社交電商漲勢迅猛，人人都想站在風(fēng)口乘風(fēng)而上，但隨著電商越來越多，獲客難、裂變難、轉(zhuǎn)化難的境遇下，如何脫穎而出?此時(shí)，用戶運(yùn)營底層邏輯的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了，所以今天我們就跟隨小編一起來了解一下用戶運(yùn)營的底層邏輯吧!

1. 與用戶做朋友

用戶運(yùn)營的第一原則永遠(yuǎn)是站在用戶的視角去發(fā)現(xiàn)與理解用戶的需求，同時(shí)要高于用戶的視角去分析需求、滿足需求;與用戶做朋友，與用戶溝通交流，才能發(fā)現(xiàn)用戶需求，進(jìn)而才有機(jī)會更好的滿足用戶需求。

用我黨的話說就是要深入到人民群眾中去，聽取群眾的聲音。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動

商業(yè)發(fā)展到今天，數(shù)據(jù)的重要性無須多言。在用戶運(yùn)營的整個(gè)工作過程中，需要持續(xù)的通過數(shù)據(jù)去監(jiān)測目標(biāo)、去發(fā)現(xiàn)問題、去驗(yàn)證假設(shè)、去輔助決策。

除了掌握基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技能，運(yùn)營人員更重要的是能理解數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)，但同時(shí)又要能抽脫于數(shù)據(jù)，不被數(shù)據(jù)所欺騙。

3. 分層分類的精細(xì)化運(yùn)營

用戶分層分類運(yùn)營是精細(xì)化運(yùn)營的核心抓手。面對龐大的用戶群體，很難通過同一種策略去驅(qū)動用戶;故需結(jié)合資源，對用戶進(jìn)行合適的分層分類，在此基礎(chǔ)上制定差異化的策略激勵用戶行為，并建立路徑引導(dǎo)教育用戶，實(shí)現(xiàn)用戶由低價(jià)值向高價(jià)值成的轉(zhuǎn)化。

行為激勵與引導(dǎo)教育的差異在于，行為激勵是針對用戶的某一行為進(jìn)行引導(dǎo)，使之觸發(fā)，不一定提升用戶的能力;而引導(dǎo)教育側(cè)重提升用戶能力，使之具備某種能力而自發(fā)的進(jìn)行某些行為，相對來說，周期更長。

當(dāng)然，用戶的成長大多時(shí)候是與行為激勵相結(jié)合的。

4. 運(yùn)營機(jī)制產(chǎn)品化

大規(guī)模的用戶必然決定了運(yùn)營人員無法面向每個(gè)用戶進(jìn)行一對一的溝通交流，通過將運(yùn)營機(jī)制產(chǎn)品化，可以實(shí)現(xiàn)對不同用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，以達(dá)到對用戶行為的引導(dǎo)與激勵;很多時(shí)候并不是運(yùn)營人員制定的策略有問題，而是在策略的觸達(dá)層出現(xiàn)了問題。

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