DoNews 10月22日消息（記者 石丹）口袋通創始人、CEO白鴉在口袋通微電商沙龍接受采訪時表示，未來的零售業是粉絲經濟的時代，要讓服務、銷售環節變得有趣，依靠刷榜獲得知名度的時代已經過去，只有經營好粉絲和用戶，才能獲得新機會。

白鴉認為，未來消費者更多的消費場景不會在購物網站發生，出發地更多是在微信、微博、美麗說、蘑菇街、下廚房、大姨嗎等多元化的日常生活場景中。“因為在你的生活場景中，社交行為里隨手產生消費，這種隨手消費讓你不再需要去做搜索式的主動消費，這種變化已經越來越明顯。未來產品通過搜索、發現、分享而被發現消費的比例將不再是3:3:3，通過搜索發現產品的比例只有20%，分享的比例會最高。”

在這種變化下，很多商家發現借傳統途徑已經找不到消費者，“當前的核心消費人群80、90后不再關注傳統媒體上的廣告投放，所以傳統零售企業都削尖了腦袋要做電商，但其實電商賣家活得更慘，成本分布極不平衡”，白鴉表示。

舉例來說，一個電商平臺的女裝賣家，30%成本是貨的成本，30%成本是買流量的成本，15%的成本是物流和售后、退換貨的成本，15%的成本是辦公人員拍照店鋪裝修的成本，只有10%的毛利。“這是中心化所導致的，全世界只有一個入口，掌握入口的人可以獨裁一切。”白鴉認為，線下地產商就是這個獨裁者，而線上平臺掌握了這個入口，因此越依賴這樣的入口，現在會活得越慘。

白鴉表示，未來零售業會發展巨大的變化，如何讓用戶發現自己、更好地推廣自己會是重點。“把店開在繁華地段就會穩賺不賠的想法已經過時，未來是零售商經營人的時代，優良的產品品質和好的服務體驗會成為零售商的兩條腿，有了這兩條腿，才能經營好用戶、緊緊抓住粉絲。”

白鴉認為，想要經營好粉絲經濟，要讓每一個服務和銷售的環節都變得有趣。具體來說，線上零售的運營更多是品類的運營。在微信微博的時代，不同品類在微信和微博上會有自己不同的一些玩法。“粉絲經濟一定不是傳統投放廣告方式，而是要通過互動、營銷，通過服務跟顧客保持連接互動。我們要營銷自己，促進他的消費欲望，然后促進了銷售。首先不是投放廣告銷售，也不是投放廣告買粉絲，而是通過我們的服務保持連接，讓他們對商家保持一定的關注”。（完）