DoNews 1月1日消息（記者 周勤燕）近日，周航在騰訊產(chǎn)品家沙龍中分享了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的深度思考：如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維做產(chǎn)品，以及傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)的邏輯思維上究竟有哪些區(qū)別。

周航是易到用車(chē)的創(chuàng)始人，也是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)投身互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“先鋒”。周航認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的價(jià)值包括三個(gè)層面：鏈接能力，快速到達(dá)能力，以及數(shù)字化的能力。

Part 1 ：如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品？

手機(jī)時(shí)代來(lái)臨了

我是70后，做過(guò)10幾年的傳統(tǒng)行業(yè)，是在最近這幾年才跳到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的人。我想聊一下2013年有兩個(gè)非常熱的詞，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，一個(gè)是“O2O”。今年我的感覺(jué)特別強(qiáng)烈，有特別多的傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)找我交流溝通，問(wèn)我如何看待傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系。

我的看法是，現(xiàn)在我們已經(jīng)來(lái)到了一個(gè)全新的時(shí)代，也即手機(jī)時(shí)代。當(dāng)你有任何需求，第一件事情已經(jīng)不是打電話、翻黃頁(yè)或者步行到某個(gè)商場(chǎng)，第一反應(yīng)已經(jīng)是掏出手機(jī)來(lái)找應(yīng)用。

在人們生活的方方面面，幾乎都可以找到或深或淺的一些應(yīng)用，來(lái)幫助解決人們的需求。傳統(tǒng)行業(yè)如果再不去跟手機(jī)發(fā)生合理的關(guān)系的話，就還處于沒(méi)找到進(jìn)入這個(gè)門(mén)的狀態(tài)。或者已經(jīng)是古董行業(yè)了。

進(jìn)入手機(jī)時(shí)代，所有的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品，都必須跟手機(jī)產(chǎn)生合理的聯(lián)系。但這并不意味著所有的行業(yè)、產(chǎn)品都適合用一個(gè)APP的形態(tài)與手機(jī)發(fā)生聯(lián)系，還可以有很多其他的形式。

“數(shù)字化程度”是做產(chǎn)品與服務(wù)的重要指標(biāo)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)該有一個(gè)“全時(shí)在線度”，通俗的說(shuō)法是數(shù)字化程度。例如我選擇在多看上買(mǎi)一本書(shū)，并不是為了省錢(qián)，而是因?yàn)樵诙嗫瓷希@本書(shū)我想買(mǎi)就可以在第一時(shí)間買(mǎi)到。最快的物流也許在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能將書(shū)本送達(dá)，但我連那幾個(gè)小時(shí)都不愿意等。

其次，在電子書(shū)上，我可以將書(shū)中精彩的語(yǔ)錄直接收藏到印象筆記中，而不是用一個(gè)小抄本將它們抄下來(lái)。

還有現(xiàn)在的電視。現(xiàn)在做電視的很可悲，因?yàn)橥耆恢离娨暀C(jī)面前的觀眾到底是在看什么，有沒(méi)有再看我的電視？現(xiàn)在是不知道的，但未來(lái)我們當(dāng)然應(yīng)該知道。這就是說(shuō)，我們能不能夠準(zhǔn)確地在服務(wù)的過(guò)程中，去捕獲到用戶的行為，也即大數(shù)據(jù)。

在服務(wù)的過(guò)程中，不僅要下行，能夠向用戶分發(fā)或者提供服務(wù)。在服務(wù)的同時(shí)，還要能夠上行，拿到用戶在使用過(guò)程中的一些數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)之后，所有產(chǎn)品的決策都會(huì)找到數(shù)據(jù)上的支撐。這些決策不應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型，而應(yīng)由數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。

“用戶參與”與“用戶付出”的重要性

除了收集用戶數(shù)據(jù)，還有一個(gè)很重要的因素就是“用戶參與”。有一臺(tái)車(chē)叫特斯拉，它給了我很大的啟發(fā)。這臺(tái)車(chē)和APP一樣，每半個(gè)月就更新一次。我原來(lái)不理解，為什么一臺(tái)車(chē)需要這么頻繁地更新，而每次更新起來(lái)也大同小異。

后來(lái)我在做產(chǎn)品的過(guò)程中，找出一個(gè)感覺(jué)：沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品是完美的，不管現(xiàn)在吹得多么天花亂墜的產(chǎn)品都沒(méi)有完美的。但正是有了持續(xù)更新、快速更新的機(jī)制后，用戶的心理產(chǎn)生變化了。他不再要求你是一個(gè)完美的產(chǎn)品，開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生期待：有可能這次弄不好這個(gè)問(wèn)題，下次更新的時(shí)候就可以解決了。持續(xù)更新的機(jī)制可以讓用戶對(duì)產(chǎn)品的包容度大幅度提高。

產(chǎn)品有了持續(xù)更新之后，用戶就開(kāi)始有參與的空間了。為什么我們的傳統(tǒng)工業(yè)品都是冷冰冰，沒(méi)有情感和溫度的？除了營(yíng)銷(xiāo)之外，很重要的一個(gè)因素就是在產(chǎn)品機(jī)制上，沒(méi)有讓用戶有參與的空間。

怎么做才會(huì)有用戶和粉絲？我的理解是一定要讓用戶有付出。只有用戶付出了，他才會(huì)認(rèn)為，這個(gè)產(chǎn)品是屬于他的，會(huì)說(shuō)和這個(gè)品牌有關(guān)系，或者至少認(rèn)為自己是這個(gè)品牌的一部分。否則的話，用戶就會(huì)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或品牌的觀察家、批評(píng)家，會(huì)站在旁邊說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品如何如何不好。

但用戶有了付出之后，就不會(huì)評(píng)判產(chǎn)品的好壞，因?yàn)樗_(kāi)始變成用戶的一部分，這個(gè)時(shí)候，品牌就開(kāi)始有了生命。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值

一個(gè)產(chǎn)品，如果放在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代評(píng)估它的價(jià)值的話，我試圖做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值模型，一共三點(diǎn)。

第一點(diǎn)，鏈接的能力。就是你這個(gè)產(chǎn)品不管是人與人、人與物還是物與物之間，有多強(qiáng)的自鏈接的能力，這是它的價(jià)值點(diǎn)。

第二點(diǎn)，快速的到達(dá)能力。有多強(qiáng)的到達(dá)能力。我們很難想象，為什么說(shuō)很多服務(wù)，其實(shí)微信其中一點(diǎn)好是，就是我們?nèi)〈绦诺囊稽c(diǎn)，就是有更強(qiáng)的到達(dá)能力。

第三點(diǎn)，產(chǎn)品的數(shù)字化能力，或者說(shuō)在線能力，不管在未來(lái)的服裝、餐飲還是其他行業(yè)，數(shù)字化程度越高，那么這項(xiàng)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值就越大。

Part 2：傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有什么不同？

由競(jìng)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或者說(shuō)思維上有什么不同？

我們通常一說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都會(huì)說(shuō)起一句話，叫做“以用戶體驗(yàn)為中心”。很多傳統(tǒng)行業(yè)的人就說(shuō)，難道我們不是嗎？難道只有你們是以用戶為中心嗎？后來(lái)我回頭想一想，我過(guò)去干過(guò)這十幾年，尤其是中國(guó)的企業(yè)，絕大部分不是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)的。

是以什么為出發(fā)點(diǎn)呢？是以競(jìng)品為出發(fā)點(diǎn)的，比如說(shuō)電商，我知道我們中國(guó)的電視廠家差不多從1000塊錢(qián)到10000塊錢(qián)，每500塊錢(qián)一個(gè)價(jià)位區(qū)間，都一定要有品類(lèi)給它填滿了，因此產(chǎn)品線就長(zhǎng)得不得了了，那說(shuō)為什么呢？這個(gè)市場(chǎng)比如說(shuō)2000到3000這個(gè)區(qū)間有多少的市場(chǎng)需求，這個(gè)我們沒(méi)有空了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有幾個(gè)、有幾個(gè)，我們不能在這里面缺失了。

后來(lái)我仔細(xì)一想，幾乎所有的行業(yè)，不管是電器行業(yè)、服裝行業(yè)還是餐飲行業(yè)，傳統(tǒng)的思維被牽著走的，往往都是競(jìng)品思維。由于被這個(gè)東西牽著走以后，他們很難回到一個(gè)商業(yè)的最本質(zhì)的東西上來(lái)，就是以用戶需求為中心，特別是在競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的這樣一個(gè)環(huán)境下，久而久之這種思考能力已經(jīng)沒(méi)有了。

口碑比傳播更重要

從品牌或者營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)看，傳統(tǒng)的品牌或者傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，他們做了很多的廣告、請(qǐng)了很多的代言人，很貴。那么好像似乎，其實(shí)只在做一件事情，渲染了半天，拍大片一樣地拍廣告，他們只是讓用戶覺(jué)得我很牛，我是一個(gè)很牛的品牌，你們應(yīng)該來(lái)買(mǎi)我的東西，這是所有的傳統(tǒng)企業(yè)，往往容易去做的一件事情。

但是我覺(jué)得新的時(shí)代來(lái)了，我們沒(méi)有用這個(gè)思維，為什么說(shuō)沒(méi)有用呢？現(xiàn)在的用戶獲取資訊的渠道實(shí)在是太廉價(jià)、太簡(jiǎn)單、太快速了，我們不會(huì)因?yàn)橹酪粋€(gè)品牌而去購(gòu)買(mǎi)它。現(xiàn)在為什么說(shuō)口碑越來(lái)越重要、社交網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越重要，甚至有一種說(shuō)法說(shuō)，未來(lái)一切都會(huì)社交，因?yàn)楫?dāng)資訊已經(jīng)變得過(guò)載的時(shí)候，我們開(kāi)始想跟我一樣的人他們?cè)谟檬裁矗麄冋f(shuō)好吃不好吃，現(xiàn)在我也沒(méi)吃過(guò)黃太吉，但是我聽(tīng)了無(wú)數(shù)的朋友跟我說(shuō)，所以我相信他們的話。

在口碑比傳播更重要的時(shí)代里面，我認(rèn)為一個(gè)新的變化就是，所有的工作都應(yīng)該干什么呢？讓用戶覺(jué)得自己很牛，這是兩者很大的不同，就是我們過(guò)去的傳統(tǒng)思維都是在說(shuō)我很牛，現(xiàn)在我們實(shí)際上做的一切，讓用戶來(lái)嘗試產(chǎn)品，給用戶的一種體驗(yàn)也好，還是一種感覺(jué)也好，其實(shí)我覺(jué)得如果能做到這一點(diǎn)，就是讓用戶因?yàn)槟愣X(jué)得自己很牛的話，我覺(jué)得這個(gè)品牌就太牛了，這是我個(gè)人的看法。

一錘子買(mǎi)賣(mài)時(shí)代過(guò)去了

第三點(diǎn)，過(guò)去的賣(mài)出是什么呢？等于一次性交付，我們過(guò)去做工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品的時(shí)候，都說(shuō)產(chǎn)品的合格率等等，過(guò)去賣(mài)給你、錢(qián)收到手了，產(chǎn)品交給你了，基本上除了安裝服務(wù)、除了售后，基本上你跟用戶的聯(lián)系是斷掉了，一次性交付加上錢(qián)賺完了。

現(xiàn)在不同了，現(xiàn)在賣(mài)出等于什么呢？持續(xù)服務(wù)加開(kāi)始賺錢(qián)了。所以說(shuō)我們完全可以把產(chǎn)品賣(mài)得足夠便宜，不需要指望通過(guò)一次性交付把該賺的錢(qián)都賺到手，相反應(yīng)該延續(xù)它跟用戶保持關(guān)系的周期和長(zhǎng)度，周期越長(zhǎng)、長(zhǎng)度越長(zhǎng)，你賺取跟用戶提供新的服務(wù)、賺取錢(qián)的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。

這就是我想增加三個(gè)視角，就是從品牌、交付還有思維的起點(diǎn)也好，跟大家交流一下我理解的傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維的區(qū)別。（完）