誰一起吃；穿什么也不再重要，重要的是它是否和你的個性相匹配，是否能展現你的群類屬性；你漂在哪里也不重要，重要的是你心中是否有愛與牽掛，以及你通過怎樣的方式來表達與接受這些愛與牽掛；還有，你對家人的關心，也不再只是金錢或購物，而更多的是陪伴與分享，讓他們覺得是和你在一起的。因此，想想你的產品和服務，是否能帶來用戶更大程度的滿足，是否能讓用戶感受到幸福？試試從「歸屬和愛」做起吧。