一、我們在做運營時，溝通扮演著重要的角色

在公司內部，橫行需要跟自己同級的產品、研發、市場、設計溝通；縱向需要跟上級領導或者自己的下屬溝通，而對外更需要于合作伙伴或者乙方溝通，這個崗位就是運營。

溝通是一種人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通的目的是為了讓信息對等。作為一名運營人員如果能更好理解產品、設計的想法和理念，對于日常合作非常有利。

我們先來舉個栗子：

比如運營提了一個在用戶群反饋過來的有利于產品改進的需要，但是產品經理并不知情的話，便會無法充分發揮產品經理的作用；也不能讓產品經理體會到運營的良苦用心。而運營必須進行有效的溝通來實現產品經理對需求的認同，這些需要下功夫去重視。同時需要學會換位思考，了解產品經理需求的出發點和目的性，才能形成良好的互動。

另外盡量避免進行單純的口頭溝通，結論等應該形成文檔，必要時候需要明確溝通結果雙方的責任。事實上職場沖突不可避免，心態要正才能妥善解決沖突，多余又很簡單一句話：大家都是打份工而已。

二、作為運營人，應該如何高效地跟同事溝通

1.相互信任，是雙方有效溝通的前提

比如，今天運營需要做個線上活動，需要設計做個高逼格的海報。在絕大多數情況下，經過專業練習的設計師審美肯定要比我們都好，如果你去找設計師設計海報，卻還要懷疑設計師的審美，這就是懷疑他的專業性，這樣肯定不能構成一個平等溝通的基礎。除非設計師基礎水平無法保證，那就是公司招聘的問題了。

就拿我跟我們設計師來說，每次做活動時，比如設計banner、海報，我提個需求，然后把文案告訴他，給他個方向性我想要的效果，然后我都會很信任交給他，中間出現問題我們也會及時溝通解決。所以你要信任對方，對方也會盡自己的努力去做到你想要的。

2.口頭說明很重要，但是書面表達則有理有據

運營是跟用戶靠得最近的崗位，所以運營知道用戶需要什么，這是運營就會給產品或者技術提需求，比如給我們的APP加個分享按鈕。但是有很多運營人就直接就會截個圖標注出來說加個按鈕，就是單單一個截圖就想“打發”我們的產品技術，如果產品對你是很了解，能心領神會的還好，但是大多數都沒有這樣好的事。這是產品或者技術不理解你的意思，不明白你為啥這樣改，產品說我覺得這樣更好，然后你就會跟產品進入無止休的論戰當中。

如果在我們提需求時，除了口頭說明，并附上一份需求文檔，說明需求的地方以及為什么要這樣改，則會大大降低我們后續的溝通成本。

3.我們需要的是對等的溝通，而不是命令式的溝通

溝通是一名藝術，更是一名技術。比如如果你是跟一個這樣的人溝通，你會跟他溝通多久呢？

“你想要什么樣的”

“大氣的”

“這個可以嗎”

“不行”

“哪方面不行呢”

“反正就是不行”

看完這個對話，是不是感覺雙方都是互相看不順對方啊！這樣的對話可能多數公司出現過，為什么會出現這種對話呢，我們試著想下，在工作上，我們主動找人溝通，無論是與上下級還是跨部門協作，或者是跟用戶、外部合作伙伴、乙方，必然是“有事要找對方”，對吧。既然“有事”必然意味著：雙方都需要“付出”，所以雙方之間是一種對等的溝通，而不是誰求誰，誰又欠誰的，如果是這樣，那溝通則毫無意義，直接干架就像。

4.多站在對方角度去想好問題再去想溝通的方式

就比如我們跟設計獅溝通時，說幫我做個logo，但是設計師是個剛來的新人，在設計硬技能方面雖說還可以，但是遇到叫他給你意見時，可能就會不那么順利，因為見得好作品不多，以及在設計思維意識上面不那么專業，這時你就得站在設計師的角度去講你想要的效果。此時你就可以引導設計師對需求進行具象化描述。

比如我可以用“我感覺這個logo可以做的動漫風格一點” “我覺得你現在做得這一版在顏色和字體上欠缺年輕向上的感覺” 諸如此類。讓對方明白你的需求是可以再活潑點的，而這個活潑是可以通過一點點的具象來描述的，這樣設計師就可以繼續開工做出你想要的效果了。

三、我這里給你一點關于提高溝通的技巧

1、盡量用“嘴”去溝通

盡量放放棄那些網絡溝通渠道，比如微信文字聊天，那些冰冷的文字即便穿插著表情符號都不一定能表達出你的真實想法。加上中國文字藝術的博大精深，以及每個人的文字理解能力差異，很可能給你的本來意思曲解成一百種答案。

所以跟領導溝通工作，最好電話或者當面聊，可以用微信語音溝通面談時間；跟同事反饋工作內容，如果必須使用郵件的，你也可以輔助使用電話反饋：郵件已發送，有空時請查收下。

如果仍然不知道什么情況下選擇語音形式，那就盡可能的選擇這種形式。因為見面，你可以用表情、聲音、肢體語言表達更多、更全面的真實想法。這也是很多小伙伴聽過我的聲音，覺得真實的我跟文字中的我完全是兩種人的原因。

2.了解同事的溝通風格，并且認可和接受。

比如你的領導是喜歡思考的更清晰、更細致，做到更有保障風格的，那你跟他溝通時就應該有時間節點、有數據，方案全面、注意細節。這是跟不同的人有不同的溝通方式，在跟他們溝通時要先了解清楚。

我的同事都有自己的溝通風格，比如我們的產品，喜歡給出方向，說出關鍵點，給與權限，并喜歡經常性的溝通和交流，批評她時務必說出關鍵點并且及時安撫；我們的技術質感強，跟她交流不需要思考太多，需要引導她突出重點等等。

3.不要總是你在說，而要學會去聆聽別人的意見

不太會溝通的時候，多說多錯不如不說，但又不能完全不說，那樣會顯得不尊敬別人。最好的回復方式就是認真的傾聽對方在說什么，用姿態、眼神表示對他說話內容的關注和好奇，然后一直問：還有呢？然后呢？接下來呢？

就比如如果你根技術提需求時，其實一直都是你在說，而技術只是處于聆聽者的角色，這是不健康的溝通，是有害的溝通，如果你跟技術提出一個修改需求時，而在技術看來，這是對產品發展是不利的，如果還是很自信相信自己的感覺，這對團隊對同事之間的關系也是一種不好相處，甚至還會危害公司的利益。

之前有個運營的小伙伴加了我，然后就直接訴苦，說自己現在在公司做運營，領導不支持，資源不充足，做什么都躡手躡腳..........噼里啪啦講了很多，但真正問題就只有一個，就是自己跟領導的溝通不夠多，領導不理解你現在做了那么多到底有沒有用。

其實對于現在很多小伙伴來說，就是自己的領導對運營的本質作用不夠了解，這時你就是一個溝通的橋梁，你應該負起這個責任，跟自己的領導進行對等的溝通，即使在溝通之后，在沒有爭取到很多的理解和支持，我相信如果是真心去溝通講出自己的問題和建議，我相信明智的領導都會有點想法的。如果沒有，這樣的老板不值得你去給他賣力！

所以，溝通在我們運營工作當中占據了很大一部分，不會溝通的運營就注定將會被淘汰。

文字丨藝林小宇，互聯網運營總監，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯網時事熱點，專注于產品運營、策劃、BD合作等領域。微信：藝林小宇（cs-jy8）